تاريخ التطبيق: يناير 2023
يوضح إشعار الخصوصية هذا كيف تقوم شركة كريم نتوركس منطقة حرة ش.ذ.م.م و/أو الشركات التابعة لها (يشار إليها مجتمعة باسم “كريم”، “نحن” أو “لنا”) بجمع واستخدام البيانات الشخصية. ويسري الإشعار على جميع مستخدمي تطبيقات كريم على الأجهزة المحمولة أو المواقع الإلكترونية أو مركز الاتصال أو التكنولوجيا (يشار إليها جميعًا باسم “منصة كريم”)، ومستخدمي أي منتجات وخدمات أخرى نقدمها، وعندما يتفاعل المستخدمون أو يتواصلون معنا (كلهم مجتمعين، “الخدمات”). تم تفصيل ممارسات الخصوصية الخاصة بنا والمتعلقة بمستخدمي “هلا” في الإمارات العربية المتحدة والمستخدمين الضيوف والزوار في الأقسام 11 إلى 14.
وبالوصول إلى تلك الخدمات أو استخدامها، فإنك تؤكد أنك قد قرأت إشعار الخصوصية بالكامل وتعي أن المعلومات التي جمعتها شركة كريم، وفقًا لإشعار الخصوصية، يمكن استخدامها وفقًا للقوانين المعمول بها وبنود إشعار الخصوصية وشروط المستخدم النهائي أو الكابتن.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تكون كريم نتوركس منطقة حرة ش.ذ.م.م (3903، برج شذى، مدينة دبي للإعلام، دبي، الإمارات العربية المتحدة) هي المتحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها لما يخص استخدام خدمات كريم.
6. النقل الدولي للبيانات الشخصية
11. إشعار خاص لمستخدمي “هلا” في الإمارات العربية المتحدة
1. المدونة والتطبيق
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على كل من يصلون إلى خدماتنا أو يستخدمونها في كافة أنحاء العالم. وينطبق بشكل خاص على:
- مستخدمو خدمة كريم بايك: الأفراد الذين حجزوا رحلة على كريم بايك.
- الكباتن: الأفراد الذين يقدمون خدمات (أو يتقدمون بطلب للعمل في) نقل الأشخاص أو البضائع، سواء بشكل فردي أو من خلال شركات النقل الشريكة.
- مستخدمو خدمة التوصيل: الأفراد الذين يشترون أو يتلقون منتجًا تم بيعه بواسطة تاجر شريك، ويشمل ذلك متاجر كريم فوودز آند شوبس (Careem Food & Shops).
- مستخدمو خدمة اكسبريس: الشركات التي تعتمد على حلول كريم اكسبريس لتسليم البضائع المباعة على منصات غير منصة كريم.
- مستخدمو OA: الأفراد الذين يطلبون استلام المنتجات بأنفسهم أو توصيلها إليهم، بخلاف مستخدمي تطبيق خدمة اكسبريس.
- مستخدمو خدمة كريم باي : الأفراد الذين يستفيدون من خدمات الدفع مثل، إرسال أو تلقي الأموال من خلال خدمة كريم باي (بما في ذلك شراء السلع والخدمات من شركاء التجارة الإلكترونية) وسداد فواتير الخدمات.
- الركاب: الأفراد الذين يطلبون أو يتلقون خدمات النقل، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون خدمات نقل طلبها شخص آخر.
- مستخدمو Careem Super App: الأفراد الذين يشترون خدمات من تاجر شريك عبر منصة كريم، مثل خدمات تنظيف المنزل.
(يُشار إلى كلٍّ منها في إشعار الخصوصية هذا بضمير “أنت” أو “موضوع البيانات” حسبما يقتضي السياق).
نستخدم بعض التعريفات الهامة في هذا الإشعار:
- الشركات التابعة: (1) هي أي كيان تمتلك فيه كريم نتوركس منطقة حرة ش.ذ.م.م، بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال وسيط واحد أو أكثر، نسبة 25٪ على الأقل من حقوق الملكية أو 25٪ من حقوق التصويت؛ و(2) أي شركة فرعية أو شركة تابعة لهذا الكيان في (1). ويشمل أيضًا الممثلين القانونيين والمسؤولين والخلفاء في المصلحة والمتنازل لهم.
- القانون المعمول به أي قانون ينطبق على استخدامنا لبياناتك الشخصية، سواء كان ذلك من خلال تقديم الخدمات لك، ومراقبة سلوكك عبر الإنترنت (مثل استخدام ملفات تعريف الارتباط)، واستخدامك لخدماتنا أو تقديم خدماتك إلينا.
- شركاء التجارة الإلكترونية: طرف خارجي يوفر للكابتن و/أو المستخدمين النهائيين إمكانية سداد ثمن السلع أو الخدمات على مواقعهم الإلكترونية باستخدام تقنية كريم باي.
- المستخدمون النهائيون وهو مصطلح يُشير إلى الركاب، ومستلمي طلبات التوصيل، ومستلمي OA، ومستخدمي Careem Super App ، ومستخدمي Careem BIKE، ومستخدمي تطبيق كريم باي.
- البيانات الشخصية هي أي بيانات أو معلومات تتعلق بفرد ما والتي يمكن استغلالها، منفردة أو بالاشتراك مع بيانات أو معلومات أخرى، لتحديد هوية الفرد.
- المنتجات هي أي سلع أو خدمات معروضة على منصة كريم.
- التاجر الشريك هو طرف خارجي يوفر خدمة توصيل البضائع أو وجبات المطاعم أو الخدمات من خلال منصة كريم.
- المعالجة أو الاستخدام تعني جمع البيانات الشخصية أو تخزينها أو استخدامها أو نقلها.
- شروط الاستخدام تعني شروط الاستخدام الخاصة بالعميل أو الكابتن.
2. جمع المعلومات
اعتمادًا على الخدمات التي تصل إليها أو تستخدمها، نجمع ونستخدم:
1. المعلومات التي تقدمها مباشراً.
2. معلومات حول استخدام حسابك وخدماتنا؛.
3. المعلومات التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى وأطراف خارجية، والتي قد تتضمن معلومات
عنك.
1. المعلومات التي تقدمها لنا
سواء كنت مستخدمًا نهائيًا أو كابتن ، فأنت وحدك المسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها، وستقوم كريم فقط بتعديل أو تحديث بياناتك الشخصية بناءً على طلبك أو عندما تقوم بتعديل بيانات حسابك.
| المستخدمون النهائيون | إذا
كنت مستخدمًا نهائيًا، فنحن نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها لنا
مباشراً من خلال وصولك إلى الخدمات أو استخدامها، كما هو الحال عند القيام بما يلي:
|
| الكباتن | إذا
كنت كابتن، فإننا نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة من
خلال وصولك إلى الخدمات أو استخدامها، مثل عندما:
|
عندما نقوم بجمع بيانات شخصية كافية لفتح حساب لك، سنقوم بإنشاء رقم حساب يعرف باسم “معرف حساب كريم” الخاص بك. معرّف حساب كريم هو رقم فريد مخصص لك ونستخدمه لتحديد هويتك عبر خدماتنا ومناطقنا الجغرافية المختلفة.
يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت عدم تزويدنا ببعض البيانات الشخصية، أو طلبت منا مسح بعضها أو كلها، فقد لا نتمكن من تزويدك بخدماتنا على الإطلاق، أو توفيرها بنفس الطريقة التي نوفرها بها إذا كنا نستخدم تلك البيانات الشخصية.
2. المعلومات التي نجمعها من خلال استخدام خدماتنا
المستخدمون والكباتن
عندما تصل إلى خدماتنا أو تستخدمها، سواء كنت مستخدمًا نهائيًا أو كابتن، فإننا نجمع معلومات، قد يعتبر بعضها بيانات شخصية. وفي بعض الحالات، نجمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط والبكسل والعلامات وتقنيات التتبع المماثلة التي تنشئ معرفات فريدة وتحافظ عليها. قد تتضمن هذه المعلومات ما يلي:
- معلومات شبكة المحمول؛
- نظام التشغيل؛
- تقارير أعطال تطبيقات الهاتف المحمول؛
- ميزات تطبيقات الهاتف المحمول والتطبيقات المستخدمة؛
- إعداد المنطقة الزمنية
- موقع الجهاز؛
- عنوان IP؛
- معلومات الجهاز، بما في ذلك نوع الجهاز المحمول الذي تستخدمه، ومعرّف الجهاز الفريد (على سبيل المثال، رقم IMEI الخاص بجهازك، أو عنوان MAC لواجهة الشبكة اللاسلكية للجهاز، أو التطبيقات المثبتة، أو رقم الشريحة التي يستخدمها الجهاز)؛
- بيانات الرسائل القصيرة (SMS)؛
- معلومات متعلقة بالمعاملة؛
- معلومات عن الحوادث المتعلقة بالسلامة؛
- معلومات سجل التصفح (أي خدمات طرف خارجي قمت بالوصول إليها أو استخدامها قبل استخدام خدماتنا)؛ و
- معلومات تاريخ التسجيل.
إذا كنت مستخدمًا نهائيًا، فقد نجمع أيضًا:
- تفاصيل الخدمة المحددة التي طلبتها؛
- متطلبات محددة فيما يخص الطلب الذي تقدمه عبر خدماتنا؛
- التعليقات على الكابتن التي تختار تقديمها؛
- موقعك المحدد في وقت وصولك إلى خدماتنا أو استخدامها؛
- وقت وتاريخ حجزك للخدمة، إما في ذلك الوقت أو في وقت ما في المستقبل؛
- وجهتك المحجوزة أو الفعلية؛
- طريق رحلتك
- مورد الطرف الخارجي الذي استخدمته، على سبيل المثال التاجر الشريك الذي قمت بعمل طلب لديه؛ و
- البيانات الشخصية للأفراد الذين يمكنك الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها نيابةً عنهم، على سبيل المثال، عندما تحجز رحلة للآخرين أو تطلب تسليم منتج إلى صديق أو استلامه منه.
إذا كنت كابتن ، فإننا نجمع أيضًا:
- أي تعليقات للمستخدم النهائي تختار تقديمها؛
- تفاصيل أي رحلات قمت بها أو الخدمات التي قدمتها؛
- مسار رحلتك؛
- وقت وتاريخ أي حجوزات قبلتها أو رفضتها أو قمت بإلغائها.
نستخدم أيضًا تقنية GPS لتحديد موقعك الحالي. بالنسبة للكابتن، يمكن استخدام تقنية GPS عندما يكون تطبيق كريم قيد التشغيل سواءً في الواجهة الأمامية أو في الخلفية، وسواء كان الكابتن متصلاً أو غير متصل بالإنترنت. بالنسبة للمستخدمين النهائيين، لا يتم استخدام تقنية GPS إلا عندما يكون تطبيق كريم نشطًا في واجهة تطبيقات هاتفك أو أثناء الرحلة.
تتطلب بعض خدماتنا التي تدعم الموقع بياناتك الشخصية حتى تعمل. وبقبول شروط إشعار الخصوصية هذه، فإنك توافق على استخدام تقنية GPS عندما يتعلق الأمر باستخدام خدماتنا. استخدام GPS هو إعداد يمكنك تشغيله وإيقاف تشغيله من إعدادات جهاز الهاتف في أي وقت.
3. المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى
المستخدمون و الكباتن
قد نتلقى أيضًا معلومات، منها ما يعد بيانات شخصية، من مصادر أخرى وندمجها إما مع البيانات الشخصية التي نتلقاها منك أو نجمعها من خلال خدماتنا. على سبيل المثال:
- قد نتلقى معلومات من صاحب العمل (أو كيان مشابه) إذا كان صاحب العمل (أو كيان مشابه) يشارك في أي من حلول المؤسسة/الشركة
- إذا اخترت ربط حساب كريم الخاص بك أو إنشائه أو تسجيل الدخول إليه مع موفر خدمة الدفع أو خدمة الوسائط الاجتماعية (على سبيل المثال، Facebook)، أو إذا كنت تتعامل مع تطبيق أو موقع ويب منفصل يستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا (أو نستخدم واجهة التطبيقات الخاصه به)، فقد نتلقى معلومات عنك أو عن زملائك من ذلك الموقع أو التطبيق؛
- وقد نحصل على معلومات من الشركات التابعة لنا حول ما إذا كان قد تم حظرك من تقديم الخدمات أو منعك من الاستفادة من خدمات الشركات التابعة؛ و
- وقد نحصل كذلك على البيانات الشخصية من أطراف خارجية تساعدنا في التحقق من هوية الفرد ومعلومات الخلفية لأغراض قانونية وتنظيمية ومكافحة غسل الأموال والسلامة والأمن. وقد يشمل ذلك فحص قوائم العقوبات، وقوائم الأشخاص البارزين سياسيًا وأقارب/ذوي هؤلاء الأشخاص، ووسائل الإعلام المناوئة.
إذا كنت مستخدمًا نهائيًا، فيجوز لنا أيضًا:
- جمع معلومات عنك من صاحب العمل، إذا كان صاحب العمل يستخدم أحد حلول المؤسسات الخاصة بنا؛ و
- تلقي تقييمات من قبل الكباتن بعد أن يقدموا الخدمات لك.
إذا كنت كابتن، فيمكننا أيضًا:
- تلقي تقييمات من المستخدمين النهائيين بعد أن تقدم لهم الخدمات؛
- وإذا كنت تتفاعل مع خدماتنا بصفة أخرى، على سبيل المثال إذا كنت مستخدمًا نهائيًا و كابتن أو إذا كنت تستخدم الخدمات من قبل واحد أو أكثر من الشركات التابعة لنا، فقد نقوم بدمج هذه المعلومات أو ربطها؛
- تلقي معلومات تتعلق بك من شركة تابعة لجهة خارجية متعاقدين معها، إذا كنت كابتن موظفًا أو متعاقدًا مع شركة خارجية؛
- تلقي معلومات من شركات التأمين أو المركبات أو الخدمات المالية الخاصة بك؛
- الحصول على أي معلومات إضافية عنك، كما هو مطلوب، من المصادر المتاحة للجمهور أو السلطات الحكومية.
3. استخدام البيانات الشخصية
المستخدمون و الكباتن
قد نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها بالطرق الموضحة أعلاه للأسباب التالية:
- توفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها
- القيام بأعمال الإدارة والعمليات الداخلية، بما في ذلك إجراء تحليل البيانات والاختبار والبحث؛ لرصد وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط؛ واستكشاف أخطاء البرامج والمشاكل التشغيلية
- إرسال أو تسهيل الاتصالات (1) بين المستخدمين النهائيين والكابتن، مثل الأوقات المقدرة للوصول (ETAs)، أو (2) بناءً على توجيهاتك، بينك وبين جهة اتصال خاصة بك فيما يتعلق باستخدامك لميزات معينة، مثل الإحالات أو الدعوات؛
- إرسال المراسلات إليك، بما في ذلك الرسائل الإدارية أو المتعلقة بالخدمة والإيصالات والمراسلات الأخرى التي نعتقد أنها ستكون ذات فائدة لك، بما في ذلك المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية والأخبار وأحداث كريم والشركات الأخرى الحالية و/أو الجديدة حيثما كان ذلك مسموحًا ووفقًا للقوانين المعمول بها؛
- إجراء المسابقات أو اليانصيب أو إدخالات الترويج الأخرى وتوصيل أي جوائز ذات صلة؛
- تمكينك من المشاركة في ميزات التطبيق التفاعلية؛
- الحفاظ على خدماتنا آمنة ومأمونة، بما في ذلك فحص الكابتن والمستخدمين النهائيين قبل تمكينهم من استخدام خدماتنا وفي فترات لاحقة، بما في ذلك من خلال مراجعات الفحوصات الأمنية، حيثما يسمح القانون بذلك، للمساعدة في منع استخدام خدماتنا من قبل القادة غير الآمنين و/أو المستخدمين النهائيين؛
- منع الاحتيال أو الأنشطة غير الآمنة واكتشافها ومكافحتها، بما في ذلك استخدام الجهاز والموقع والملف الشخصي وبيانات الاستخدام وبيانات أخرى؛
- تخصيص الخدمات وتحسينها، بما في ذلك توفير الميزات والمحتوى والاتصالات الاجتماعية والإحالات والإعلانات أو التوصية بذلك؛
- استخدام تقييمات المستخدمين النهائيين والكابتن وكذلك التعليقات لتشجيع الامتثال لشروط استخدام خدمات كريم وكأساس لإلغاء تنشيط الكباتن ذوي التقييمات المنخفضة أو الذين انتهكوا هذه التوجيهات في بلدان معينة؛
- تحديد موقعك إذا كنت تستخدم زر التنبيه داخل تطبيق كريم على الهاتف المحمول؛ و
- أن نسألك عن تجربتك في استخدام خدماتنا، شاملة تعقيبك على خدمات كابتن معين.
الكابتن فقط
قد نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها بالطرق الموضحة أعلاه للأسباب التالية:
- أغراض السلامة والأمن في مناطق معينة، باستخدام المعلومات المستمدة من صور رخصة الكابتن، والصور الأخرى المقدمة إلى كريم. ويتضمن ذلك ميزة معرف الوقت الفعلي، والتي تطالبك بمشاركة صورة شخصية قبل الاتصال بالإنترنت أو أثناء الاتصال بالإنترنت للمساعدة في التأكد من أن الفرد الذي يستخدم تطبيقنا يطابق حساب الكابتن المسجل لدينا. ويتضمن هذا أيضًا مقارنة الصور الموجودة لدينا في الملف مقابل الصور (1) للمستخدمين الآخرين لمنع مخالفات استعارة الهوية، و(2) من قواعد البيانات العامة للتحقق من هوية المستخدم؛ و
- عرض حلول التأمين أو المركبات أو الفواتير أو التمويل أو الحصول عليها أو توفيرها أو تسهيلها.
4. مشاركة البيانات الشخصية
اعتمادًا على الأغراض التي جمعنا من أجلها بياناتك الشخصية، قد نشارك بياناتك الشخصية:
المستخدمون والكباتن
قد نشارك بياناتك الشخصية مع:
-
مع الشركات التابعة لكريم
-
مع الأطراف الخارجية التي نستخدمها لتنفيذ العمل نيابة عنا أو لتنفيذ عقد نبرمه معهم، بما في ذلك:
- Google، فيما يتعلق باستخدام خرائط Google على منصة كريم (راجع سياسة خصوصية Google للحصول على معلومات حول جمع البيانات واستخدامها).
- شركات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook، فيما يتعلق باستخدام كريم لأدواتها في منصة كريم (راجع سياسة الخصوصية الخاصة بموقع Facebook للحصول على معلومات حول جمع البيانات واستخدامها)؛
- البائعون الذين يساعدوننا في التحقق من الهوية أو معلومات الخلفية أو الذين يفحصون المستخدمين فيما يخص العقوبات أو مكافحة غسيل الأموال أو الاحتيال أو متطلبات معرفة العميل. وفي بعض الحالات، قد يحتفظ مقدمو الخدمات هؤلاء بوثائق الهوية التي يُشتبه في كونها احتيالية بغرض تحديد الاحتيال في المستقبل؛
- موفرو خدمات التخزين السحابي؛
- معالجات وميسرات الدفع؛
- شركاء التسويق وموفرو منصات التسويق، بما في ذلك خدمات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، وشبكات الإعلان، وموفري بيانات الطرف الخارجي، ومقدمي الخدمات الآخرين الذين يساعدوننا على فهمك بشكل أفضل كمستخدم وقياس فعالية الإعلان؛
- شركاء البحث، بما في ذلك أولئك الذين يجرون استطلاعات أو مشاريع بحثية بالشراكة مع كريم أو نيابة عنها؛
- الباعة الذين يساعدون كريم على تعزيز سلامة وأمن الخدمات؛
- المستشارون والمحامون والمحاسبون وغيرهم من مقدمي الخدمات المهنية؛
- المطارات، وخاصة عندما تطلب ذلك سلطات المطار كشرط للتشغيل في حيز المطار؛
- شركات الاتصالات ومقدمي الخدمات والأطراف الخارجية الأخرى لعرضها عليك وتمكينك من شراء خدمات مدفوعة مسبقًا أو الدفع مقابل خدمات الدفع الآجل التي تحصل عليها منهم؛
- موفري خدمات التجارة الإلكترونية لتمكينك من شراء السلع والخدمات منهم باستخدام تطبيق كريم باي.
- شركاء التمويل؛ و
- المؤسسات المالية، مثل البنوك التي نتشارك معها لتقديم منتجات مشتركة.
-
مع أطراف خارجية تختار دفع الفواتير كجزء من خدمات كريم باي التي نوفرها؛
-
مع المؤسسات المالية التي دخلنا معها في شراكة لتقديم خدمة كريم باي؛
-
مع أطراف خارجية لتسويق منتجاتهم أو خدماتهم لك إذا وافقت على تلقي تحديثات ترويجية؛
-
إذا قمنا بخلاف ذلك بإعلامك وأنت توافق على المشاركة؛
-
مع أطراف خارجية في نموذج مجمع و/أو مجهول الهوية لا يمكن استخدامه بشكل معقول لتحديد هويتك؛
-
مع مسؤولي إنفاذ القانون والمنظمين الماليين ووكالات مكافحة غسل الأموال والسلطات الحكومية ومسؤولي الصحة العامة والسلطات المختصة أو الأطراف الخارجية الأخرى: (1) لفرض أو تطبيق شروط الاستخدام الخاصة بنا؛ (2) للتحقيق في الانتهاكات المحتملة لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها أو إذا كنا نعتقد أن أفعالك لا تتوافق مع شروط الاستخدام الخاصة بنا؛ (3) لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركة كريم أو الأطراف الأخرى؛ أو (4) إذا كنا نعتقد أن الإفصاح يتوافق مع أي قانون أو لائحة أو ترخيص تشغيل أو اتفاقية عمل سارية، أو إجراء قانوني أو طلبات حكومية، أو إذا كان الإفصاح مناسبًا لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة؛
-
مع معالج المطالبات أو شركة التأمين لتقديم أي معلومات ضرورية (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إذا كانت هناك شكوى أو نزاع أو تعارض، وهو ما قد يشمل حوادث انت طرف فيها وكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لحل الشكوى أو النزاع؛ و
-
مع أطراف خارجية فيما يتعلق أو أثناء المفاوضات بشأن أي اندماج أو بيع أصول للشركة أو توحيد أو إعادة هيكلة أو تمويل أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا من قبل شركة أخرى أو في شركة أخرى.
المستخدمون النهائيون فقط
قد نشارك بياناتك الشخصية مع:
- بناءً على طلبك، مثل عندما توافق على مشاركة الوقت المقدر للوصول والموقع مع صديق؛
- مع الكباتن، لتمكينهم من تقديم الخدمات التي تطلبها. على سبيل المثال، نشارك اسمك ومواقع الاستلام و/أو التسليم مع الكابتن؛
- مع شركاء التاجر و/أو موفري نقاط البيع الخاصة بهم لتنفيذ الطلبات والتسليم والاتصالات ولأغراض التسويق. في بعض الحالات، بما في ذلك عندما يقوم الشريك التاجر بتسليمك الطلب بنفسه، نقدم بياناتك إلى ذلك الشريك التاجر بطريقة مماثلة كما لو كنت قد قدمت طلب الخدمات مباشرة مع الشريك التاجر؛
- مع أطراف خارجية لتزويدك بالخدمة التي طلبتها، بما في ذلك خدمات دفع الفواتير والخدمات التي قد تكون طلبتها من خلال شراكة أو عرض ترويجي مقدم من طرف خارجي أو منا نحن؛
- مع الجهات الخارجية التي تختار السماح لنا بمشاركة بياناتك الشخصية معها، بما في ذلك التطبيقات أو مواقع الويب الأخرى التي تتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا أو خدماتنا، أو تلك التي تحتوي على واجهة برمجة تطبيقات أو خدمة نتكامل معها؛
- مع “هلا” بالطريقة المحددة في إشعار الخصوصية هذا؛ أو
- مع صاحب العمل (أو كيان مشابه) إذا كان صاحب العمل يشارك في أي من حلول المؤسسات/الشركات الخاصة بنا.
الكابتن فقط
- مع المستخدمين النهائيين، لتمكينهم من التعرف عليك وعلى مركبتك؛
- مع أي تاجر تقوم باستلام طلب منه نيابة عن مستخدم نهائي؛
- مع صاحب العمل أو شركة نقل تابعة لجهة خارجية مرتبط بها حساب الكابتن الخاص بك؛ و
- مع شركات التأمين أو مقدمي حلول تمويل الأسطول الذين قد تكون عروض منتجاتهم ذات أهمية بالنسبة لك من وجهة نظرنا.
5. اتخاذ القرار تلقائيًا
نستخدم البيانات الشخصية لاتخاذ قرارات تلقائية تتعلق باستخدام خدماتنا، مثل:
- تحديد تقييمات الكابتن والمستخدمين النهائيين، وإلغاء التنشيط حيثما توجد تقييمات منخفضة؛
- مطابقة الكباتن المتاحين بالمستخدمين النهائيين الذين يطلبون الخدمات بناءً على التوافر والقرب وعوامل أخرى؛
- تمكين التسعير الآلي، حيث يتم تحديد سعر الرحلة أو رسوم التوصيل بناءً على عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت والمسافة المقدرة والمسار المتوقع وحركة المرور المقدرة وعدد الكباتن والمستخدمين النهائيين الذين يستخدمون كريم في وقت معين؛ و
- الإبلاغ عن الكباتن و/أو المستخدمين النهائيين الذين ثبت مشاركتهم في عمليات احتيال أو نشاط غير آمن أو أنشطة أخرى قد تضر شركة كريم و/أو الآخرين.
تؤدي كريم الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بالتزاماتنا تجاه المستخدمين بموجب شروط الاستخدام الخاصة بنا أو الاتفاقيات الأخرى مع المستخدمين، أو على أساس أنها ضرورية لأغراض المصالح المشروعة لكريم ومستخدميها وغيرهم.
6. النقل الدولي للبيانات الشخصية
نظرًا للنطاق الإقليمي لأعمالنا، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية على مستوى العالم. وهذا يعني أنه يجوز لنا أيضًا نقل البيانات الشخصية إلى دول أخرى غير تلك التي تعيش فيها أو تستخدم خدمات كريم فيها. وعندما ننقل بياناتك الشخصية إلى الخارج، نتخذ الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك الشخصية وفقًا لإشعار الخصوصية هذا وقوانين الدولة التي يتم النقل منها.
وعندما تتطلب منك القوانين المعمول بها الموافقة على معالجة البيانات الشخصية خارج الدولة التي تدخل منها إلى منصة كريم، فإن استمرارك في حجز الرحلة أو استخدام خدماتنا إلى أقصى حد ممكن يعد موافقة منك بموجب القوانين المعمول بها.
7. تخزين البيانات الشخصية
سنخزن بياناتك الشخصية ونحتفظ بها للفترة الزمنية اللازمة للغرض الذي تم جمع البيانات من أجله، ما لم تتغير طبيعة الغرض، وفي هذه الحالة يمكن تمديد فترة الاحتفاظ أو تقصيرها.
وبصرف النظر عن الأغراض التي نجمع بياناتك الشخصية من أجلها، نقوم أيضًا بتخزين هذه البيانات الشخصية والاحتفاظ بها للحفاظ على سلامة قواعد البيانات الخاصة بنا، وتنفيذ الخدمات المستمرة نيابة عنك، لأغراض البحث والتحليل والإحصاءات ولضمان الامتثال مع القوانين واللوائح المعمول بها.
وبعد طلب حذف الحساب (عند الضرورة وفقًا لحقوق موضوع البيانات المشار إليها أدناه)، سنقوم بمسح أو أرشفة البيانات الشخصية للفرد الذي يتعلق به المطلب أو الطلب، من الاستخدام النشط، ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها بسبب للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، لأغراض السلامة والأمن ومنع الاحتيال، أو بسبب مشكلة تتعلق بحسابك مثل ائتمان معلق أو مطالبة أو نزاع لم يتم حله.
8. اختياراتك
1. أذونات الجهاز
حددت معظم الأنظمة الأساسية للأجهزة المحمولة (iOS و Android وما إلى ذلك) أنواعًا معينة من بيانات الجهاز التي لا يمكن للتطبيقات الوصول إليها دون إذن مالك الجهاز. الأنظمة الأساسية المختلفة لها طرق مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. يرجى التحقق من الإعدادات المتاحة على جهازك أو التحقق من مزود الخدمة الخاص بك.
2. الاتصاالات التسويقية وإلغاء الاشتراك فيها
في بعض البلدان، لا يمكننا تزويدك بأي اتصالات تسويقية مباشرة إذا لم نحصل على موافقتك الصريحة على القيام بذلك مسبقًا.
وفي جميع الحالات، توفر كريم للمستخدمين النهائيين والكباتن الفرصة لإلغاء الاشتراك في خدمة تلقي الاتصالات التسويقية المباشرة منا ومن شركائنا:
- في أي اتصال تسويقي مباشر عبر البريد الإلكتروني تتلقاه منا؛ و
- للمستخدمين النهائيين، من قائمة “الإعدادات” في تطبيق كريم.
3. حقوق موضوع البيانات
إذا كنت ترغب في أن تصحح شركة كريم بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها، فيرجى قراءة هذه المقالة. يمكّنك هنا من تصحيح أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة تحتفظ بها كريم عنك.
إذا قررت إلغاء تنشيط حسابك، فيمكنك التواصل معنا بالنقر هنا. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت كابتن، فقد تكون هناك حاجة إلى خطوات إضافية لتنفيذ هذا الطلب.
بناءً على البلد الذي تتواجد فيه في الوقت الذي نجمع فيه بياناتك الشخصية ونستخدمها، قد تتمتع الخدمة التي تستخدمها لك ببعض أو كل الحقوق التالية بموجب القانون المعمول به:
-
طلب الوصول إلى بياناتك، بما في ذلك بيانات ملفك الشخصي وسجل الرحلة أو الطلب (المعروف باسم "طلب الوصول إلى موضوع البيانات"). إذا كشفت المعلومات التي تطلبها عن بيانات شخصية عن طرف خارجي، فسنقوم بما يلي: (1) الحصول على موافقة هذا الشخص قبل الرد على طلبك، (2) النظر فيما إذا كان من المعقول تقديم هذه المعلومات لك؛ أو (3) سنقوم بتنقيح البيانات الشخصية لأطراف خارجية قبل الرد. إذا لم نتمكن من تزويدك بإمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية لأن الكشف عنها ينتهك حقوق وحريات الأطراف الخارجية، فسنخطرك بهذا القرار.
-
طلب محو بياناتك الشخصية. ويُتيح لك هذا مطالبة كريم بمسح البيانات الشخصية في الحالات التالية:
- لم تعد هناك حاجة إلى بياناتك الشخصية للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛
- كان الأساس القانوني الوحيد للمعالجة هو موافقتك وقمت بسحبها؛
- لقد اعترضت على معالجة بياناتك الشخصية على أسس قانونية تتعلق بوضعك الخاص، ولا تستطيع كريم إثبات أن هناك مصالح مشروعة غالبة للمعالجة؛
- تمت معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني؛ أو
- يجب محو بياناتك الشخصية من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية.
قبل طلب حذف حساب، يتعين عليك إكمال/إلغاء وتفعيل أو جدولة الطلبات أو الحجوزات، وإلغاء أي اشتراكات في Careem Plus أو Careem BIKE وإفراغ محفظة كريم باي الخاصة بك. إذا كنت المستخدم النهائي لحساب مؤسسة/شركة، فقد لا نتمكن من معالجة طلب الحذف الخاص بك إذا كانت هناك مدفوعات مستحقة لحساب المؤسسة.
بعد أن نتلقى طلب الحذف الخاص بك، سيتم تسجيل خروجك من حساب كريم الخاص بك. سنعالج طلبك في غضون 90 يومًا. وإذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب كريم الخاص بك خلال هذه الأيام التسعين، فسيتم إلغاء حساب الحذف الخاص بك ويظل حسابك دون تغيير.
قد يُطلب من كريم الاحتفاظ ببعض البيانات بما يتماشى مع المتطلبات القانونية أو التنظيمية، لأغراض السلامة والأمن ومنع الاحتيال، أو بسبب مشكلة تتعلق بحسابك مثل ائتمان معلق أو مطالبة أو نزاع لم يتم حله.
-
للاعتراض على استخدامنا لبياناتك الشخصية حيث تعتمد كريم على مصلحة مشروعة (أو مصالح طرف خارجي) وهناك شيء يتعلق بموقفك الخاص مما يجعلك ترغب في الاعتراض على استخدام البيانات من الأساس.
-
لمطالبتنا بتقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية حيث:
- إذا اعتبرت أن معالجتنا لبياناتك الشخصية غير دقيقة؛
- إذا اعتبرت أن المعالجة غير قانونية وتعارض محو بياناتك الشخصية وتطلب تقييد المعالجة بدلاً من ذلك؛
- لم نعد بحاجة إلى البيانات الشخصية لأغراض المعالجة ولكن البيانات الشخصية مطلوبة من قبلك لإنشاء دعوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
- حيث تطلب التحقق من أن معالجة المصالح المشروعة لكريم تتجاوز اهتماماتك.
-
لإلغاء موافقتك، حيث طلبنا صراحة موافقتك كأساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. لن يؤثر إلغاء موافقتك على قانونية المعالجة بناءً على موافقتك المسبقة.
وبناءً على موقعك أو إصدار تطبيق كريم الذي تستخدمه، يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال قائمة الإعدادات في تطبيق كريم أو عن طريق الاتصال بنا هنا.
سنتصل بك للحصول على معلومات إضافية إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك، أو كان نطاق طلبك غير واضح أو لا يوفر معلومات كافية لنا لإجراء بحث (على سبيل المثال، سيكون هذا هو الحال إذا طلبت “جميع المعلومات” عني"). بمجرد حصولنا على جميع المعلومات، نحتاج إلى تحديد موقع بياناتك الشخصية، وسنبدأ في معالجة طلبك.
قد يسمح القانون المعمول به أو يطلب منا رفض التصرف بناءً على طلبك، أو قد نكون قد دمرنا بياناتك الشخصية أو محوناها أو جعلناها مجهولة وفقًا لالتزاماتنا وممارسات الاحتفاظ بالسجلات التي نتبعها. إذا قررنا أن طلبك ليس له أساس قانوني، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة طلبك مرة أخرى وسنبلغك بهذا القرار.
بالإضافة إلى ذلك، بناءً على موقعك، قد يكون لك الحق في تقديم شكوى تتعلق بمعالجتنا لبياناتك الشخصية لدى هيئة حماية البيانات في بلدك.
9. احتياطات الأمان
ملفك الشخصي في كريم محمي بكلمة مرور بحيث لا يتمكن أحد من الوصول إلى معلومات حسابك إلا أنت وموظفو كريم المعتمدون أو مقدمو الخدمات ( “الموظفون المعتمدون”). لن يقوم موظفو كريم المعتمدون بالتواصل معك بشكل استباقي وطلب أي معلومات حساب شخصية، بما في ذلك كلمة المرور الخاصة بك.
تبذل كريم قصارى جهدها للتأكد من أن بياناتك الشخصية آمنة على أنظمتها. لدى كريم فريق مخصص للحفاظ على الالتزام بإشعار الخصوصية هذا ومبادرات الخصوصية الأخرى، والمراجعة الدورية لأمن خدماتنا والتأكد من أن فريق كريم على دراية بممارساتنا الأمنية. لسوء الحظ، لا يمكن ضمان أن يكون نقل البيانات عبر الإنترنت آمنًا بنسبة 100٪. ونتيجة لذلك، لا تستطيع كريم ضمان أمان أي بيانات شخصية ترسلها إلينا، وأنت تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول هذه المشكلة، فراجع شروط الاستخدام. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تتنصل كريم صراحةً من أي مسؤولية، وتتنازل بموجب هذا عن أي مطالبات، وتعوضنا عن أي مطالبات قد يتم تقديمها من قبل أطراف خارجية تصل إلى خدماتنا أو تستخدمها عبر حسابك، والتي قد تنشأ في حالة وجود أي مطالبات أخرى يحصل الأفراد على البيانات الشخصية التي تجمعها كريم عنك أو عن الأطراف الخارجية التي تصل إلى خدماتنا أو تستخدمها عبر حسابك.
10. ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المتصفحات أو الأجهزة بواسطة مواقع الويب والتطبيقات والوسائط عبر الإنترنت والإعلانات. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لأغراض مثل:
- تمييزك عن المستخدمين الآخرين على منصة كريم؛
- تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
- فهم سلوكيات واهتمامات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا، ويشمل ذلك تحديد انتشار المحتوى وتحليل حركة مرور الموقع واتجاهاته
- تحسين منصة كريم والخدمات التي نقدمها
قد نسمح أيضًا للآخرين بتقديم خدمات قياس وتحليلات الجمهور لنا، لنشر الإعلانات نيابة عنا عبر الإنترنت، ولتتبع أداء تلك الإعلانات والإبلاغ عنه. وقد تستخدم هذه الكيانات ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب ومجموعات تطوير البرامج والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا الإلكترونية، وكذلك عند زيارتهم للمواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.
11. إشعار خاص لمستخدمي “هلا” في الإمارات العربية المتحدة
إذا كنت من مستخدمي الخدمات التي تقدمها آر تي ايه كريم ذ.م.م (" “هلا”") في الإمارات العربية المتحدة، فإن هذا القسم ينطبق عليك. يجب قراءة هذا القسم جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بـ"هلا".
تم الاستعانة بكريم من قبل “هلا” لتقديم خدمات تقنية ومعالجة معينة لهلا لدعم أعمال “هلا” داخل الإمارات العربية المتحدة. ولذلك، قد يُطلب من كريم معالجة بياناتك الشخصية نيابةً عن “هلا” وتمكينك من الوصول إلى أو استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها “هلا”.
وإلى الحد الذي تستخدم فيه خدمات “هلا”، فإن أي بيانات شخصية تقدمها عبر منصة كريم ستعالجها “كريم” و “هلا” لأغراض تقديم “هلا” خدماتها لك. عند استخدام خدمات “هلا”، فإنك توافق أيضًا على معالجة البيانات الشخصية هذه بواسطة كريم نيابة عن “هلا” لهذه الأغراض، ونقل أي بيانات شخصية عنك تقوم بها عمليات كريم لهذه الأغراض إلى “هلا”. عند حدوث ذلك، تعتبر هيئة الطرق والمواصلات شركة كريم ذ.م.م مسؤولة عن تحديد الغرض من هذه المعالجة ووسائلها. إلى أقصى حد مسموح به بموجب القوانين المعمول بها، لا تتحمل “كريم” أي مسؤولية بموجب أو فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق بتوفير “كريم” للخدمات إلى “هلا”.
لاحظ أن المعالجة المشار إليها في هذا القسم 10 منفصلة عن أي معالجة تجريها كريم لأغراض تزويدك بخدمات كريم عبر منصة كريم، بما في ذلك عبر Careem Super App.
التسويق
أنت توافق على أنه يجوز لكريم وهلا استخدام البيانات الشخصية التي تقدمها لهلا عبر منصة كريم لأغراض الاتصال بك مباشرةً من كريم أو “هلا” لتسويق خدماتهما المنفصلة
12. المستخدمون الضيوف
نعتبرك مستخدمًا ضيفًا إذا تلقيت رحلات أو توصيلات ولكنك لست مالكًا لحساب مع كريم، كما هو الحال في الحالات التالية:
- أنت تشتري منتجات مادية من أطراف خارجية (بما في ذلك المطاعم أو منصات التجارة الإلكترونية أو التجار الآخرين) الذين يستخدمون منصة كريم لتوصيل المنتجات المادية إليك.
- أنت تطلب رحلة أو توصيل عبر مواقع الويب أو التطبيقات الشريكة مثل مجتمعات خدمات النقل.
- تم وضع علامة على موقعك على أنه موقع استقبال أو توصيل لخدمات طلب أي شيء لدينا.
- تم ترتيب رحلة أو أمر توصيل من قبل مالك حساب آخر.
- عندما يقوم مستخدم كريم بتحويل الأموال إليك.
قد ترتبط البيانات الشخصية للمستخدم الضيف بمالك حساب كريم ويمكن الوصول إليها من قبله.
وفي هذه الحالات، يتم استخدام بياناتك الشخصية ويمكن مشاركتها مع جهات خارجية: (1) لتوفير مثل هذه الرحلات أو عمليات التسليم أو لتمكين عمليات النقل هذه؛ و (2) لأغراض السلامة والأمن، ودعم العملاء، والبحث والتطوير، وتمكين الاتصال بين المستخدمين، وفيما يتعلق بالإجراءات والمتطلبات القانونية.
13. موردون
نحن نعتبرك موردًا إذا كنت فردًا (وليس كابتن) يقدم خدمات إلى كريم، إما بصفته الشخصية، أو نيابة عن مؤسسة كعضو أو موظف في تلك المنظمة.
إذا كنت موردًا أو تعمل لصالح أحد الموردين، فإننا نجمع البيانات الشخصية عندما تقوم أنت أو الشركة التي تمثلها بتقديم خدمات أو تسعى إلى تزويدنا بها؛ أو التواصل معنا بطريقة أخرى.
قد تشمل البيانات الشخصية التي تم جمعها أثناء:
- الاسم؛
- عنوان البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف؛
- العنوان البريدي؛
- جواز السفر أو رقم الهوية الوطنية؛
- المعلومات المصرفية حيث سيتم الدفع مقابل الخدمات؛
- معلومات عن المساهمين والمسؤولين الرئيسيين والتاريخ المالي والمراجع والمالكين المستفيدين النهائيين؛ و
- المعلومات الأخرى التي نطلبها بشكل معقول أو التي تختار تقديمها.
قد نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها بالطرق الموضحة أعلاه للأسباب التالية:
- للاتصال بك فيما يتعلق بتوفير خدماتك لنا؛ و
- لتسهيل المدفوعات لك؛ و
- للنظر في علاقتنا المحتملة أو الحالية مع عملك.
إذا كنت موردًا، فسنعتمد على أطراف خارجية تساعدنا في التحقق من معلومات الهوية والخلفية لأغراض قانونية وتنظيمية وأغراض مكافحة غسل الأموال والعقوبات والأغراض الأمنية. وقد يشمل ذلك فحص قوائم العقوبات، وقوائم الأشخاص البارزين سياسيًا وأقارب/ذوي هؤلاء الأشخاص، ووسائل الإعلام المناوئة.
يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت عدم تزويدنا ببعض هذه البيانات الشخصية، أو طلبت منا مسح بعضها أو كلها، فقد لا نتمكن من إشراكك أو الاستمرار في إشراكك في تقديم الخدمات لنا.
14. الزائرون
نعتبرك زائرًا إذا قمت بزيارة مقر كريم بخلاف موظف كريم أو المقاول الفردي. عند زيارة مقر كريم، قد يُطلب منك إدخال المعلومات الشخصية والتسجيل كزائر باستخدام نظام إدارة الزوار. أثناء هذا التسجيل، قد يُطلب منك أيضًا التوقيع على اتفاقية عدم إفشاء.
تُستخدم هذه المعلومات لضمان سلامة الأفراد داخل مباني كريم ولحماية المعلومات التي يتم مشاركتها معك أثناء زيارتك في مقر كريم.
15. التغييرات في سياسة الخصوصية الماثلة
يجوز لنا تعديل إشعار الخصوصية هذا من وقتٍ لآخر. وإذا قمنا بإجراء تغييرات مهمة في الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، أو في إشعار الخصوصية، فسنقدم لك إشعارًا من خلال الخدمات أو عن طريق بعض الوسائل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني أو إشعار الدفع.
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يشكل استمرار استخدامك للخدمات بعد هذا الإشعار موافقتك على التغييرات إلى الحد الذي يسمح به القانون.
ونحن نشجعك على مراجعة إشعار الخصوصية هذا بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا.
16. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو طلبات تتعلق بإشعار الخصوصية هذا، أو إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية معالجة كريم لبياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا من خلال إكمال نموذج الاتصال بنا.