Careem Rides Community Guidelines
الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
وضعت هذه الإرشادات للمساعدة على توفير تجارب يسودها الأمان والاحترام والإيجابية. تنطبق الإرشادات على مستخدمي خدمات كريم رايدز التي توفرها كريم رايدز (حسبما هي مبينة في الملحق 1 المرفق بهذه الإرشادات) والسائقين* (المشار إليهم أيضاً ب"كباتن"). كما تشمل هذه الإرشادات التعاملات التي قد تجريها مع موظفي كريم رايدز والمتعاقدين معها.
شكراً لك على انضمامك إلينا لتقديم الدعم والحفاظ على بيئة ترحيبية.
تساعد الإرشادات الواردة أدناه على توضيح بعض الأنواع المحددة من السلوكيات التي قد تتسبب في فقدانك إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز. هناك دائماً أحداث غير متوقعة قد تؤدي في النهاية إلى فقدانك إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز - وسنقوم بتحديث هذه الإرشادات بانتظام وبتزويد أساس السلوكيات الذي نتوقعه من الجميع في مجتمع كريم رايدز. يمكن أن يُشكِّل عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا انتهاكاً أو خرقاً جوهريًا لشروط اتفاقيتك مع كريم رايدز، وقد يؤدي إلى فقدان إمكانية آلوصول إلى خدمات كريم رايدز جزئياً أو كلياً.
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة هذه الإرشادات.
إرشادات سارية على الجميع
يتعين على كل شخص ينشئ حساباً في كريم رايدز اتباع إرشادات المجتمع هذه. تعكس هذه الإرشادات الركائز الثلاث التالية والمعايير في كل قسم من هذه الأقسام.
1. معاملة الجميع باحترام
يتميز مجتمعنا بتنوعه الكبير، ومن المحتمل أن تصادف أشخاصًا قد يختلفون عنك وعن معتقداتك. تساعد الإرشادات الواردة في هذا القسم على تعزيز التعاملات الإيجابية أثناء كل تجربة.
2. المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
يبذل فريق العمل قصارى جهده كل يوم للمساعدة على إنشاء تجارب أكثر أماناً للجميع. ولهذا السبب تمّ وضع هذه المعايير.
3. الالتزام بالقوانين
نحن ملتزمون باتباع جميع القوانين المعمول بها وكسب ثقتك، ونتوقع من جميع مستخدمي تطبيقاتنا تأدية دورهم والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
تعليقاتك تهمنا
نسهّل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إخبارنا بأي شيء تواجهه، سواء كان جيداً أو سيئاً. يعمل فريقنا باستمرار على تطوير معاييرنا، ولذلك تُعدّ تعليقاتك في غاية الأهمية حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة والحفاظ على ملاءمة معاييرنا مع تطور الوسائل التكنولوجية التي نوفرها.
معاملة الجميع باحترام
تعامل مع زملائك من مستخدمي كريم رايدز بالطريقة التي ترغب أن يتعاملوا معك بها: ألا وهي الاحترام. للأفعال التي تقوم بها أثناء استخدام خدمة كريم رايدز أثر كبير على سلامة الآخرين وراحتهم. وتُعدّ اللباقة أمراً مهماً. لهذا نتوقَّع منك التحلي بالحكمة والتصرف بلباقة مع الآخرين أثناء استخدام كريم رايدز، تماماً بالطريقة التي تتصرف بها في أي مكان عام.
على سبيل المثال، احرص دائماً على الوصول في الموعد المُحدَّد لإجراء رحلتك فليس هناك من يحب الانتظار. ومن آداب اللباقة العامة أيضًا عدم الصراخ أو الشتم أو إغلاق باب السيارة بعنف. وبمحافظتك على النظافة، سواء بحمل القمامة خارجاً، أو تنظيف المشروبات المسكوبة، فإنك ستساعد على بقاء السيارة في حالة جيدة وضمان حصول الراكب التالي على رحلة ممتعة أيضًا. والأهم من ذلك، تذكر دائماً أنه عند استخدامك لخدمات كريم رايدز فإنك ستقابل أشخاصاً يختلفون عنك أو يفكرون بشكل مختلف عنك. يرجى احترام تلك الاختلافات. نؤمن بأن الجميع يجب أن يشعروا بالترحيب عند استخدامهم لخدمات كريم رايدز. لذلك٬ وضعنا معايير متعلقة بالتلامس الجسدي، والمساحة الشخصية والخصوصية، والتهديد والسلوك الفظ، والاتصال غير المرغوب فيه بعد انتهاء الرحلة، والتمييز، والإضرار بالممتلكات.
التلامس الجسدي
لا تلمس الغرباء أو أي شخص تقابله أثناء استخدام خدمات كريم رايدز. لا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
المساحة الشخصية والخصوصية
المساحة الشخصية والخصوصية مسألتان مهمتان بالنسبة لنا جميعاً. يمكنك أن تتبادل أطراف الحديث مع الآخرين.
يجب احترام خصوصية الآخرين ومساحتهم الشخصية. تستعرض القائمة التالية أمثلة على السلوك غير اللائق، ولكنها ليست شاملة.
- السلوكيات والتعليقات التي قد تجعل الآخرين يشعرون بعدم الارتياح غير مقبولة. ومن الأمثلة على ذلك الدفع والتصفير والغمز. لا تلمس الأشخاص الذين لا تعرفهم ولا تغازلهم.
- يمكن أن تكون بعض المحادثات التي قد تعتبر غير ضارة مسيئة. لا تعلق على المظهر. لا تطرح أسئلة شخصية مثل أسئلة “ما هي حالتك الاجتماعية؟”. تجنب مناقشة حياتك الشخصية أو الحياة الشخصية لأي شخص آخر أو استخدام لغة صريحة أو غير لائقة.
- يحظر التلامس الجسدي أثناء استخدام خدمات كريم رايدز، بغض النظر عما إذا كنت تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته.
التهديد والسلوك الفظ
لا يُسمح بالسلوك العدواني، أو التصادمي، أو التحرش. لا تستخدم لغة أو إيحاءات قد تكون مشينة أو تهديدية أو غير لائقة. كما يُفضَّل الابتعاد عن المواضيع الشخصية التي من المحتمل أن تكون مثيرة للخلاف، مثل الدين والمعتقدات السياسية.
الاتصال بعد الرحلة
يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال الرحلة، إلا في حالة إرجاع غرض مفقود أو الموافقة المتبادلة. قد يعتبر الاتصال غير المرغوب به تحرشًا ويشمل، على سبيل المثال، إرسال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارة الشخص أو محاولة زيارته شخصياً بعد إكمال الرحلة أو التسليم. لا تشارك أية معلومات اتصال غير ضرورية.
التمييز
يجب أن تشعر بالأمان والترحيب دائماً. لهذا السبب لا نتسامح مع السلوك التمييزي، بما في ذلك السلوك التمييزي تجاه أي فريق دعم. لا تمارس التمييز ضد شخص بسبب صفاته، مثل العُمر، أو اللون، أو وجود إعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو الأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين أو المعتقدات، أو الآراء السياسية، أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به. على سبيل المثال، من غير المقبول رفض تقديم الخدمات لشخص ما بسبب صفاته، مثل العُمر، أو اللون، أو وجود إعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو والأمومة، أو الأصول القومية، أو المظهر، أو العرق، أو الدين أو المعتقدات، أو الآراء السياسية أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به. من غير المقبول أيضًا تقييم مستخدم آخر استناداً إلى هذه الصفات، سواء كان سائقًا أو مستخدمًا. تحظر كريم رايدز التمييز ضد المستخدمين على أساس العرق، أو الدين، أو الأصول القومية، أو وجود إعاقة، أو التوجه الجنسي، أو الجنس، أو الحالة الاجتماعية، أو الهوية الجنسية، أو العمر أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون المعمول به. ويشمل ذلك التمييز، على سبيل المثال لا الحصر، أي مستخدم يرفض تقديم الخدمات أو قبولها على أساس أي من هذه الصفات. يفقد أي مستخدم يتبين أنه خالف هذا الحظر إمكانية استخدام خدمات كريم رايدز. قد تتطلب القوانين المعمول بها في بعض الولايات القضائية و/أو تسمح بتقديم خدمات من قِبل فئة معينة من الأشخاص ولصالحها. في هذه الولايات القضائية، يُسمح بتقديم الخدمات وفقًا لهذه القوانين والشروط ذات الصلة المعمول بها بموجب هذا البند.
يجب على السائقين الذين يستخدمون تطبيق كريم الامتثال لجميع القوانين ذات الصلة التي تنظم نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك نقل الكراسي المتحركة والحيوانات المُدرَّبة للمساعدة.
الإضرار بالممتلكات
لا يُسمح مطلقاً بالإضرار بالممتلكات. وتتضمن الأمثلة الإضرار بالسيارة التي يتم طلبها عبر خدمات كريم رايدز أو العبث بها؛ وكسر أو تخريب هاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في السيارة، أو التقيؤ بسبب الإفراط في تناول المشروبات الكحولية أو غير ذلك. ستقع عليك مسؤولية تحمل تكاليف التنظيف والإصلاح إذا ألحقت الضرر بأي ممتلكات، باستثناء الاهتراء والبلى الناتجين عن الاستعمال العادي.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
لكل شخص دور مُحدَّد في المساهمة في خلق بيئة آمنة. ولذلك، وضعنا معايير حول مشاركة الحساب، والحد الأدنى لعمر صاحب الحساب، وغير ذلك.
مشاركة الحساب
لا يُسمح بمشاركة الحساب، ما لم يكن من المصرح بذلك صراحة في إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا الأخرى. لاستخدام خدمات كريم رايدز، يجب عليك التسجيل والحفاظ على حسابك مفعلاً. لا يجوز أن تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تشارك أبداً معلوماتك الشخصية مع أي شخص آخر، بما في ذلك اسم المستخدم أو كلمة المرور أو البيانات البيومترية. يجب أن يكون الحساب المصرفي المرتبط بحسابك بإسمك أيضًا.
الأشخاص أقل من 18 عاماً
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل ليكون لديك حساب مستخدم أو سائق. ولا يُسمح لأصحاب الحسابات بطلب رحلة لشخص يقل عمره عن 18 عاماً دون أن يكون برفقة شخص بالغ أثناء إجراء الرحلة. ينطبق هذا القسم ما لم تنص إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا الأخرى على خلاف ذلك صراحة.
الركاب الإضافيون والركاب الذين ليس لديهم حساب
أثناء القيادة باستخدام خدمات كريم رايدز، لا يُسمح لأي شخص باستثناء السائق والراكب صاحب الطلب وضيوف الراكب بالصعود إلى المركبة. أثناء الركوب باستخدام خدمات كريم رايدز، يكون كل شخص أثناء إجراء الرحلة مسؤولاً عن تصرفاته وإغفالاته، ومع ذلك يكون صاحب الحساب مسؤولًا في النهاية عن سلوكيات الركاب المرافقين له جميعاً. وإذا طلبت رحلة لشخص آخر بالغ (إذا كان من المسموح بذلك في منطقتك)، ستكون مسؤولاً عن سلوكياته (وسلوكيات أي طفل برفقة ذلك الشخص) أثناء إجراء الرحلة.
المعلومات المتعلقة بالمركبة
لتسهيل عمليات التوصيل، توفر خدمات كريم رايدز للمستخدمين معلومات عن السائقين ومركباتهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رقم لوحة ترخيص المركبة وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو القديمة إلى خلق حالة من اللبس والتشويش بين المستخدمين وقد تقلل من مستوى تجربتهم باستخدام خدمات كريم رايدز.
يجب على السائقين إجراء الرحلات باستخدام المركبات المعتمدة فقط – وقد يكون هذا الأمر ضروريًا لضمان امتثال السائقين، وكريم رايدز، للقوانين واللوائح المعمول بها. يجب على السائقين ضمان حصول كريم رايدز دائمًا على معلومات دقيقة حول مركباتهم.
أحزمة الأمان
يُعدّ استخدام حزام الأمان أكثر طريقة فعّالة لحماية الأرواح وتقليل الإصابات المرتبطة بحوادث اصطدام السيارات. يجب على كل من السائقين والمستخدمين - بمن فيهم الركاب في المقعد الخلفي - ربط حزام الأمان دائمًا. ويجب على المستخدمين دائمًا طلب سيارة مزودة بمقاعد تكفي لعدد الأشخاص الموجودين معهم. ويجب على السائقين والمستخدمين رفض الرحلة في حال كان عدد الركاب يتجاوز عدد أحزمة الأمان في السيارة، ويجب عليهم الامتثال لجميع قوانين أحزمة الأمان المعمول بها. كما يجب على السائقين رفض الرحلة إذا لم تكن سيارتهم مزودة بما يكفي من المقاعد المجهزة بأحزمة الأمان لجميع الركاب فيها.
استخدام الكاميرات أو غيرها من أجهزة تسجيل الفيديو أو الصوت
يكون لأي شخص يستخدم خدمات كريم رايدز اختيار تسجيل الرحلة كليًا أو جزئيًا طالما كانت القوانين المعمول بها تسمح بذلك، ويشمل ذلك توثيق أية مسألة قد يرغب ذلك الشخص بإبلاغ كريم رايدز أو أية سلطة مختصة بها. وقد تتطلب القوانين أو اللوائح المعمول بها من أي فرد يستخدم معدات التسجيل تبليغ الشخص الذي يجري تسجيله و/أو الحصول على موافقته. يرجى الاطلاع على القوانين واللوائح المعمول بها لتحديد ما إذا كان ينطبق ذلك.
لا يسمح ببث صورة أي شخص أو التسجيل الصوتي أو المرئي لذلك الشخص.
كن حذراً
تعني القيادة على الطريق أنه عليك تأدية دورك في المساهمة في الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين. وهذا يعني أن تنتبه جيداً للطريق وأن تأخذ قسطًا كافياً من الراحة وأن تنتبه للمواقف التي قد تتطلب اتخاذ إجراء سريع. إننا نقوم بمراجعة تقارير سلوكيات القيادة غير الآمنة المحتملة.
إجراء الصيانة المطلوبة
وفقاً لشروط الاتفاقية المبرمة مع كريم رايدز، يتوقع من السائقين المحافظة على مركباتهم في حالة تشغيلية جيدة، بما في ذلك الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات. وهذا يعني الحفاظ على مركبتك وفقاً لمعايير السلامة والصيانة في المجال والامتثال لجميع القوانين والأنظمة ذات الصلة.
مراعاة الآخرين على الطريق
الطرق الآمنة تعني ممارسة السلوكيات الآمنة وتشمل الانتباه لجميع الركاب والمارة بغض النظر عن طريقة سيرهم.
حالات الطوارئ العامة
يجوز لكريم رايدز اتخاذ تدابير إضافية للحفاظ على السلامة أثناء تقديم خدمات كريم رايدز في حالات الطوارئ العامة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية العامة والأزمات العامة.
على سبيل المثال، إذا تلقت كريم رايدز إشعارًا من إحدى هيئات الصحة العامة بأن شخصاً ما يستخدم خدمات كريم رايدز قد يمثل احتمالية لوقوع ضرر عام، فإنه يجوز لنا إيقاف حساب ذلك الشخص مؤقتاً إلى أن يصبح آمناً بشكل معقول السماح له باستخدام خدمات كريم رايدز مجددًا. وكذلك، فإننا قد نمنع أشخاصًا في مدينة أو منطقة بأكملها من استخدام جزء من خدمات كريم رايدز أو كلها، امتثالاً لإرشادات السلطات في حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة أو الكوارث الطبيعية وغيرها من الأزمات العامة، أو عندما يمكن أن يؤدي استمرار توفر خدمات كريم رايدز إلى خطر واضح وحال.
الالتزام بالقوانين
وضعنا المعايير استناداً إلى القوانين واللوائح المعمول بها التي يتعين على الجميع الالتزام بها. على سبيل المثال، يُحظر تماماً استخدام خدمات كريم رايدز لارتكاب أو الشروع في ارتكاب أي جريمة - مثل نقل المخدرات، غسل الأموال، الاتجار بالمخدرات أو البشر، وانتهاك قوانين العبودية الحديثة - أو انتهاك أي قوانين أو لوائح أخرى.
مقاعد السيارة
يجب على السائقين والمستخدمين الامتثال للقوانين المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. وعند الركوب مع الأطفال، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية توفير مقعد مناسب وتثبيته، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
الالتزام بجميع القوانين
تقع على عاتق الجميع مسؤولية معرفة جميع القوانين واللوائح المعمول بها والالتزام بها في جميع الأوقات عند استخدام خدمات كريم رايدز. ويشمل ذلك القواعد واللوائح المتعلقة بالمطارات وقواعد الطُّرق، مثل قوانين السرعة والمرور.
يجب الحصول على جميع التراخيص والتصاريح وأي مستندات قانونية أخرى مطلوبة من السائقين وأي مستخدم آخر لخدمات كريم رايدز والمحافظة عليها سارية المفعول. يشترط القانون على أي شخص يستخدم أي مركبة المحافظة على رخصة قيادة وتأمين ساريين. كما يجب على السائقين استيفاء المتطلبات التنظيمية المعمول بها في منطقتك. نحن نراجع تقارير الحوادث أو المخالفات المرورية التي قد تحدث أثناء الرحلة وغيرها من التقارير التي تشير الى القيادة السيئة أو غير الآمنة أو المشتَّتة أثناء استخدام خدمات كريم رايدز. وقد تفرض اللوائح المحلية المتعلقة بمواقف السيارات قيوداً على الأماكن التي يمكنك إيقاف مركبتك فيها أثناء انتظار وصول المستخدمين.
يتعين على المستخدمين ترك مسألة القيادة لسائقيهم. على سبيل المثال، لا تلمس عجلة القيادة، ولا تعبث بذراع نقل السرعة أو غيره من المقابض أو الأزرار أو المكونات المستخدمة لتشغيل المركبة. ولا تطلب من السائقين زيادة السرعة أو التوقف أو المناورة بما يخالف القوانين المعمول بها.
إن اتباع قواعد الطرق المحلية يتطلب منك عادةً إعطاء الأولوية للمشاة والقيادة في اتجاه حركة المرور، وإصدار إشارة عند الرغبة في تغيير الاتجاه، والتوقف تماماً عند إشارات المرور الحمراء وإشارات التوقف.
الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة
يجب على السائقين الذين يستخدمون تطبيق السائق إجراء رحلة لأي شخص يصطحب حيواناً مدرباً على المساعدة إذا كان ملزمًا بالقيام بذلك بموجب القانون، حتى وإن كان لدى السائق اعتراضات دينية أو كان يخاف من الحيوانات. وقد يؤدي رفض إجراء رحلة للمستخدم عن قصد بسبب اصطحابه حيواناً مُدرَّباً على المساعدة إلى فقدان إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز مالم يكن من المصرح القيام بذلك بموجب القانون.
تعاطي المخدرات والمشروبات الكحولية
إذا كنت أحد السائقين، فلا يمكنك القيادة وأنت بحالة سُكر وفقاً للقانون. يحظر القانون القيادة تحت تأثير الكحول خارج الحدود القانونية، أو المخدرات، أو أي مواد أخرى تضعف قدرتك على تشغيل المركبة بأمان. يجب على المستخدمين عدم أخذ زجاجات مفتوحة من الكحول، كما يجب ألا يكونوا تحت تأثير المخدرات أثناء الرحلة. إذا صادفت مستخدمًا في حالة شديدة من السُكر أو شعرتَ أنه سيثير المتاعب، يحق لك رفض الرحلة لضمان سلامتك.
إذا كنت مستخدمًا وتظن أن السائق قد يكون تحت تأثير المخدرات أو المشروبات الكحولية، اطلب من السائق إنهاء الرحلة على الفور. ثم اخرج من السيارة واتصل بالسلطات المحلية أو خدمات الطوارئ. بعد مغادرة المركبة، يرجى إبلاغ كريم رايدز عمّا حدث.
حظر الأسلحة النارية
يُحظر على المستخدمين ومرافقيهم، وكذلك السائقين، حمل أسلحة نارية من أي نوع أثناء استخدام خدمات كريم رايدز. هدفنا هو ضمان رحلة آمنة وموثوقة لكل شخص. ولذلك، فإن كريم رايدز تحظر على المستخدمين ومرافقيهم، وكذلك الكباتن، حمل أسلحة نارية من أي نوع أثناء استخدام خدمات كريم رايدز. قد يفقد أي شخص يخالف هذا القيد إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز.
الاحتيال
يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. لا يُسمح بتزوير المعلومات عن قصد أو انتحال هوية شخص آخر (أو السماح لشخص آخر بالاحتفاظ بهويتك)، على سبيل المثال عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني. من المهم تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حسابات خدمات كريم رايدز والوصول إليها، والاعتراض على الرسوم، وطلب الحصول على الأرصدة. كذلك يجوز لك طلب الرسوم أو استرداد المبالغ التي تستحقها فقط، ولا يُسمح لك باستخدام العروض الترويجية والعروض الأخرى إلا وفقاً للشروط المُحدَّدة لها. ولا تتعمد إكمال معاملات غير صحيحة.
قد يتضمن النشاط الاحتيالي أيضاً، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة وقت أو مسافة الرحلة عن قصد لأغراض احتيالية أو غير ذلك؛ قبول طلبات الرحلة بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز المستخدمين للإلغاء لأغراض احتيالية؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض احتيالية؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف لأغراض احتيالية، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب الرحلات الاحتيالية أو المزيفة عن عمد أو قبولها أو إكمالها؛ أو اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى تعطيل الأداء المعتاد لخدمات كريم رايدز أو التلاعب به، بما في ذلك التلاعب بالإعدادات على الهاتف لمنع حسن سير الخدمات على التطبيق ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)؛ أو إساءة استخدام العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها لأغراضها المُحدَّدة، أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ وإنشاء حسابات متكررة غير لائقة؛ أو تزوير المستندات أو السجلات أو البيانات الأخرى لأغراض احتيالية.
الأنشطة غير المقبولة
يجب على السائقين عدم طلب أو قبول الدفع خارج نطاق خدمات كريم رايدز مطلقًا، مالم يستخدم المستخدم خيار الدفع نقدًا الذي توفره كريم رايدز.
لا تستخدم مطلقاً علامة كريم رايدز التجارية أو ملكيتها الفكرية بدون إذن. إذا كان القانون المحلي يشترط عرض الأغراض التي تحمل علامة كريم رايدز التجارية، يجب على السائقين استخدام الأغراض التي تحمل علامة كريم رايدز التجارية فقط والتي يتم الحصول عليها من خدمات كريم رايدز .ويجب على السائقين إعادة تلك الأغراض التي تحمل علامة كريم رايدز التجارية إلى كريم رايدز في حال فقدانهم إمكانية الوصول إلى الخدمات. يجب على السائقين عدم عرض الأغراض التي تحمل علامة كريم رايدز التجارية عند عدم استخدام الخدمات. قد يسبب استخدام أغراض غير مصرح بها أو تابعة لأطراف أخرى من الغير، مثل: الأنوار، أو اللوحات الإعلانية، أو اللافتات، أو أدوات مشابهة تحمل اسم كريم رايدز أو علامتها التجارية، اللبس والتشويش لدى المستخدمين.
تعليقاتك تهمنا
نسهّل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إخبارنا بأي شيء تواجهه، سواء كان جيداً أو سيئاً. يعمل فريقنا باستمرار على تطوير معاييرنا، ولذلك تُعدّ تعليقاتك في غاية الأهمية للحفاظ على ملاءمة معاييرنا مع تطور الوسائل التكنولوجية التي نوفرها. يرجى تقييم تجربتك في نهاية كل رحلة، حيث تساعدنا تعليقاتك الصادقة على ضمان تحمُّل كل شخص المسؤولية عن سلوكه. ويساعد تحمُّل المسؤولية على توفير بيئة تتسم بالاحترام والأمان. إذا حدث أي شيء - حادث مروري مثلاً - وأردت الإبلاغ عنه، يمكنك القيام بذلك عبر التطبيق الخاص بك. بالنسبة للركاب، ببساطة، ابحث عن أيقونة الدرع الأزرق المؤشر عليها بعبارة “السلامة” في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، والتي تفتح مجموعة أدوات السلامة. ومن هناك، اضغط على “الإبلاغ عن الحوادث” لتلقي الدعم الفوري. إذا انتهت رحلتك وكانت لديك مخاوف بشأن السلامة، اذهب الى الرحلات السابقة في تطبيق كريم واضغط على زر “الإبلاغ عن مشكلة”.
في حالات الطوارئ أثناء إجراء رحلة، تكون للركاب والسائقين إمكانية الوصول السريع الى الموارد الهامة من خلال التطبيق الخاص بهم. بالنسبة للمستخدمين، اضغط على أيقونة الدرع الأزرق في الجهة العلوية اليمنى من الشاشة، والتي تفتح مجموعة أدوات السلامة. تشمل الخيارات خيار “مركز السلامة”، وهو مركز شامل لمعلومات السلامة؛ وخيار “شارك تفاصيل الرحلة” للتتبع المباشر؛ وخيار “الإبلاغ عن الحوادث” لتلقي الدعم الفوري؛ وخيار “المساعدة في حالات الطوارئ” الذي يصلك بجهات إنفاذ القانون المحلي. بالنسبة للسائقين، يعمل زر التنبيه الذي تمثله إشارة معلومات مثلثة الشكل باللون الأحمر في الزاوية السفلية اليمنى من الواجهة على إيصالك بمركز عمليات السلامة (SOC) أثناء إجراء رحلة.
في حالات الطوارئ أو إذا واجهت خطراً وشيكًا، أبلغ السلطات المحلية وخدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ كريم رايدز.
التقييم
بعد كل رحلة، قد يتمكن كل من السائقين والمستخدمين تقييم الآخر على مقياس من نجمة واحدة إلى خمسة نجوم، بالإضافة إلى تقديم تعليقات حول كيفية سير الرحلة. يعمل نظام التقييم هذا على تحسين المساءلة ويساعد على إنشاء بيئة تتسم بالاحترام والسلامة والشفافية للجميع. يمكن للسائقين الاطِّلاع على تقييمهم الحالي في قسم التعليقات في التطبيق. حيثما ينطبق ذلك، يمكن أن يطَّلع المستخدمون على تقييماتهم الظاهرة أسفل أسمائهم من خلال فتح التطبيق والضغط على القائمة.
حيثما ينطبق ذلك، يكون لكل مدينة حدٌّ أدنى لمتوسط التقييم. وقد يختلف ذلك بين المدن بسبب احتمالية وجود اختلافات ثقافية في طريقة تقييم الأشخاص لبعضهم البعض في المدن المختلفة. وقد يفقد السائقون والمستخدمون الذين لا يستوفون الحد الأدنى لمتوسط التقييم بمدينتهم إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز. في حال فقدانك إمكانية الوصول إلى خدمات رايدز نتيجة لتقييمك، قد نقدم لك معلومات من شأنها أن تساعدك على تحسين تقييمك.
حيثما ينطبق ذلك، إذا كنت أحد السائقين أو أحد المستخدمين، فإن تقييمك هو متوسط التقييم على أساس عدد محدد من الرحلات التي قد تم تقييمها حسبما تحدده كريم.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على متوسط تقييمك مرتفعاً، فمن المفيد أن تتصرف بتهذيب واحترام مع جميع الأشخاص أثناء استخدام خدمات كريم رايدز. عادةً ما يوفر السائقون الذين يستخدمون خدمات كريم رايدز خدمة ممتازة، ويتصرف معظم المستخدمون بتهذيب واحترام، مما يجعل معظم الرحلات سلسلة. إلا أننا ندرك أن بعض الرحلات لا تسير على ما يرام أحياناً، لذلك يكون تقييمك تقييماً متوسطاً.
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما أدى الى فقدانك إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في كريم رايدز. إذا فقدت إمكانية الوصول الى حسابك، قد لا تتمكن من استخدام خدمات كريم رايدز.
تأكيد الرحلات
السائقون مستقلون ولا تُلزم كريم رايدز أي شخص بتسجيل الدخول أو قبول أية رحلات. إذا كنت أحد السائقين ولا تريد قبول طلبات الرحلات، يمكنك ببساطة تسجيل الخروج من حسابك. وبالنسبة للسائقين، إذا تابعت رفض الرحلات، فقد تفترض وسائلنا التقنية أنك لا ترغب في قبول المزيد من الرحلات أو أنك نسيت تسجيل الخروج، وقد يتم تسجيل خروجك مؤقتاً. ومع ذلك، لك مطلق الحرية في تسجيل الدخول مرة أخرى في أي وقت ترغب فيه البدء بقبول الرحلات مجدداً.
كيف تطبق كريم رايدز الإرشادات
قد يؤدي فقدان إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز إلى تعطيل سير حياتك أو أعمالك. ولهذا السبب، فإننا نؤمن بأهمية وضع معايير واضحة تبين الحالات التي قد تفقد فيها إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز. قد تفقد إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز إذا انتهكت أيًا من شروط الاستخدام المعمول بها أو شروط الاتفاقية التعاقدية التي وافقت عليها عند تسجيل الدخول لاستخدام خدمات كريم رايدز، أو أيا من إرشادات المُجتمع هذه. وإذا كان لديك أكثر من حساب في كريم رايدز، مثل حساب مستخدم وحساب سائق، فقد يؤدي انتهاك إرشادات المُجتمع أيضًا إلى فقدان إمكانية الوصول إلى جميع الحسابات.
تتلقّى كريم رايدز التعليقات عبر العديد من وسائل التواصل، وتُراجع البلاغات المرسلة إلى فريق الدعم والتي قد تشير الى انتهاك إرشادات مُجتمع كريم رايدز، وقد يتولى فريق متخصص إجراء تحقيق. إذا علمنا بقيامك بتصرفات تتسبب في حدوث مشكلة محتملة، قد نتصل بك للتحقُّق في الأمر. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إيقاف حسابك مؤقتاً أو إلغاء تفعيل حسابك حتى نُكمل عملية المراجعة. قد لا نتمكن في بعض الأوقات، من تقديم أية معلومات لك حول سبب عدم قدرتك مؤقتًا على الوصول إلى خدمات كريم رايدز، سواء لأسباب تتعلق بالخصوصية أو بناء على طلب الهيئات التنظيمية أو الشرطة. سنبذل كل ما بوسعنا لضمان إبلاغك بسبب حظر إمكانية وصولك لخدمات كريم رايدز ولإنهاء أي تحقيقات بالسرعة الممكنة.
قد يؤدي عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا إلى فقدان إمكانية الوصول إلى جميع خدمات كريم رايدز أو جزء منها. وقد يشمل ذلك الانتهاكات التي تم الإبلاغ عنها بشأن إرشادات مُجتمع كريم رايدز وإجراءات معينة قد تتخذها خارج إطار التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي تحصل عليها من منصات أخرى، إذا رأينا أن تلك الإجراءات تهدد سلامة مجتمع خدمات كريم رايدز وسلامة الموظفين والمتعاقدين مع كريم رايدز أو تضر بعلامة كريم رايدز التجارية أو سمعتها أو أعمالها. وإذا كانت المشاكل المُثارة خطيرة أو عبارة عن بلاغ مُتكرر، أو إذا رفضت التعاون معنا، فقد تفقد إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز. هذا وقد يؤدي أي سلوك ينطوي على العنف أو التحرش أو التمييز، أو أي نشاط غير قانوني أثناء استخدام خدمات كريم رايدز إلى فقدان إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز فورًا. بالإضافة إلى ذلك، إذا تدخلت جهات إنفاذ القانون في الأمر، فسنتعاون معهم في تحقيقاتهم وفقاً لإرشادات إنفاذ القانون الصادرة عنا.
وأخيراً، قد يخضع السائقون الذين يرغبون في استخدام خدمات كريم رايدز لعملية فحص تتضمن فحص سجلّ المركبة وفحوص الخلفية الجنائية حسبما ينطبق ذلك. قد يفقد السائق إمكانية الوصول إلى خدمات كريم رايدز إذا كشف أحد الفحوصات الدورية لسجل المركبة أو للخلفية الجنائية عن انتهاك لإرشادات مُجتمع كريم رايدز أو غيرها من المعايير التي تتطلبها الهيئات التنظيمية المحلية.
- إذا كنت سائقًا يقوم برحلات في البحرين، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا يقوم برحلات في جمهورية مصر العربية، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا يقوم برحلات في المملكة العربية السعودية، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا يقوم برحلات في الإمارات العربية المتحدة، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا يقوم برحلات على كريم و/أو أوبر في المملكة الاردنية الهاشمية، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا تقوم برحلات على كريم و/أو أوبر في المملكة المغربية، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
- إذا كنت سائقًا تقوم برحلات في العراق، فسوف تنطبق عليك إرشادات مجتمع أوبر الموجودة هنا.
الملحق 1
بالنسبة للرحلات المقبولة في جمهورية مصر العربية، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة أوبر تكنولوجيز إيجيبت ش.ذ.م.م.، وهي شركة تأسست في القاهرة، مصر.
بالنسبة للرحلات المقبولة في المملكة الأردنية الهاشمية، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة كريم نتوركس الأردن ش.م.ع، وهي شركة تأسست في عمّان، الأردن.
بالنسبة للرحلات المقبولة في مملكة البحرين، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة أوبر بي. في.، وهي شركة تأسست في أمستردام، هولندا.
بالنسبة للرحلات المقبولة في المملكة العربية السعودية، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة شركة أوبر السعودية المحدودة ، وهي شركة تأسست في الرياض، المملكة العربية السعودية.
بالنسبة للرحلات المقبولة في بغداد، جمهورية العراق، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة مشوار للتسوق عبر الإنترنت وتأجير السيارات والخدمات البريدية، وهي شركة تأسست في بغداد، العراق.
بالنسبة للرحلات المقبولة في إقليم كردستان، جمهورية العراق، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة أمان المشوار للتسوق عبر الإنترنت، وهي شركة تأسست في القرية الإيطالية.
بالنسبة للرحلات المقبولة في دولة الكويت، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة كريم الكويت لتصميم وإدارة مواقع الإنترنت ومعالجة وحفظ البيانات وتقديم الخدمات في مجال الاتصالات الحديثة (اس ام اس)، وهي شركة تأسست في مدينة الكويت، الكويت.
بالنسبة للرحلات المقبولة في الإمارات العربية المتحدة، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة أوبر بي. في.، وهي شركة تأسست في أمستردام، هولندا.
بالنسبة للرحلات المقبولة في المملكة المغربية، يتم تقديم خدمات كريم رايدز بواسطة تقدم إم إم نتوركس ال ال سي ، وهي شركة تأسست في الدار البيضاء، المملكة المغربية.