الأسئلة الشائعة

  • كيف يمكنني تغيير طريقة الدفع؟

    يمكنك إضافة بيانات بطاقتك أثناء أول حجز، أو تحديثها لاحقاً من خلال حسابك الشخصي ضمن صفحة «البطاقات». كما يمكنك الدفع باستخدام رصيد محفظتك على تطبيق كريم.

  • ما الخدمات المتوفرة؟

    الصالون والسبا:

    • للرجال: قصّ الشعر، التهذيب، العناية بالأظافر، إزالة الشعر، التدليك، والعناية بالبشرة.
    • للنساء: العناية بالشعر وتصفيفه، إزالة الشعر (العسل/ريكا)، العناية بالأظافر، نقش الحناء، التدليك، والعناية بالبشرة.

    تنظيف المنزل: خدمات تنظيف احترافية مع إمكانية حجز نفس الخبير في كل مرة.
    خدمات الغسيل: التنظيف الجاف، والغسيل بالماء، وإزالة البقع، والكيّ، وغسيل الكميات الكبيرة، وغيرها. تشمل خدمات متخصصة للملابس، ومفروشات المنزل، والأحذية.
    التنظيف العميق: تنظيف عميق لمخارج التكييف، والأثاث، والشرفات، وغيرها، يتم على يد خبراء مدرّبين.
    الرعاية الصحية: ممرضون مرخّصون لإجراء الفحوصات المخبرية، والعلاج الوريدي، ولقاحات الإنفلونزا، جميعها تُقدَّم بأمان في المنزل.
    الخدمات الأساسية: خدمات التعبئة والنقل، ومكافحة الآفات، وقريبًا خدمات الفنيين، لتلبية جميع احتياجات منزلك.

  • كيف يمكنني إلغاء أو إعادة جدولة الحجز؟

    الصالون والسبا / تنظيف المنازل: يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة مجاناً حتى 6 ساعات قبل موعد الحجز.
    خدمات الغسيل: يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل موعد الاستلام. في حال تفويت موعد الاستلام أو التسليم، يمكنك إعادة الحجز في الوقت الذي يناسبك.

  • ما أوقات العمل ومناطق الخدمة؟

    الصالون والسبا / تنظيف المنازل: الخدمات متوفرة في دبي وأبوظبي خلال ساعات العمل الاعتيادية.
    خدمات الغسيل: متوفرة يومياً من 9 صباحاً حتى 11:30 مساءً في دبي وأبوظبي.

  • ماذا أفعل إذا لم أكن راضياً عن الخدمة؟

    الصالون والسبا / تنظيف المنازل: يرجى التواصل مع فريق دعم كريم للحصول على المساعدة.
    خدمات الغسيل: في حال وجود قطعة مفقودة، أو متضرّرة، أو لم تُنظَّف بالشكل المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإيجاد حل مناسب أو إعادة التنظيف.

  • كيف يمكنني حجز خدمة؟

    اختر خدمات المنزل من تطبيق كريم، ثم أضف عنوانك، وحدد الوقت المناسب، واختر طريقة الدفع. بالنسبة لخدمات الغسيل، سيساعدك فريق Washmen في فرز القطع خلال أول عملية استلام.

  • هل يمكنني إضافة عناصر إضافية أو تخصيص الحجز؟

    الصالون والسبا / تنظيف المنازل: يمكنك تخصيص الخدمات حسب تفضيلاتك، بما في ذلك إعداد حجوزات متكررة للتنظيف. خدمات الغسيل: لا حاجة لعدّ القطع مسبقاً؛ يكفي تسليم الأكياس عند الاستلام.