1. العلاقة التعاقدية

تم الاستحواذ علي كريم إنك - وهي شركة لديها مكتبها المسجل الواقع في ص. ب. رقم 146 – مدينة رود تاون –تورتولا – جزر فيرجن البريطانية - (رقم التسجيل 1723752) من جانب شركة أوبر في يناير 2020. وتشكل الان كريم نتوركس منطقة حرة ذ.م.م (شركة تابعة لكريم إنك) وهي شركة لديها مكتبها المسجل الواقع في ص. ب. رقم 146 – مدينة رود تاون –تورتولا – جزر فيرجن البريطانية - (رقم التسجيل 1723752) وشركاتها التابعة (باستثناء قطر وفلسطين وهي الدول التي تظل جزء من كريم إنك حتي يتم نقلها) جزء من مجموعة شركات أوبر والتي يشار إليها فيما بعد باسم “شركة كريم – نحن – ضمير الملكية (نا)” - والتي تشتمل أيضًا التعبير عن الممثلين القانونيين والإداريين لدي كريم والورثة في المصالح والمتنازل لهم والتابعين المسموح لهم بذلك (والذين يشار إليهم فيما بعد باسم " الجهات التابعة لها").

تشكل شروط الخدمة الحالية اتفاقية ملزمة من الناحية القانونية (والتي يشار إليها فيما بعد باسم “الاتفاقية”) بينك وبين كريم.

تحكم هذه الاتفاقية استخدامك لتطبيق كريم، والموقع الالكتروني، ومركز الاتصال، والمنصة التكنولوجية (والذين يشار إليهم مجتمعين باسم “منصة كريم”). يكون الحق في تشغيل منصة كريم مرخص من جانب شركة كريم نتوركس منطقة حرة ذ.م.م أو شركة كريم إنك حسب الاقتضاء إلى الشركات التابعة لها ذات الصلة، والجهة التابعة ذات الصلة في نطاق السلطة القضائية لديك والتي توفر إليك الحق في استخدام منصة كريم في نطاق سلطتك القضائية.

يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل الوصول إلى منصة كريم أو استخدامها. وإذا كنت لا توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية وأحكامها، فلا يجوز لك الوصول إلى منصة كريم.

يُشكل وصولك إلى منصة كريم واستخدامك لها موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية، مما ينشئ علاقة تعاقدية بينك وبين كريم. ويحق لكريم إنهاء هذه الاتفاقية التي تخصك بأثر فوري، أو بشكل عام إيقاف عرض خدمات منصة كريم أو منع الوصول إليها أو إلى أي جزء منها، في أي وقت ولأي سبب كان دون إشعار مسبق. وقد تُطبَّق بعض الشروط التكميلية على خدمات معينة (كما هو موضح أدناه)، مثل السياسات الخاصة بحدث ما أو برنامج الولاء أو نشاط أو حملة ترويجية معينة، وسيُفصَح لك عن هذه الشروط التكميلية فيما يتعلق بالخدمات المقدَّمة. تضاف الشروط الإضافية إلى هذه الاتفاقية لأغراض الخدمات المقدمة وتُعد جزءًا لا يتجزأ منها. وتسري الشروط الإضافية على هذه الاتفاقية في حالة وجود تعارض فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.

يجوز لـشركة كريم تعديل هذه الاتفاقية من حين لآخر. وتسري التعديلات عقب نشر شركة كريم للاتفاقية المحدثة على هذا الموقع أو نشر السياسات المعدلة أو الشروط التكميلية المتعلقة بالخدمة المقدمة. ويُشكل استمرار وصولك لمنصة كريم أو استخدامك لها بعد هذا النشر موافقة منك على الالتزام بهذه الاتفاقية، بصيغتها المعدلة. يكون جَمْعِنا للمعلومات الشخصية فيما يتعلق بمنصة كريم واستخدامنا لها وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة كريم، والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال زيارة الرابط الإلكتروني التالي: https://www.careem.com. ويجوز لشركة كريم تقديم ما يلزم من المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك) إلى شركات تسوية المطالبات أو شركات التأمين في حال وجود شكوى أو نزاع أو خلاف، والذي قد يتضمن حادثًا يقع بينك وبين مقدم خدمات خارجي حيث تكون هذه المعلومات أو البيانات ضرورية لتسوية الشكوى أو النزاع أو الخلاف.

2. منصة كريم

توفر منصة كريم شبكة رقمية تعمل كموقع تسوق حيث يمكن للأشخاص (“المستخدمين”) الساعين للحصول على خدمات النقل الشخصية أو توصيل السلع والمنتجات والأدوية وحلول شحن رصيد الهاتف المحمول ودفع الفواتير ووجبات المطاعم أو الخدمات اللوجستية (“الخدمات”) أن يتوافقوا مع الأشخاص بما في ذلك السائقين المشار إليهم بتعبير (“الكباتن”) الذين يمكنهم تقديم الخدمات. ويتعين على كل مستخدم إنشاء حساب مستخدم يُمكِّنه من الوصول إلى منصة كريم. وأي قرار يتخذه المستخدم فيما يتعلق باستخدام أو بقبول الخدمات يكون بناءً على تقديره الخاص. تُشكل كل خدمة يقدمها الكابتن أو أي طرف ثالث إلى المستخدم اتفاقية منفصلة بينه وبين المستخدم.

فيما يتعلق بالوجبات التي تقدمها المطاعم، فإن عمل كريم يتمثل في تسليم الكابتن لوجبات طعام أعدتها مطاعم مستقلة (“مطعمنا”).

بالنسبة للمنتجات أو الخدمات التي يمكنك طلبها عبر منصة كريم، أو حيث تدعم كريم مدفوعاتك إلى تاجر خارجي ليس موجودًا عبر منصة كريم أو ليس مدرجًا في التطبيق (كما المحدد أدناه)، في حين يوفر شركاؤنا التجار تلك الخدمات أو المنتجات، يتولى شريكنا التجاري المستقل ذو الصلة تجهيز تلك المنتجات والخدمات وتنفيذها وتوفيرها.

لا يُقصد من المواد المنشورة على منصة كريم إسداء النصح بحيث يمكن الاعتماد عليها. ومن ثم، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي تبعات أو مسؤولية قانونية تنشأ جراء أي اعتماد لأي زائر لمنصة كريم على هذه المواد أو أي شخص قد أُحيط علمًا بأي من محتوياتها.

نهدف إلى تحديث منصة كريم بانتظام، وقد نعدِّل المحتوى في أي وقت. وقد نُعلِّق الوصول إلى منصة كريم وخدماتها، أو نغلقها إلى أجل غير مسمى إذا دعت الحاجة إلى هذا. وقد تكون أي من المواد الموجودة على منصة كريم أو الخدمات غير محدثة في أي وقت، ونحن غير ملزمين بتحديث هذه المواد.

وتُقر من جانبك بأن كريم أو أي من الشركات التابعة لها لا تقدم أي خدمات نقل لسلع أو خدمات لوجستية ولا تعمل في نقل سلع أو خدمات لوجستية ولا تُوصل أو تنقل سلع أو خدمات لوجستية لموردين يمتلكون أي مركبات لنقل سلع أو خدمات لوجستية، وأن جميع هذه الخدمات مقدَّمة عن طريق الغير من المتعاقدين الذين لا يعملون لدى كريم أو أي من الشركات التابعة لها.

الترخيص

تمنحك شركة كريم — شريطة امتثالك لهذه الاتفاقية — ترخيصًا محدودًا غير حصري لا يمكن ترخيصه من الباطن قابل للإلغاء أو لا يمكن نقله لأي طرف آخر، من أجل: (أولًا) الوصول إلى منصة كريم واستخدامها على جهازك الشخصي فيما يتصل باستخدامك منصة كريم فحسب؛ و(ثانيًا) الوصول إلى أي من المحتوى أو المعلومات أو المواد ذات الصلة والتي قد تُوفَّر من خلال منصة كريم واستخدامها، وفي جميع الحالات يكون الاستخدام للمنصة استخدامًا شخصيًّا فحسب وغير تجاري. وتحتفظ شركة كريم ومانحو الترخيص التابعون لها بأي حقوق غير ممنوحة صراحةً في هذه الاتفاقية.

الخدمات المقدمة من الغير والمحتوى الخاص به

تجوز إتاحة منصة كريم أو الوصول إليها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من الغير والمحتويات الخاصة بهم (بما في ذلك الإعلانات) التي لا تخضع لسيطرة شركة كريم. وتُقر من جهتك بأن شروط الاستخدام المختلفة وسياسات الخصوصية قد تنطبق على استخدامك هذه الخدمات المقدمة من الغير والمحتوى الخاص بهم. ولا تصادق شركة كريم على هذه الخدمات المقدمة من الغير والمحتويات الخاصة بهم ولن تتحمل شركة كريم في أي حال من الأحوال المسؤولية عن أي منتجات أو خدمات يقدمها الغير.

عند شراء سلع أو خدمات من شريك تاجر فإنك توافق على وتفهم أنك تفعل ذلك طبقًا لشروط هذا الشريك التاجر وأحكامه وعلى مسؤوليتك. كما أنك توافق على أن كريم لا تتحمل مسؤولية: (1) أي سوء تصرف أو سهو يرتكبه شريك تاجر و/أو (2) أي ضرر أو خسارة تنشأ فيما يتعلق بطلب، و/أو شراء، و/أو تقديم سلع شريك تاجر أو خدماته.

عليك أن تفهم أيضًا أنه قد يُطلب من شركة كريم مشاركة معلومات شخصية بالطريقة الموضحة في إشعار الخصوصية لكريم لتمكين أي شريك تاجر من تقديم سلع أو خدمات مطلوبة لك.

لمزيد من بنود منتج سداد التجار المتاح عبر Careem Pay، الرجاء الاطلاع على ما يلي.

إضافة إلى ذلك، تُعد شركة آبل أو شركة غوغل و/أو شركاتهما التابعة والفرعية الدولية المعنية مستفيدين من الغير بالنسبة لهذا العقد إذا وصلت إلى الخدمات المُقدمة باستخدام التطبيقات المصممة خصيصًا لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام آبل آي أو إس أو أندرويد، على التوالي. ولا يُعد هؤلاء المستفيدون من الغير أطرافًا في هذا العقد ولا يتحملون المسؤولية عن تقديم الخدمات أو دعمها بأي طريقة كانت. ويخضع وصولك إلى منصة كريم باستخدام هذه الأجهزة للشروط المنصوص عليها في شروط الخدمة المطبقة الخاصة بالمستفيد من الغير.

ملكية منصة كريم

تبقى ملكية منصة كريم وجميع الحقوق المتعلقة بها ملكية خاصة لشركة كريم أو لمانحي التراخيص التابعين لها. ولا تمنحك هذه الاتفاقية ولا استخدامك لمنصة كريم أي حقوق: (أولًا) في أو تتعلق بمنصة كريم باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه؛ أو (ثانيًا) لاستخدام أو الإشارة بأي صورة من الصور إلى أسماء شركة كريم أو شعاراتها أو أسماء منتجاتها أو خدامتها أو علاماتها التجارية أو علامات خدماتها أو أسماء المُرخص لهم التابعين لها.

تقديم الخدمات

تُقر من جانبك بأنه تجوز إتاحة أجزاء من الخدمات تحمل علامات كريم التجارية المختلفة أو خيارات الطلب وعلامات الخدمات اللوجستية وعلامة Careem Pay.

وتُقر أيضًا بأنه يجوز توفير هذه الخدمات بموجب هذه العلامات التجارية أو خيارات الطلب بواسطة أو فيما يتعلق بما يلي: (أولًا) شركات تابعة معينة؛ أو (ثانيًا) متعاقدون مستقلون من الغير، بما في ذلك سائقو شركات شبكات النقل أو حاملو تصاريح أو أذون أو تراخيص نقل مماثلة.

تكون حرية تحديد العلامات التجارية أو خيارات الطلب المتاحة لك بناءً على تقدير كريم.

3 استخدام منصة كريم

حسابات المستخدمين

من أجل استخدام معظم جوانب خدمات منصة كريم، يتعين عليك التسجيل للحصول على حساب مستخدم شخصي فعَّال والمحافظة عليه (“الحساب”). ويتعين أن يبلغ عمرك 18 عامًا على الأقل حتى يتسنى لك الحصول على حساب. ويتطلب تسجيل الحساب تقديم بعض المعلومات الشخصية إلى كريم، مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك الجوال وجنسك وعمرك. وتوافق من جانبك على تدوين معلومات دقيقة وكاملة وحديثة في حسابك الخاص والمحافظة عليها. قد ينجم عن عدم التزامك المحافظة على معلومات حسابك بحيث تكون دقيقة وكاملة وحديثة إلى عدم تمكنك من الوصول إلى منصة كريم واستخدامها، بما في ذلك قدرتك على طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو الاشتراك في تفضيلات التسوق أو الخروج منها، أو إلى إنهاء كريم لهذه الاتفاقية معك. وتتحمل المسؤولية عن سائر الأنشطة التي تجري في حسابك، وتوافق على الحفاظ على أمان اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك وسريتهما في جميع الأوقات.

ولا يحق لك امتلاك أكثر من حساب واحد فقط ما لم تسمح كريم بخلاف ذلك.

متطلبات المستخدم وسلوكه

لا تتوفر منصة كريم للأشخاص دون 18 عامًا، ويستخدمه الأفراد المتمتعون قانونًا بأهلية التعاقد القادرون على الالتزام بعقود ملزمة بموجب القانون المعمول به. لا يجوز لك السماح للغير باستخدام حسابك، ولا يجوز لك السماح للأشخاص دون 18 عامًا بتلقي خدمات النقل من الكباتن ما لم يرافقوك أو يرافقوا شخصًا بالغًا آخر. تقع على عاتقك منفرداً مسؤولية ارتداء الخوذات في جميع الأوقات أثناء ركوب منتج وسائل النقل الصغيرة. يمكن حجز منتج وسائل النقل الصغيرة بواسطتك نيابة عن القاصرين شريطة ألا يتجاوز عمرهم 15 عامًا ويُسمح لهم باستخدام المنتج بالطريقة المقصودة بموجب القوانين المعمول بها في دولتك. أنت مسؤول عن التأكد من أن القاصر يرتدي خوذة في جميع الأوقات وأنه يتم القيام بفحص السلامة على منتج وسائل النقل الصغيرة قبل الاستخدام. يجب عليك تثقيف القاصر بالقوانين التي تنطبق عليهم عند استخدامهم للمنتج ويجب أن تشرف على استخدامها في جميع الأوقات. أنت المسؤول الوحيد عن نشاط القاصرين الذين تقوم بحجز منتج وسائل النقل الصغيرة بالنيابة عنهم.

لا يجوز لك التنازل عن حسابك أو نقل ملكيته إلى أي شخص أو كيان آخر. وتوافق من جانبك على الالتزام بجميع القوانين المعمول بها عند استخدامك منصة كريم، ولا يحق لك استخدام منصة كريم إلا لأغراض قانونية. ولا يجوز أن تتسبب باستخدامك لمنصة كريم في إلحاق الأذى أو إزعاج أو مضايقة أو الإضرار بالممتلكات، سواء كان ذلك بأي من الكباتن أو شركاء المطاعم أو الغير أو أي طرف آخر. وفي بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم إثبات هوية المستخدم للوصول إلى منصة كريم أو استخدامها، وتوافق من جانبك على أنه قد يُمنع الوصول إلى منصة كريم أو استخدامها إذا امتنعت عن تقديم إثبات هوية المستخدم. قد يؤدي عدم الامتثال لشروط هذه الفقرة أو الفقرة 5 إلى اتخاذ إجراءات معينة ضدك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أولًا) سحب فوري أو مؤقت أو دائم لحقك في استخدام منصة كريم؛ و/أو (ثانيًا) اتخاذ إجراءات ضدك بما في ذلك إجراءات سداد جميع التكاليف (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية المعقولة) الناتجة عن هذا الإخلال؛ و/أو (ثالثًا) الإفصاح عن هذه المعلومات إلى السلطات المكلَّفة بإنفاذ القانون وفقًا لما نراه ضروريًّا، و/أو (رابعًا) إزالة فورية أو مؤقتة أو دائمة لأي نشر أو مادة حملتها إلى خدمتنا.

الترويج، والباقات، والرصيد، وتعبئة رصيد الهاتف المحمول، وبرامج الإحالة

الرموز الترويجية

يحق لشركة كريم، وفق تقديرها المطلق، إتاحة العروض الترويجية لأي مستخدم حالي أو مستخدم محتمل. ولا يكون لهذه العروض الترويجية أي تأثير — ما لم تقدم لك — على الاتفاقية مع شركة كريم أو العلاقة معها. ستتاح العروض الترويجية لك في العديد من الحالات من خلال رموز ألفا الرقمية (“الرموز الترويجية”). وتحتفظ كريم بالحق في حجب أو خصم الأرصدة أو المزايا التي يُحصل عليها من خلال عرض ترويجي في حالة ما إذا قررت شركة كريم أو رأت استرداد قيمة الرصيد أو الاستحقاق الذي حصلتم عليه إذا حدث هذا بطريق الخطأ أو باللجوء للطرق الاحتيالية أو غير القانونية أو عن طريق الإخلال بشروط الترويج السارية أو بشروط هذه الاتفاقية.

وتوافق بدورك على أن استخدام رموز الترويج يتعين: (أولًا) أن يكون للجمهور المقصود والغرض المقصود، وبطريقة قانونية؛ و(ثانيًا) ألا يجوز نسخها أو بيعها أو نقل ملكيتها بأي طريقة أو إتاحتها للعامة (سواء نُشرت في صورة نموذج عام أم غير ذلك)، ما لم تسمح بذلك كريم صراحة؛ و(3) أنه يجوز لشركة كريم تعطيلها في أي وقت ولأي سبب دون تحملها مسؤولية؛ و(4) ألا يجوز استخدامها إلا وفقًا للشروط المحددة التي تضعها شركة كريم لمثل هذا الرمز الترويجي؛ و(خامسًا) ألا تصلح للدفع نقدًا؛ و(سادسًا) أنها قد تنتهي قبل استخدامك لها؛ و(سابعًا) أنه يجوز لكريم وضع شروط إضافية تتعلق بعروض ترويجية محددة. تحتفظ كريم بحقها في حجب أو اقتطاع الأرصدة المضافة أو ميزات أو مزايا أخرى حصلت عليها من خلال استخدام رموز الترويج أو حصل عليها أي مستخدم آخر في حالة إذا قررت شركة كريم أو رأت أن استخدام الرمز الترويجي أو استرداده كان بطريق الخطأ، أو باللجوء إلى طرق احتيالية، أو غير قانونية، أو يمثل إخلالًا بشروط الرمز الترويجي السارية أو بشروط هذه الاتفاقية.

قد توفر لك كريم، كجزء من حساب المستخدم الخاص بك، أو تسمح لك بإنشاء “كود كريم”، وهو رمز أبجدي رقمي فريد لتوزيعه على الأصدقاء والعائلة والأشخاص الآخرين (كل “مستخدم محوَّل له”) ليصبح مستخدمًا جديدًا (“المستخدمون المُحال إليهم”) أو الكباتن (“الكباتن المُحال إليهم”). يمكن توزيع رموز كريم لأغراض ترويجية فقط على أن تُقدَّم مجانًا. لا يحق لك بيع كود كريم الخاص بك أو المتاجرة به أو مقايضته. يحظر عليك الإعلان عن رموز كريم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر على جوجل وفيسبوك وتويتر وبينغ وكريغسليست Craigslist أو على أي منصة رقمية أو موقع إلكتروني آخر تملكه أو تسيطر عليه أو يسيطر عليه أي شخص آخر. تحتفظ كريم بالحق في إلغاء أو إبطال أي رمز لشركة كريم في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق.

الباقات

يحق لك شراء باقات رصيد كريم (المُحددة أدناه) (“باقات كريم”) أو يمكنك الحصول على عروض ترويجية برحلات (عروض ترويجية للرحلات") أو عروض ترويجية للخدمات (“عروض ترويجية للخدمات”) حيث يمكنك تقديم مطالبة كريم دفع تكاليف خدمات محددة أو الرسوم التي تفرضها بخصوص الخدمات.

باقات كريم ورصيد كريم والعروض الترويجية للرحلات والعروض الترويجية للخدمات صالحة للاستخدام عبر منصة كريم فقط، ولا يمكن ترحيلها أو استرداد قيمتها نقدًا، ولا يجوز إلا استخدامها مع خدمات بعينها وفق ما جرى إخطارك. لا يمكن الجميع بين باقات كريم والعروض الترويجية للرحلات وعروض الترويجية للخدمات، وفي حال تخطي تكلفة رحلتك الرصيد الكائن أو قيمة الخصم، سنخصم مستحقات تكلفة الرحلة عبر طريقة الدفع المثبتة في ملفك.

قد تسري المزيد من القيود على باقات كريم وأرصدة كريم والعروض الترويجية للرحلات والعروض الترويجية للخدمات وفق ما يجري إبلاغك به عبر بنود الترويج أو بنود خاصة ذات صلة. يمكن لكريم إلغاء أو تغيير بنود أي من باقات كريم ورصيد كريم والعروض الترويجية للرحلات أو العروض الترويجية للخدمات في أي وقت وفق تقديرها الخاص.

يجوز أن تعرض كريم عليك حوافز من وقت لآخر للإشارة بمجتمع كريم إلى مستخدمين جُدد (“برنامج الإحالة”). قد تأخذ هذه الحوافز هيئة رصيد كريم وعروض ترويجية للرحلات و/أو عروض ترويجية للخدمات، كما يجوز لكريم تعيين أنواع الحوافز أو تغييرها وفق تقديرها الخاص.

تعبئة رصيد الهاتف المحمول

تتاح لك القدرة إلى الوصول إلى خدمات تعبئة رصيد الهاتف المحمول عبر منصة كريم، وتخضع هذه الخدمة للتغيير والإتاحة. توفر شركة كريم الحق في شراء رصيد للهاتف المحمول (مع مراعاة أحكام هذه الاتفاقية) كوكيل لمشغل الهاتف المحمول المحلي ذي الصلة. وأنت توافق على هذا وما يليه كشرط لشراء قسائم تعبـئة رصيد من خلال منصة كريم.

سيُطلب منك إدخال رقم الهاتف المحمول الذي ستضاف إليه أي رصيد إضافي في المكان (الأماكن) المناسب على منصة كريم. وأنت مسؤول عن ضمان إدخال رقم الجوال بشكل صحيح. سيُطلب منك أيضًا تحديد مبلغ الرصيد المطلوب إضافته إلى رقم الهاتف المحمول. لن تكون شركة كريم مسؤولة تجاهك بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بالتعبئة بشكل عام، ورقم الهاتف المحمول المحدد الذي تم إدخاله أو مبلغ الرصيد المدفوع.

ستتغير تكلفة إعادة تعبئة رصيد الهاتف المحمول اعتمادًا على الفئات المشار إليها في منصة كريم. سيتم عرض التكلفة الإجمالية ورقم الهاتف المعاد تعبئته وشبكة الهاتف المحمول ذي الصلة على منصة كريم. جميع معاملات تعبئة الرصيد نهائية ولا يمكن تعديلها أو إزالتها بمجرد إدخال معلومات تعبئة الرصيد ذات الصلة على منصة كريم.

Careem Pay

كجزء من حساب المستخدم، قد يزودك كريم بإمكانية الوصول إلى ميزات دفع محددة أو ذات صلة بمنصة كريم (“CPay/Careem Pay) بما في ذلك: (1) إدارة دفع تكلفة الخدمات؛ (2) إضافة أرصدة كريم وتخزينها (المحدد أدناه)؛ (3) استلام رصيد كريم من مستخدمين آخرين؛ و/أو (4) دفع تكلفة المنتجات/السلع عبر مواقع تجار خارجيين غير موجودين أو تابعين لمنصة كريم (التجار غير الموجودين عبر التطبيق”) (السداد عبر CPay").

الرجاء ملاحظة أن كل الميزات ليست متاحة في كل الأسواق وقد تخضع إلى التغيير. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لشركة كريم وفقًا لتقديرها في أي وقت تقديم ميزات دفع إضافية أو تقييد الوصول إلى واحدة أو أكثر من ميزات الدفع المذكورة سابقًا فقط للمستخدمين الذين أثبتوا هويتهم حسبما هو مطلوب في قوانين ولوائح مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب و"اعرف عميلك" (“خدمات المحفظة المحسّنة”). كما يخضع توافر واستخدام خدمات المحفظة المحسّنة لموافقتك على الشروط والأحكام ذات الصلة والتي تعد مكملة لهذه الاتفاقية. في حالة وجود أي تعارض بين هذه الاتفاقية وشروط وأحكام خدمات المحفظة المحسنة فإن شروط وأحكام خدمات المحفظة المحسنة تسود.

إن استخدام بعض ميزات CPay قد يخضع لرسوم كريم (المُعلن عنها على منصة كريم) والحدود المتعلقة بعدد المعاملات التي يحق لك إجراؤها أو قيمتها. يجوز لشركة كريم تعديل رسموها وحدودها من وقت لآخر.

إذا كانت مديونًا لنا بأي مبلغ لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك الخدمات الأخرى غير المتعلقة بخدمة CPay) فيحق لنا إجراء مقاصة للأموال التي تمتلكها في حساب المستخدم الخاص بك لدينا مع المبالغ التي تدين بها لشركة كريم. لن نمارس هذا الحق إلا عندما نرى ذلك مناسبًا، وعند الاقتضاء بعد إرسال إشعار مسبق لك.

إن “رصيد كريم” يُقصد به الرصيد المسبق الدفع الذي يجري عرضه إلكترونيًا ويكون بعملتك المحلية ويعود إلى حساب المستخدم لديك. إن رصيد كريم ستقوم كريم بتحويله إلى حساب المستخدم الخاص بك بمجرد الحصول على نقود أو استلامها ويمكنك إعادة شحنه بقيمة إضافية (وذلك خضوعًا إلى أي قيود يفرضها كريم أو القانون، ووفق ما يجري إخطارك به من وقت لآخر) على النحو الموضح في الجزء التالي. يمكنك استخدام رصيد كريم لدفع قيمة الخدمات، وفي تلك الحالة ستتولى كريم و/أو شريك مؤسسي مالي أو مقدم منظومة دفع بتلبية وتسوية التزام الدفع نحو المدفوع له الخارجي ذي الصلة في إطار رصيد كريم الظاهر في حساب المستخدم لديك. ما لم تكن أحد مستخدمي خدمات المحفظة المُحسنة فإن رصيد كريم لا يمكن استرداده نقدًا.

شحن رصيد كريم

كجزء من حساب المستخدم لديك، يمكنك شحن رصيد كريم عبر واحد أو أكثر من طرق الدفع التالية (متى عرضتها كريم من وقت لآخر):

(1) نقدًا إلى الوكلاء المفوضين أو المزودين الخارجيين أو الكباتن (متى فعّلتها كريم وسمح بها القانون)؛

(2) بطاقة خصم؛

(3) بطاقة ائتمان؛

(4) بطاقة هدايا (متى أُتيحت وسمح بها القانون)؛

(5) أي طريقة دفع أخرى تتحها كريم من وقت لآخر

(كل “طريقة دفع”)

يمكنك شحن رصيد كريم في أي وقت قبل بدء الخدمة (مثال، طلب رحلة أو طلب طعام أو طلب خضروات) عبر النقر على زر CPay ثم على “+” أدنى لوحة “الرصيد المتاح” في قسم CPay في حساب المستخدم لديك. لو رغبت في إضافة طريقة دفع جديدة، عليك القيام بذلك قبل استخدام خدمة ما.

كما قد تتمكن من إضافة طرق دفع بديلة لشحن رصيد كريم عبر زر CPay، كما يمكنك ذلك عبر الانتقال إلى قسم “إدارة” في قسم “البطاقات والحسابات” والنقر على زر “إضافة بطاقة أو حساب بنكي” واتباع الخطوات المحددة.

عبر اختيار طريقة دفع معينة، فأنت تقر بموافقتك على شروط خدمة شركاء معالجة مدفوعات كريم والمؤسسة المالية أو مزود خدمة الدفع الذي أصدر طريقة الدفع التي اخترتها. كما توافق على تحمل تكاليف أو أي رسوم يفرضها شركاء معالجة المدفوعات هؤلاء أو المؤسسات المالية ذات الصلة عبر طريقة الدفع التي اخترتها.

يجوز لكريم وفق تقديرها الخاص اختيار رفض طلب إعادة شحن رصيد كريم بما في ذلك (دون الحصر في) حين سيؤدي الشحن إلى زيادة القيمة المخزنة في حساب المستخدم الخاص بك بحيث تتخطى أيّ قيمة تسمح بها القوانين واللوائح السارية.

يجوز لكريم وفق تقديرها الخاص وفي أي وقت (بما في ذلك في وقت إتمام عملية ما) إخطارك عبر منصة كريم أنه قد فرض مبلغ أقصى يمكنك إعادة الشحن باستخدامه أو إبلاغك أنك قد بلغت حد عدد مرات إعادة شحن رصيدك خلال فترة زمنية محددة.

يمكنك شحن وامتلاك رصيد كريم فقط بعملة الدولة المربوط بها حساب المستخدم الخاص بك بناءً على رقم الهاتف المربوط بالحساب (“العملة الأساسية”) ولا يمكن تغيير العملة الأساسية فيما بعد. في حال شحن رصيد حساب المستخدم الخاص بك أو سداد قيمة الخدمات باستخدام بطاقة مقومة بعملة بخلاف العملة الأساسية أو بخلاف العملة التي يتم احتساب قيمة الخدمات بها (حسب الأحوال) فقد تخضع لرسوم وأسعار إضافية لصرف العملة التي لا تتحمل كريم أي مسؤولية عنها ولا تستطيع إعطائك تحذيرًا مسبقًا عنها. في حال رغبتك في استخدام رصيد كريم لسداد مدفوعات بعملة أخرى بما في ذلك المدفوعات باستخدام الرصيد الموجود في حساب المستخدم الخاص بك وإحدى البطاقات فستقوم كريم بتحويل المبلغ المستحق بالعملة الأجنبية إلى العملة الأساسية مستخدمةً سعر الصرف العادي الذي تحدده كريم من وقت لآخر. قد يختلف سعر الصرف هذا عن سعر الصرف الرسمي الساري آنذاك وأنت تُعد موافقًا عليه بتأكيدك معاملة الدفع.

عبر شحن رصيد كريم، فأنت تقر وتوافق على أنك لا تودع مالاً لدى كريم.

يجوز لكريم الاحتفاظ بأي أموال مستلمة منك من الجهات الأخرى أو الأطراف الخارجية الذي تراهم كريم مناسبين سواء بصورة منفصلة أو مع غيرها من الممتلكات، واستخدام تلك الأموال بالطريقة التي تراها ملائمة لأغراضها الخاصة وذلك بدون الاحتفاظ بملكية و/أو السيطرة على مبلغ مماثل من المال أو الأصول الأخرى لصالحك. إن حقوق المتعلقة بهذه الأموال مقصورة على الالتزام التعاقدي من جانب كريم بتوفير مبلغ مكافئ في رصيد كريم لاستخدامه فيما يتعلق بالخدمات.

دفع حساب CPay

قد تتمتع بإمكانية الولوج إلى منتجات دفع حساب Cpay عبر استخدامك مواقع إلكترونية وتطبيقات لأطراف خارجية. يعمل دفع حساب CPay على تيسير حصول التجار غير المسجلين عبر التطبيق على مدفوعات الخدمات أو المنتجات التي يقدموها إليك. يُمَكّنك دفع حساب CPay من استخدام بطاقتك المثبتة في ملفك لإتمام شرائك عبر موقع التاجر غير المُسجل عبر التطبيق.

إن استخدام دفع حساب CPay لا يغير شيئًا حول العلاقة التي تتمتع بها مع التاجر غير المسجل عبر التطبيق أو مزود بطاقاتك أو البنك بخصوص مدفوعاتك لقاء السلع أو الخدمات أو المنتجات للتجار غير المسجلين عبر التطبيق أو مع البنك أو مزود الخدمة لديك.

سيجري إعادة توجيهك إلى طرق الدفع الكائنة لديك في حال اخترت استخدام دفع حساب Cpay، حيث يتمتع التاجر غير المسجل عبر التطبيق بهذه الميزة. وستكون طرق الدفع الكائنة لديك محدودة على البطاقات المسجلة في ملفك فقط ولن تتمكن من استخدام رصيد كريم فيما يتعلق بهذه الميزة. ولتمكين معالجة مدفوعاتك لقاء السلع والخدمات التي يقدمها تاجر غير مسجل على التطبيق، تستخدم كريم المعلومات التي تخزنها عبر منصة كريم (أو مزودين خارجيين مصرح لهم(متى كان ذلك ملائمًا) لإجراء مدفوعات لقاء الخدمات. إن بنود تخزين المعلومات مُتضمنة في سياسة الخصوصية لدينا – التي يمكنك الاطلاع عليها [هنا].

يشمل دفع حساب CPay المعلومات المتاحة وكذلك أي محتوى أو برمجيات أو مواد أو أي وظائف أخرى تتلقاها يجري تقديمها “كما هي” “كما المتاح”. لا تضمن كريم إتاحة دفع حساب CPay دون مقاطعة أو تعرضها إلى أخطاء. لا تتحمل كريم مسؤولية مقاطعات الخدمة أو أعطالها التي قد تؤثر في استلام الدفعة أو معالجتها أو إتمامها ما لم تتسبب كريم بمفردها في مثل هذه المقاطعة. إضافة إلى ذلك، لا تتعهد كريم ولا تضمن ما له صله باستخدامك لدفع حساب CPay، ولأقصى ما يسنح به القانون، تتنصل كريم من أي مسؤولية ذات صلة بملاءمة الغرض والقابلية التجارية والتجاوزات.

أنت مسؤول عما تشتريه باستخدام دفع حساب CPay، ويتحمل التاجر غير المدرج في التطبيق مسؤولية توريد السلع أو الخدمات أو المنتجات التي اخترت شراءها عبر موقعهم إليك. لو طرأت مشكلة حيال السلع أو الخدمات أو المنتجات التي اشتريتها مستخدمًا دفع حساب CPay، الرجاء التواصل مباشرة مع التاجر غير المدرج على التطبيق. تخضع أي مرتجعات أو تبديلات أو استردادات إلى سياسة التاجر الذي اشتريت منه. ولا تتحمل كريم مسؤولية معالجة الاستردادات أو رسوم المرتجعات أو المشكلات الأخرى المرتبطة بشرائك أو إدارتها. لا تخضع كريم إلى سياسات أي تاجر غير مدرج على التطبيق كما لا تتمتع بأي سيطرة عليه، كما أنها غير مسؤولة عن أفعال التجار غير المدرجين على التطبيق.

الأنشطة الاحتيالية

أنت توافق على إخطار كريم على الفور بمجرد علمك بأي نشاط احتيالي يتم من خلال حساب المستخدم الخاص بك. يجوز إرسال الإشعار من خلال منصة كريم أو البريد الإلكتروني fraud_reports@careem.com. أنت وحدك المسؤول عن إبلاغ مؤسستك المالية أو مقدم خدمات الدفع الخاص بك عن أي احتيال متعلق ببطاقة الدفع المسجلة في حساب المستخدم الخاص بك.

كما توافق على أن كريم غير مسؤولة عن الاستخدام غير المصرح به لحساب المستخدم الخاص بك. تحتفظ كريم بالحق (وفق تقديرها الوحيد والمطلق) في تعليق أو إلغاء أي معاملة عندما نشك أن المعاملة ذات صلة بأي نشاط احتيالي أو غير شرعي أو غير قانوني أو مشبوه أو إجرامي أو أنك تنتهك هذه الاتفاقية بطريقة أخرى.

إذا أدركنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأن حساب المستخدم الخاص بك يُستخدم بصورة غير مصرح بها أو غير شرعية أو غير ملائمة أو احتيالية أو لأنشطة إجرامية (أو كان يُستخدم في ذلك سابقًا) أو أنك لا تمتثل للقوانين واللوائح المعمول بها أو أي من الشروط المتعلقة باستخدام الخدمات بما في ذلك هذه الاتفاقية، فيجوز لكريم وفق تقديرها المطلق اتخاذ بعض الإجراءات ضدك ومنها على سبيل المثال لا الحصر: (أ) تعليق أو إنهاء حقك في استخدام حساب المستخدم أو بعض المنتجات أو منصة كريم (أو أجزاء محددة منها)، (ب) حظر أو استرداد أي رصيد متاح في حساب المستخدم الخاص بك، (ج) إجراء قانوني ضدك (بما في ذلك المطالبة برسوم الإجراء)، و/أو (د) الإفصاح عن تلك المعلومات إلى سلطات إنفاذ القانون عند الضرورة.

عمليات رد المبالغ المدفوعة والمبالغ المستردة والنزاعات

عند استخدام إحدى البطاقات للدفع من خلال حساب المستخدم الخاص بك فإن الجهة المُصدرة لتلك البطاقة مسؤولية عن تسوية المعاملة. أنت تقر بأن أخطاء المعاملة المتعلقة بهذه المعاملات قد تؤدي إلى عكس المعاملة أو الرسوم أو المطالبات أو العقوبة أو رد المبالغ المدفوعة من المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع الذي أصدر بطاقة الدفع. كما تقر بأن المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع الذي يصدر أو يدعم طريقة الدفع المعينة التي قمت بربطها بالمحفظة هو من يحدد المبلغ الذي يتم رده أو إعادته أو استرداده. تلتزم كريم باتباع تعليمات تلك المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع. كما توافق على تحمل المسؤولية عن حل أي نزاعات مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك.

بغض النظر عما سبق، إذا كان لديك شكوى بخصوص CPay أو أي معاملات أجريتها باستخدام حساب المستخدم الخاص بك فبرجاء التواصل معنا من هنا. يجب تقديم أي نزاع خلال 90 يومًا من تاريخ المعاملة محل النزاع. قد نطلب منك تقديم معلومات بخصوص المعاملة محل النزاع، ولكن يُرجى العلم بأننا لن نطلب منك أبدًا أي معلومات أمنية بخصوص حساب المستخدم الخاص بك.

تحتفظ كريم بالحق في تقصي ظروف وملابسات كل مطالبة وتحديد الإجراء المناسب، ومنها: (أ) رفضك طلبك بخصوص أي من الخدمات أو كلها، (ب) إنهاء أي من الخدمات أو كلها، (ج) عكس أي معاملة ذات صلة، (د) استقطاع المبالغ منك أو تقييد وصولك إلى حساب المستخدم الخاص بك، أو (ه) القيام بما نراه ضروريًا.

سنبلغك بأي من الإجراءات المتخذة ما لم يكن لدينا اعتقاد بأننا ممنوعون من فعل ذلك بموجب القانون أو اللوائح أو ما لم نعتقد بأن قيامنا بذلك سيقوض تدابير مكافحة الاحتيال أو التدابير الأمنية لدينا.

كما تقر بأن كريم غير ملزمة بطلب استرداد الأموال ولن تكون ملزمة في حال عدم قدرتها على استرداد الأموال موضوع النزاع كليًا أو جزئيًا. لن تكون مستحقًا لاستلام المبلغ المسترد في حال عدم حفاظك على أمان التفاصيل الأمنية المتعلقة ببطاقتك أو في حال وقوعك ضحية لعملية احتيال حتى لو تمت المعاملة من قبل أطراف أخرى بدون علمك أو إذنك.

برنامج الولاء

عندما تصبح مستخدمًا، فأنت جزء من برنامج ولاء كريم (“البرنامج”) في تلك الأسواق التي يتوفر بها البرنامج. سيحصل المستخدمون على نقاط من خلال استخدام الخدمات التي تقدمها كريم ويمكنهم الوصول إلى عدد من الخدمات، ووسائل لدعم مجتمعهم المحلي، والفوائد (“المكافآت”) اعتمادًا على حالة مستوي معين (والتوافر ذي الصلة في أي سوق معين).

يمكن للمستخدمين كسب أو الحفاظ على حالة المستوي بناءً على استخدامهم لهذه الخدمات في أي شهر تقويمي. بمجرد أن يصل المستخدم إلى مستوى، سيظل المستوي ساري المفعول لمدة شهرين متتاليين. فيما يتعلق بانتهاء صلاحية النقاط المكتسبة بموجب البرنامج، تتكون كل سنة تقويمية من فترتين مكافآت: من 1 يناير إلى 30 يونيو ومن 1 يوليو إلى 31 ديسمبر (كل فترة يشار إليه بـ"فترة مكافأة") وأي نقاط مكتسبة في فترة مكافأة واحدة تنتهي صلاحية النقاط تلقائيًا في نهاية فترة المكافأة التالية.

يتم تقديم المكافآت وفقًا لتقدير شركة كريم وحدها، وقد تختلف من وقت لآخر. قد تختلف المكافآت والشركاء المشاركون من سوق إلى آخر، ويمكن إضافتها أو حذفها وفقًا لتقدير شركة كريم وحدها. يمكنك استبدال النقاط مقابل مكافآت أو تبرعات (حسب الاقتضاء) في أي وقت كما هو موضح في التطبيق. عندما تقوم باستبدال النقاط، يتعين على كريم تسوية المبلغ المعادل أو المتفق عليه (إن وجد) مع الشريك المشارك وإلغاء مسؤوليتها تجاهك عن ذلك. باسترداد المكافآت، فإنك تؤكد موافقتك على شروط البرنامج.

يحق لـكريم إضافة أو تغيير أو تقييد أو تعديل أو إلغاء قواعد البرنامج واللوائح وقواعد المكسب واستبدال نقاط المكافآت والمكافآت ومستويات المكافأة ومستويات الاسترداد والعمليات والفوائد وحالات المستوى وشركاء البرنامج دون إشعار، حتي إذا كانت هذه التغييرات تؤثر على حالة مستوي العضو، أو قيمة النقاط المتراكمة بالفعل، أو القدرة على استخدام النقاط المتراكمة، أو القدرة على الحصول على مكافآت معينة.

يمكن لـكريم، من بين أمور أخرى: (1) زيادة أو تقليل عدد النقاط المستلمة لعمل معين أو المبلغ المنفق أو عدد النقاط المطلوبة للحصول على مكافأة ؛ (2) سحب أو تحديد أو تعديل أو إلغاء أي مكافأة ؛ (3) إضافة تواريخ الانقطاع، أو تقييد التوافر لأي مكافأة، أو تقييد التوافر المستمر للمكافآت ؛ (4) تغيير مزايا البرنامج التي تخدمها المكافآت أو شركائها، أو شروط المشاركة، أو قواعد كسب النقاط، أو استبدالها، أو الاحتفاظ بها، أو إسقاطها، أو القواعد التي تحكم استخدام المكافآت ؛ (5) تغيير أو إلغاء المكافآت ؛ و (6) تغيير القواعد التي تحكم حالات المستوى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القواعد للوصول إلى حالة المستوي، وقواعد مدة وانتهاء حالة المستوي، والمزايا الممنوحة عن طريق الوصول إلى حالة مستوي معين.

لا تقدم كريم أي ضمانات أو تعهدات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، وتخلي مسؤوليتها صراحةً (بما في ذلك الأضرار التبعية) فيما يتعلق بنوع أو تكلفة أو جودة أو ملاءمة السلع أو الخدمات المقدمة من خلال البرنامج.
إذا رفض أي شريك مشارك في برنامج المكافآت بشكل غير لائق منح مستخدم ما ميزة أو فائدة، فستقتصر مسؤولية كريم على القيمة المعادلة بنقاط المكافآت لتلك الميزة أو الفائدة كما هو محدد فقط من قبل كريم.

ليس للبرنامج تاريخ إنهاء محدد مسبقًا ويمكن أن يستمر حتى الوقت الذي تقرر فيه كريم إنهاء البرنامج، في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار. إذا تم إنهاء البرنامج، فسيتم مصادرة جميع النقاط غير المستردة أو مزايا حالة المستوي دون أي التزام أو مسؤولية، ولن يتم الوفاء بأي مطالبات تعويض أو مزايا حالة المستوي بعد انتهاء أي فترة إشعار.

تحتفظ كريم بالحق في إلغاء وصول المستخدم إلى البرنامج وإلغاء أي نقاط مكافآت كريم التي لم يتم استردادها والتي جمعها أي عضو يبدو أنه يستخدم البرنامج بطريقة لا تتفق مع شروط أو نية البرنامج أو أي جزء منه، وذلك لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر: 1) انتهاك هذه الشروط والأحكام ؛ 2) تحريف أي معلومات أو أي سوء استخدام لهذا البرنامج ؛ 3) انتهاك أي قانون أو لائحة وطنية أو على مستوى الولاية أو القانون المحلي فيما يتعلق باستخدام هذا البرنامج ؛ 4) ارتكاب الاحتيال أو إساءة استخدام أي جزء من هذا البرنامج ؛ أو 5) العمل، بأي طريقة أخرى، على حساب البرنامج أو أي من أصحاب المصلحة ؛ كل ما قد تحدده كريم وفقًا لتقديرها الخاص.

على الرغم مما سبق، فإن انتهاكات البرنامج أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام فيما يتعلق بنقاط المكافآت والرصيد أو حالة المستوي أو استخدام المكافأة تخضع لإجراءات إدارية و / أو قانونية مناسبة من قبل السلطات الحكومية المختصة و / أو بواسطة كريم بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مصادرة جميع تحويلات النقاط أو المكافآت أو حالة الفئة أو المكافأة الصادرة وفقًا لاسترداد النقاط وأي نقاط متراكمة في حسابك، بالإضافة إلى إلغاء الحساب. يخضع كسب نقاط المكافآت واستردادها لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها ويتم تقديمها بحسن نية، ومع ذلك فقد لا تكون متاحة أو قد تكون عرضة للتغيير إذا كانت محظورة أو مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها.

قد تنطبق شروط وأحكام منفصلة على حجزك أو شراء السلع والخدمات أو المكافآت التي تختارها. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام المنفصلة بعناية. أنت توافق على الالتزام بشروط وأحكام الشراء التي يفرضها أي مورد تختار التعامل معه. أنت تدرك أن أي انتهاك لقواعد وقيود أي مورد من هذا القبيل قد يؤدي إلى حرمانك من الوصول إلى المنتج أو الخدمات المعمول بها، في خسارة أي أموال مدفوعة مقابل هذا المنتج أو الخدمة.

برنامج كريم بلس

بصفتك مستخدمًا يحق لك الاشتراك في برنامج كريم بلس (“برنامج بلس”)، ويسمح هذا البرنامج باستخدام خطة اشتراك واحدة أو أكثر (يُشار إلى كل منها بعبارة “خطة اشتراك”)، ومن خلاله يمكنك الوصول إلى مزايا (“المزايا”) التي يمكنك الاستفادة منها عبر منصة كريم و/أو عند شراء سلع أو خدمات من الغير (“شركاء بلس”).

ستُطبق المزايا تلقائيًا عند إجراء معاملة من خلال منصة كريم، أو قد يُطلب منك إجراء خطوات إضافية للاستفادة من إحدى المزايا، وستُرسل شركة كريم لك هذه الخطوات من وقت لآخر.

تخضع إتاحة هذه المزايا لجميع القوانين واللوائح المحلية السارية، وتُقدم بحسن نية، لكنها قد لا تُتاح وقد تتغير إذا حظرها أو منعها قانون أو تشريع سار.

قد يكون لكل مزية شروط أو أحكام إضافية، وعند الحصول على المزايا المتاحة من شريك بلس قد تُطبق شروط وأحكام مستقلة على مشترياتك للسلع والخدمات من هذا الشريك. لذا يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام المستقلة جيدًا. يتعين عليك الموافقة على الالتزام بشروط وأحكام الشراء التي يفرضها أي شريك بلس تختار التعامل معه. يتعين عليك أيضًا أن تدرك أن أي مخالفة لأي من قواعد وقيود مزايا الشريك قد تؤدي إلى منعك من الوصول إلى المنتج أو الخدمات المعنية وخسارة أي مبالغ مدفوعة للحصول على منتج أو خدمة.

قد يُقدم لك خيار الاشتراك في برنامج بلس من خلال رسائل التطبيق أو أي قنوات رقمية أخرى (“العرض”). قد يتضمن كل عرض شروط خاصة مهمة كنوع المزايا التي تحتوي عليها خطة الاشتراك، وتكلفة تجديد الاشتراك (“رسم الاشتراك”)، ومدة الفوترة (“دورة الفوترة”)، وستتحمل مسؤولية التأكد من مراجعة شروط العرض قبل قبوله وشراء اشتراك.

عندما تشتري خطة اشتراك ستدفع رسم الاشتراك لأول دورة فوترة في تاريخ الشراء، ومن ثم ستُفعَل المزايا المحددة في العرض. قد تختار كريم منحك تجربة مجانية لبرنامج بلس أو أي اشتراكات ترويجية أخرى، وفي هذه الحالة ستدفع رسم الاشتراك في نهاية فترة التجربة. إذا كنت لا تريد دفع رسم الاشتراك يتعين عليك إلغاء التجربة أو الاشتراك الترويجي قبل نهاية فترة أي منهما. يحق لكريم - وفقًا لتقديرها المنفرد - تحديد أهليتك للحصول على تجربة مجانية أو اشتراك ترويجي.

ستُجدد خطة اشتراكك تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة (ودون إشعار مسبق في حدود ما يسمح به القانون)، وسيتم تقاضي سعر الاشتراك تلقائيًا بأي طريقة سداد متاحة في CPAY. إذا لم يكن رصيدك كافيًا، أو تم رفض طرق السداد في CPAY على حساب المستخدم الخاص بك ستدعوك كريم إلى استخدام طريقة سداد جديدة، لكنها تحتفظ بحقها في إنهاء أي فترات خطط اشتراكات غير مدفوعة دون فرض أي رسوم أخرى عليك. جميع رسوم الاشتراكات المدفوعة لا يمكن استردادها ولا تحويلها.

حيثما تُطبَق ضريبة قيمة مضافة (أو أي ضرائب مماثلة) على شراء خطة اشتراك يتعين أن تتضمن رسوم الاشتراك هذه الضريبة. إذا تغير معدل ضريبة القيمة المضافة مستقبلًا يحق لكريم - وفقًا لتقديرها - زيادة/ تقليل رسم الاشتراك حسبما يقتضي الأمر. حيثما لا تُطبَق ضريبة قيمة مضافة (أو أي ضرائب مماثلة) على شراء خطة اشتراك يتعين ألا تتضمن رسوم الاشتراك هذه الضريبة، لكنها إذا طُبقت ضريبة قيمة مضافة (أو أي ضريبة مشابهة) لاحقًا يحق لكريم إضافتها إلى رسوم الاشتراك.

يمكنك إلغاء خطة اشتراكك في أي وقت قبل تاريخ استحقاق الدفع التالي تجنبًا لدفع رسوم أخرى ولعدم تجديد الاشتراك. إذا ألغيت خطة اشتراكك سيظل بإمكانك الوصول إلى مزاياك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ولن تسترد ما دفعته على أساس تناسبي في حال إجراء أي إلغاء أثناء دورة الفوترة. يحق لكريم من وقت لآخر زيادة رسم الاشتراك، وفي هذه الحالة سيتم إخطارك بهذا الأمر قبل دورة فوترتك التالية. إذا كنت لا تريد دفع رسم الاشتراك الجديد يتعين عليك إلغاء اشتراكك.

لا تقدم كريم أي ضمانات أو إقرارات - صريحة أو ضمنية – وتنفي صراحةً تحملها لأي مسؤولية (بما فيها المسؤولية عن الأضرار التبعية) فيما يتعلق بإتاحة، أو دقة، أو مناسبة توقيت، أو تكلفة، أو جودة، أو ملائمة السلع أو الخدمات المقدمة من خلال برنامج بلس. لن تتحمل كريم كذلك المسؤولية إذا أي شريك بلس مشترك حرمك من حق إتاحة مزية ما.

ليس لبرنامج بلس تاريخ إنهاء محدد مسبقًا ويمكن أن يستمر حتى الوقت الذي تقرر فيه كريم إنهاء البرنامج، في أي وقت، بإشعار أو بدون إشعار. إذا أُنهي برنامج بلس قد ترد كريم لك أي جزء غير مستهلك من رسم اشتراكك دون أي التزام أو مسؤولية أخرى بما فيها إتاحة أي مزايا بعد انتهاء أي فترة إشعار.

علاوة على ذلك، تحتفظ كريم بحقها في تعديل برنامج بلس، أو أي خطة اشتراك، أو أي مزية فيها، وستصير هذه التعديلات نافذة فورًا على دورة فوترتك التالية أو في أي موعد آخر يحدده كريم. يحق لكريم، من بين أمور أخرى: (1) تغيير شروط برنامج بلس بما فيها الأهلية لخطط الاشتراك أو اتاحتها والقواعد والشروط التي تحكمها، و/أو (2) زيادة أو تقليل عدد المزايا المتاحة، و/أو (3) إضافة أو تعديل قواعد الحصول على مزايا بما فيها تواريخ حجب اتاحة استخدام مزايا.

تحتفظ كريم بحق إلغاء خطة اشتراكك و/أو وصولك إلى برنامج بلس إذا اتضح أنك تستخدم خطة الاشتراك بطريقة لا تتفق مع شروط أو نية البرنامج أو أي جزء منه، وذلك لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر: (1) انتهاك هذه الشروط والأحكام، أو (2) انتهاك أي قانون أو لائحة وطنية أو على مستوى الولاية أو القانون المحلي فيما يتعلق باستخدام هذا البرنامج، أو (3) ارتكاب الاحتيال أو إساءة استخدام أي جزء من هذا البرنامج، أو (4) العمل، بأي طريقة أخرى، على حساب البرنامج أو أي من أصحاب المصلحة ؛ كل ما قد تحدده كريم وفقًا لتقديرها الخاص.

على الرغم مما سبق، فإن انتهاكات البرنامج أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام فيما يتعلق بنقاط المكافآت والرصيد أو حالة المستوي أو استخدام المكافأة تخضع لإجراءات إدارية و / أو قانونية مناسبة من قبل السلطات الحكومية المختصة و / أو بواسطة كريم بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء الحساب.

دعم المجتمع

كجزء من دعم كريم لمجتمعاتنا والكباتن الذين يعملون على منصتنا، قد تتيح كريم مميزات جديدة تمكنك من دعم مجتمعنا من خلال وسائل عديدة. قد يتم تغيير هذه المميزات وتحديثها من وقت لآخر، وقد لا تكون هذه المميزات متاحة في جميع المناطق أو الأسواق وقد تخضع تلك المتوفرة في أي وقت للتغيير و / أو الالغاء. تحتفظ كريم بالحق في إلغاء هذه المميزات أو تعليقها أو تعديلها في أي وقت دون إشعار، لأي سبب وفقًا لتقديرها الخاص، ودون أي مسؤولية.

من أجل توفير هذه المميزات، دخلت كريم في شراكة مع كيانات من بينهم الجهات الحكومية والمنظمات غير الحكومية والمنظمات الخيرية (“المنظمة المشاركة”). يرجي العلم بأن كريم ليست مسجلة كمنظمة خيرية ولا تقدم نفسها علي أنها منظمة خيرية. كريم ليست جامع تبرعات محترف أو تجاري، أو موصلًا أو محصلاً للتبرعات (أو ما يشبهها)، أو ضامنًا للتبرعات. يتم إدارة تخصيص الدعم للمنظمة المشاركة من قبل المنظمة المشاركة كما هو موضح في التطبيق.

يمكنك أن تطلب من كريم أن تدعم غرض منظمة مشاركة إما عن طريق موافقتك على حرق نقاط المكافآت حسب البرنامج أو عن طريق حرق رصيد كريم الموجود لديك. بمجرد موافقتك سواء بحرق رصيد كريم أو حرق نقاط المكافات، ستقوم كريم بإلغاء مسؤوليتها تجاهك فيما يتعلق بأرصدة كريم و / أو نقاط المكافآت وستقوم كريم بنفسها بدعم المنظمة المشاركة ذات الصلة من خلال تحويل مبلغ مساوي للقيمة الاسمية لرصيدك علي تطبيق كريم (ناقص أي رسوم مفروضة) إلى المنظمة المشاركة ذات الصلة. ستقوم كريم بهذا التحويل إلا إذا أصبح ذلك مستحيلاً أو لا يمكن تنفيذه. أي أرصدة كريم أو نقاط مكافات محروقة هي غير قابلة للاسترداد. لا تقدم كريم أي ضمانات أو إقرارات، سواء كانت صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بأي من طرق الدعم المشار إليها، وتتنصل صراحةً من جميع المسؤوليات (بما في ذلك الأضرار اللاحقة) فيما يتعلق بتكلفة أو جودة أو ملاءمة السلع أو الخدمات المقدمة فيما يتعلق بهذه التبرعات المقدمة.

إذا توقفت المؤسسة المشاركة التي حددتها في قائمتك عن كونها مؤسسة خيرية مشاركة أو مرخص لها بذلك قبل أن تدفع كريم إلي المنظمة المشاركة المعنية أو إذا أصبح الدفع إلى هذا الكيان لا يمكن تنفيذه، فقد تقوم كريم وفقًا لتقديرها الخاص بالدفع إلى منظمة مشاركة لها غرض خيري مماثل نيابة عنك دون إعلامك.

العلامات التجارية وعلامات الخدمة أو الشعارات التي تظهر في ميزة التبرعات على التطبيق هي ملك لأصحابها ومن المرجح أن تكون علامات تجارية مسجلة وتخضع لقيود فيما يتعلق باستخدامها. ولا يجوز استخدامها بدون إذن صريح من مالك العلامة التجارية.

الاتصالات

بمجرد أن تصبح مستخدمًا لمنصة كريم، فإنك توافق على تلقي اتصالات منا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والمكالمات، وإشعارات الدفع. وتوافق من جانبك على أنه يمكن إنشاء نصوص أو مكالمات أو رسائل مسجلة مسبقًا بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائية (حيثما يسمح القانون المحلي بذلك ووفقًا له). قد تتضمن الاتصالات من شركة كريم والشركات التابعة لها و/أو شركات الكباتن على سبيل المثال لا الحصر: الاتصالات التشغيلية المتعلقة بحساب المستخدم الخاص بك أو استخدام منصة كريم أو خدماتها، والتحديثات المتعلقة بالميزات الجديدة والحالية على منصة كريم، والاتصالات المتعلقة بالعروض الترويجية من جهتنا أو من شركائنا من الغير، والأخبار المتعلقة بتطورات شركة كريم وصناعتها. وتطبق رسوم الرسائل النصية القياسية المطبقة من جهة شركة الهاتف الجوال على الرسائل النصية التي نرسلها. إذا لم تعد ترغب في تلقي الرسائل الترويجية أو التسويقية عن طريق رسالة نصية، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني التالي: legal@careem.com و/أو مراجعة سياسة الخصوصية للحصول على مزيد من المعلومات.

4. الرسوم والمدفوعات

4 (أ) خدمات النقل الشخصية في مصر، والمملكة السعودية، والكويت، والعراق، وباكستان، والإمارات العربية المتحدة

القسم 4 (أ) الماثل يتطبق فقط على خدمات النقل الشخصية المحجوزة عبر منصة كريم في مصر، والمملكة السعودية، وقطر، والأردن، والإمارات العربية المتحدة. لمعرفة معلومات عن الخدمات الأخرى المحجوزة عبر منصة كريم يُرجى الاطلاع على القسم 4 (ب) أدناه.

بصفتك مستخدمًا لمنصة كريم، فإنك توافق على سداد أي مبالغ يستحقها الكباتن نظير تقديم خدمات لك (“الرسوم”).

وعقب تلقيك الخدمات من أي كابتن وإذا كنت تريد الدفع عن طريق السداد عبر منصة كريم وليس السداد نقدًا، ستقبل كريم تسهيل سداد الرسوم المطبقة نيابة عن الكابتن بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لهذا الكابتن. يُعد سداد الرسوم بالطريقة المذكورة أعلاه في جميع الحالات كما لو أن المبلغ المدفوع قد سُدد مباشرة من جهتك إلى الكابتن. تشمل الرسوم الضرائب المعمول بها حيثما يقتضي القانون، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة و/أو ضريبة المبيعات. وتُعد الرسوم التي سددتها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد كريم أو يحدد الكابتن المعني خلاف ذلك. ستحتفظ بحقك في طلب تقليل الرسوم من أي كابتن نظير الخدمات التي ستتلقاها من هذا الكابتن حين تلقيها (وليس بعد تلقيها أو تمامها)، ويمكن حدوث ذلك بالاتفاق مع هذا الكابتن. ستستجيب كريم تبعًا لذلك لأي طلب يقدمه كابتن لتعديل رسوم خدمة معينة.

تكون جميع الرسوم مستحقة على الفور، وسيتم تسهيل الدفع من خلال شركة كريم باستخدام طريقة الدفع المفضلة المعينة في حسابك، وبعد ذلك سيُرسل لك بالنيابة الكابتن إيصال دفع عبر البريد الإلكتروني (وهذا لا يماثل الفواتير الضريبية). إذا تقرر انتهاء صلاحية طريقة الدفع الأساسية لحسابك أو عدم صلاحيتها أو عدم قابلية التحصيل، ينبغي عليك الموافقة على أنه يجوز لشركة كريم، بصفتها وكيل تحصيل الدفعة المحدود لدى الكابتن، استخدام طريقة دفع ثانوية في حسابك، إن وجدت.

ينبغي عليك أن تقر وتوافق على إمكانية تغيير الرسوم أو مراجعتها في أي وقت دون موافقتك في بعض المناطق الجغرافية. قد تزيد الرسوم بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب. ستقوم شركة كريم ببذل جهود معقولة لإبلاغك بالرسوم التي قد تسري، بشرط أن تكون مسؤولًا عن سداد الرسوم التي يتم تكبدها بموجب حسابك، بغض النظر عن علمك بهذه الرسوم، حسب مقتضى الحال.

4 (ب) لجميع الخدمات في الجزائر، والبحرين، والعراق، والكويت، ولبنان، والمغرب، وباكستان، وجميع الخدمات باستثناء خدمات النقل حسب الطلب في مصر، والمملكة السعودية، وقطر، والأردن، والكويت، وباكستان، والعراق، والإمارات العربية المتحدة

القسم 4 (ب) الماثل ينطبق على جميع الخدمات المحجوزة عبر منصة كريم في الجزائر، والبحرين، والعراق، والأردن، والكويت، ولبنان، والمغرب، وباكستان، وقطر، وينطبق على الخدمات المحجوزة عبر منصة كريم باستثناء خدمات النقل الشخصية التي يقدمها الكباتن عبر منصة كريم في مصر، والمملكة السعودية، وقطر، والأردن، والكويت، وباكستان، والعراق، والإمارات العربية المتحدة. يُرجى الاطلاع على القسم 4 (أ) أعلاه لمعرفة خدمات النقل الشخصية للبلاد المذكورة.

بصفتك مستخدمًا، فإنك توافق على سداد أي مبالغ تستحقها شركة كريم (“رسوم كريم”) (إن وُجدت في نطاق دولتك) والمبالغ التي يتحملها الكباتن أو أي طرف ثالث مستقل مقدم للخدمة نظير تقديم الخدمات لك (“الرسوم”).

وعقب تلقيك الخدمات من كابتن، أو شريك تاجر، أو أي طرف ثالث مستقل مقدم للخدمة، تلتزم كريم بما يلي: (أولًا) تسهيل سدادك للرسوم المطبقة نيابة عن الكابتن أو الشريك التاجر بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لهذا الكابتن أو الشريك التاجر، و(ثانيًا) قد تُحصل أي رسوم مطبقة لكريم منك مباشرة أو— في حالة السداد نقدًا — من الكابتن المعني أو الشريك التاجر. يُعد سداد الرسوم ورسوم كريم بالطريقة المذكورة أعلاه في جميع الحالات كما لو أن المبلغ المدفوع قد سُدد مباشرة من جهتك إلى الكابتن، أو شريك تاجر، أو أي طرف ثالث مستقل مقدم للخدمة أو إلى كريم، حسب مقتضى الحال. تشمل الرسوم ورسوم كريم الضرائب المعمول بها حيثما يقتضي القانون، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات. وتُعد الرسوم ورسوم كريم التي سددتها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد كريم أو يحدد الكابتن المعني خلاف ذلك.

ستحتفظ بحقك في طلب تقليل الرسوم من أي كابتن نظير الخدمات التي ستتلقاها من هذا الكابتن حين تلقيها (وليس بعد تلقيها أو تمامها)، وستستجيب كريم تبعًا لذلك لأي طلب يقدمه كابتن لتعديل رسوم خدمة معينة.

تكون جميع مصاريف ورسوم استخدام تطبيق كريم مستحقة على الفور، وسيتم تسهيل الدفع من خلال شركة كريم باستخدام طريقة الدفع المفضلة المعينة في حسابك، وبعد ذلك سترسل شركة كريم، أو الكابتن، أو شريك تاجر، حسب الاقتضاء، لك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني (لا يماثل الفواتير الضريبية). إذا تقرر انتهاء صلاحية طريقة الدفع الأساسية لحسابك أو عدم صلاحيتها أو عدم قابلية التحصيل، ينبغي عليك الموافقة على أنه يجوز لشركة كريم، بنفسها، وبصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود لدى الكابتن أو الشريك التاجر، استخدام طريقة دفع ثانوية في حسابك، إن وجدت.

4. فيما يتعلق بمنتجات وسائل النقل الصغيرة وهي التشارك في دراجات/دراجات سكوتر كهربائية وغير كهربائية، ستُستحق رسوم كريم المطبقة طبقًا لخطة عضويتك، وفور السداد يمكنك استخدام منتجات وسائل النقل الصغيرة من مواقفها و/أو أماكن انتظارها.

فيما يتعلق بمنتجات وسائل النقل الصغيرة وهي التشارك في دراجات/دراجات سكوتر كهربائية وغير كهربائية، بالإضافة إلى استحقاق رسوم كريم المطبقة طبقًا لخطة عضويتك، ستُطبق مبالغ إضافية على رسوم الوقت الإضافي لاستخدام منتجات وسائل النقل الصغيرة، وجميع رسوم الوقت الإضافي ستضاف إلى حسابك وفقًا للمذكور في منصة كريم.

5. حسب الاتفاق المبرم بينك وبين شركة كريم، تحتفظ شركة كريم بالحق في فرض رسوم كريم، وإلغائها، وتعديلها، أو أي مما سبق، في أي وقت وفقًا لتقدير كريم المنفرد. يمكن أيضًا تغيير الرسوم أو مراجعتها في أي وقت دون موافقتك. علاوة على ذلك، ينبغي عليك أن تقر وتوافق على إمكانية تغيير الرسوم أو مراجعتها في أي وقت دون موافقتك في بعض المناطق الجغرافية. قد تزيد الرسوم بشكل كبير خلال أوقات ارتفاع الطلب. ستقوم شركة كريم ببذل جهود معقولة لإبلاغك بالرسوم التي قد تسري، بشرط أن تكون مسؤولًا عن سداد الرسوم التي يتم تكبدها بموجب حسابك، بغض النظر عن علمك بهذه الرسوم أو رسوم كريم، حسب مقتضى الحال، أو مبالغها.

مصاريف الإصلاح أو التنظيف

يجب عليك أن تكون مسؤولًا عن تكلفة الضرر، أو التنظيف اللازم لمركبات الكباتن والممتلكات الناتجة عن استخدام منصة كريم تحت حسابك بما يزيد من الأضرار العادية “البلى والتلف” والتنظيف الضروري (“الإصلاح أو التنظيف”). في حالة قيام السائق بالإبلاغ عن الحاجة إلى الإصلاح أو التنظيف، وتم التحقق من طلب الإصلاح أو التنظيف بواسطة كريم وفق تقدير كريم المعقول، تحتفظ شركة كريم بالحق في تسهيل الدفع مقابل التكلفة المعقولة لهذا الإصلاح أو التنظيف نيابة عن الكابتن باستخدام أي من طرق الدفع الخاصة بك. سوف يتم تحويل هذه المبالغ من قِبل كريم إلى الكابتن المناسب، على أن تكون تلك المبالغ غير قابلة للاسترداد.

5. الأنشطة المحظورة

فيما يتعلق باستخدامك لمنصة كريم ومشاركتك في الخدمات، فإنك توافق على تجنب القيام بما يلي: (1) انتحال شخصية أي شخص أو كيان؛ (2) مطاردة أو تهديد أو مضايقة أي شخص (بما فيه المستخدمين الآخرين الذين يستفيدون من الخدمة) أو حمل أي أسلحة؛ (3) انتهاك أي قانون أو تشريع أو قاعدة أو تصريح أو مرسوم أو لائحة؛ (4) التدخل في الخدمات أو منصة كريم أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بمنصة كريم أو تعطيلها؛ (5) إرسال معلومات أو التفاعل على منصة كريم أو فيما يتعلق بالخدمات بطريقة احتيالية أو غير دقيقة أو مضللة (سواء بصورة مباشرة أو عن طريق الإغفال أو الفشل في تحديث المعلومات) أو تشهيرية أو افترائية أو مسيئة أو فاحشة أو منتهكة أو مسيئة أو ذات توجهات جنسية أو تهديدية أو مزعجة أو غير قانونية؛ (6) تعاطي المخدرات أو المواد الكحولية؛ (7) استخدام منصة Careem Pay طريقة تنتهك حقوق الغير؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر أو البراءة أو العلامة التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الأخرى أو حقوق النشر، أو الحق في العلانية أو الخصوصية؛ (8) نشر أو إرسال بريد إلكتروني أو ما يشبه ذلك من إرسال أي تعليمات برمجية ضارة أو ملفات أو برامج أخرى مصممة لعرقلة أو تلف أو تدمير أو تقييد وظيفة أي برنامج كمبيوتر أو جهاز أو معدات اتصالات أو سرقة أو مصادرة أي نظام أو بيانات أو شخصية المعلومات؛ (9) تزوير العناوين الرئيسية أو خلاف ذلك من التلاعب بالمعرفات من أجل إخفاء أصل أي معلومات مرسلة عبر “نظام كريم الأساسي”؛ (10) وضع “إطار” أو عرض صورة مطابقة لأي جزء من منصة كريم، دون تصريح خطي مسبق أو استخدام العلامات الوصفية أو رمز أو أي أجهزة أخرى تحتوي على أي إشارة لنا من أجل توجيه أي شخص إلى أي موقع ويب آخر لأي غرض؛ (11) تعديل أو تكييف أو ترجمة أو انعكاس هندسة، أو فك شفرة أو تفريغ أو فصل أي جزء من نظام كريم أو أي البرامج المستخدمة على منصة كريم أو فيما يتعلق بها؛ (12) تأجير، أو استئجار، أو إقراض، أو بيع، أو إعادة توزيع، أو استصدار ترخيص عادي أو ترخيص من الباطن لمنصة كريم، أو الوصول إلى أي جزء من منصة كريم؛ (13) استخدام أي روبوت أو عنكبوت أو تطبيق بحث / استرداد موقع أو أي جهاز أو عملية يدوية أو تلقائية أخرى لاسترداد البيانات، أو فهرستها، أو حذفها، أو استخراجها، أو بطريقة أو بأخرى استخراج نسخة من التنقل الشبكي أو العرض التقديمي لمنصة كريم أو محتوياتها أو التحايل عليها؛ (14) الارتباط بشكل مباشر أو غير مباشر بأي من مواقع الشبكة العنكبوتية الأخرى؛ (15) نقل أو بيع حساب المستخدم وكلمة المرور و/أو التعريف الخاص بك إلى أي طرف آخر؛ (16) ممارسة التمييز ضد أي شخص أو مضايقته على أساس العرق، أو الأصل القومي، أو الدين، أو الجنس، أو الهوية الجنسية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الحالة الطبية، أو الحالة الاجتماعية، أو السن، أو الميول الجنسية؛ (17) حمل الغير على المشاركة في الأنشطة المحظورة أعلاه. في حالة قيامك بأي م ما سبق ذكره في أثناء المشاركة في الخدمات، يجب أن يُسمح للسائق برفض تقديم الخدمات لك، أو في حالة بدء هذه الخدمات يُسمح للسائق برفض الاستمرار في تقديم الخدمات لك.

6. إخلاء المسؤولية وتحديدها؛ والتعويض

إخلاء المسؤولية

يتم توفير منصة الخدمات، والخدمات، “كما هي” و"كما هي متوفرة". تخلي شركة كريم مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات، سواء أكانت صريحة أم ضمنية أم قانونية، والتي تكون غير منصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية، بما في ذلك الضمانات الضمنية لصلاحية العرض في السوق، والملائمة لغرض معين وعدم المخالفة. بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم شركة كريم أي تعهد أو كفالة أو ضمان فيما يتعلق بالموثوقية أو الملاءمة أو الانضباط أو الجودة أو الجدارة والتوفر لمنصة كريم أو الخدمات، أو أي خدمات أخرى مطلوبة من خلال استخدام منصة كريم، أو التي تفيد بعدم توقف الخدمة في منصة كريم أو خلوها من الأخطاء. لا تضمن كريم والشركات التابعة لها جودة أو ملاءمة أو سلامة أو قدرة السائق. ينبغي عليك أن توافق على أن جميع المخاطر التي تنشأ عن استخدامك لمنصة كريم والخدمات، وأي خدمة مطلوبة فيما يتعلق بذلك، تبقى على مسؤوليتك فقط، في الحدود القصوى المسموح بها بموجب القانون المعمول به.

إن شركة كريم وشركاتها التابعة غير مسؤولة عن سلوك أي مستخدم أو سائق أو شريك في مطعم أو أي مزود شبكة الهاتف المحمول أو أي طرف ثالث آخر، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو من غير استخدامه. م نشجعك على استخدام درجة معقولة من الحساسية والحذر في تفاعلاتك مع المستخدمين الآخرين أو مع السائقين أو أي طرف ثالث آخر.

ولا يتعين علينا توفير تأمين، ولن نتحمل المسؤولية تجاه الأمتعة الشخصية في حالة تلفها أو خسارتها بما فيها على سبيل المثال لا الحصر ما يحدث بسبب: (1) سرقتها أو خطفها، أو (2) نسيانها في السيارة أو عدم الانتباه لها، أو (3) شركاء تجار (أو موظفين مصرح لهم) عند تقديم خدمة أو منتج طلبته عبر منصة كريم. يُرجى عدم إهمال الأمتعة الشخصية بما فيه عند طلب تقديم خدمات من شريك تاجر في منزلك أو في أماكن أخرى.

من خلال استخدامك لمنصة كريم والمشاركة في الخدمات، أنت توافق على قبول تحمل هذه المخاطر وتوافق على عدم شحن شركة كريم المسؤولية عن أعمال أو إهمال المستخدمين أو السائقين أو شركاء المطاعم أو مزود شبكة الهاتف المحمول أو الغير.

ينبغي عليك أن تُقر بأنه يجوز لشركة كريم أن تكون لديها تغطية التأمين الخاصة بها والتي قد تستفيد منها. وفي حال حدوث ذلك، فإنك توافق على توجيه إخطار مناسب بخصوص مطالبة التأمين وتقبل أن تكون الفائدة الناتجة عن أي خدمة تأمين مقيدة على مسؤوليتك الخاصة، وتقر بموجب هذا بأن شركة كريم لا تعمل كوسيط فيما يتعلق بذلك، ولا تقدم أي ضمانات أو كفالات أو أي تعهدات أخرى فيما يتعلق بذلك.

لا تتحمل شركة كريم وشركاؤها التابعون صراحةً أي مسؤولية تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لحساب المستخدم الخاص بك. إذا كنت تشك في أن أي طرف غير مصرح له قد يستخدم حساب المستخدم الخاص بك أو تشك في أي خرق آخر للأمن، ينبغي عليك الموافقة على إخطارنا بذلك على الفور.

تكون بيانات الموقع التي توفرها منصة برنامج كريم لأغراض الموقع الأساسي فقط، ولا يُعتمد عليها في الحالات التي تكون فيها المعلومات الدقيقة عن الموقع مطلوبة أو عندما تكون بيانات الموقع الخاطئة أو غير الدقيقة أو غير المكتملة قد تؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الممتلكات أو حدوث ضرر في البيئة. لا تضمن شركة كريم ولا الشركات التابعة لها ولا أي من مزودي المحتوى الخاص بها توفر أو دقة أو اكتمال أو موثوقية أو توقيت بيانات الموقع التي تتبعها أو تعرضها منصة كريم. يجوز أن تكون أي من معلوماتك، بما في ذلك البيانات المهنية، أو شحنها أو تقديمها أو نشرها على منصة كريم متاحة لشركة كريم، والشركاء المختارين، والسائقين المعنيين.

تنويه - توصيل السلع الطبية:

عندما يتم توصيل الأدوية لك كجزء من الخدمات المقدمة من خلال منصة كريم، فإنك تقر وتوافق بموجب هذا على أن جميع المنتجات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي منتجات طبية متاحة في منصة كريم يتم توفيرها وتسليمها من قبل مزودي خدمات آخرين غير تابعين لـكريم ويقومون بتوريد منتجاتهم بشكل مستقل عبر منصة كريم. أنت تقبل المخاطر المرتبطة بشراء هذه السلع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي آثار جانبية ضارة ناجمة عن استهلاك أي من هذه المنتجات.

لا يمكن لـكريم تأكيد دقة وصف وجودة المنتج المقدم من قبل مزودي السلع الخارجيين المستقلين. يُطلب منك استشارة طبيبك قبل إجراء أي عملية شراء و / أو استهلاك أي دواء. لا تضمن كريم صحة أي مطالبات طبية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تاريخ انتهاء الصلاحية كما يدعي مزود السلع التابع لجهة خارجية الذي يوزع أي دواء عبر منصة كريم. يتم تسليم جميع المنتجات المتاحة عبر منصة كريم بواسطة مزودي خدمة سلع مستقلين من جهات خارجية، ولا تعد كريم الشركة المصنعة ولا الموزع لأي سلع يتم تسليمها عبر منصة كريم.

تخلي كريم مسؤوليتها عن أي ضرر يلحق بأشخاص ناتج عن أي تعليمات أو أوصاف منتج مشار إليها في منصة كريم. كريم غير مرتبطة بأي جهة تصنيع للأدوية أو المنتجات الأخرى على منصة كريم. نحن لا نضمن أن المنتجات التي يتم توفيرها ستفي بمتطلباتك.

من الضروري طلب المشورة المهنية من طبيبك قبل شراء أو تناول أي دواء من أجل أن تكون على دراية كاملة بالمؤشرات أو الآثار الجانبية أو التفاعلات الدوائية أو آثار الجرعة الفائتة أو الجرعة الزائدة من الأدوية التي قد تطلبها باستخدام منصة كريم.

تقييد المسؤولية

لن تتحمل شركة كريم وفروعها وشركاؤها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو طارئة أو عقابية أو تبعية، بما في ذلك الأرباح الفائتة أو البيانات المفقودة أو الإصابات الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات والمتعلقة باستخدام منصة كريم أو الخدمات، أو فيما يتعلق بذلك، أو التي تنشأ عن هذا الاستخدام خلافًا لذلك، حتى لو تم إخطار كريم باحتمالية حدوث هذه الأضرار. لن تكون شركة كريم وفروعها وشركاؤها مسؤولة عن أي أضرار أو مسؤوليات أو خسائر تنشأ عن الآتي: (أ) استخدامك أو اعتمادك على منصة كريم أو الخدمات أو عدم قدرتك على الوصول إلى منصة كريم أو الخدمات أو استخدامهما. أو (ب) أي معاملة أو علاقة بينك وبين أي سائق أو أي طرف ثالث آخر، حتى لو كان قد تم إخطار الشركة أو فروعها أو شركائها بإمكانية حدوث هذه الأضرار. لا تتحمل شركة كريم والشركات التابعة لها وشركاؤها المسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء الخدمات، والناجم عن أسباب خارج سيطرتنا المعقولة. وعليك أن تقر بأنه يجوز للسائقين الذين يقدمون خدمات النقل المطلوبة عبر بعض الماركات المطلوبة عرض خدمات إعادة الإرسال أو خدمات نقل نظير إلى النظير، ولا يجوز أن تكون تلك الخدمات مرخصة أو مسموح بها بشكل مهني. لا يجوز بأي حال من الأحوال لشركة كريم وفروعها وشركائها، أو أي منهم، أن تتحمل المسؤولية تجاهك فيما يتعلق بمنصة كريم، أو الخدمات، أو أي موقع أو تطبيق يرتبط بهما، أو أي مادة تنشر بخصوص التصرفات أو الإغفالات الصادرة عن شركاء المطعم أو الشركاء الآخرين ضد جميع الأضرار والخسائر وأسباب العمل التي تتجاوز قيمتها ألفين دولار أمريكي، أو ما يعادل المبلغ في عملة أخرى.

يجوز لك استخدام منصة كريم لطلب الحصول على الخدمات وتحديد مواعيدها مع السائق، ولكن بشرط الموافقة على أن عدم تحمل شركة كريم، والشركات التابعة لها، وشركاء المطعم، وغيرهم من الشركاء، أي مسؤولية أو التزام تجاهك بالنسبة لأي خدمة مقدمة إليك من قِبل السائق، بخلاف ما ورد صراحة في هذه الاتفاقية. لا تؤدي القيود وأحكام إخلاء المسؤولية الواردة في هذا البند 6 إلى الحد من المسؤولية أو تغيير حقوقك كمستهلك، وهو الأمر الذي لا يمكن استبعاده بموجب القانون المعمول به.

التعويض

يتعين عليك أن توافق على تعويض شركة كريم وفروعها وشركائها وشركاء المطعم والشركاء الآخرين وموظفيهم ومديريهم ومسؤوليهم ووكلائهم ودفع الضرر عنهم ضد أي مطالبات أو طلبات أو خسائر أو التزامات أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناشئة عن الآتي أو فيما يتعلق به: (1) استخدامك لمنصة كريم والخدمات، أو الخدمات، أو السلع التي يتم الحصول عليها من خلال استخدامك لمنصة كريم؛ أو (2) مخالفتك أو انتهاكك لهذه الاتفاقية؛ أو (3) انتهاكك لحقوق الغير، بما في ذلك السائقون.

7. أحكام عامة تتعلق بالمنافسات والسباقات والهدايا

ما لم ينص على خلاف ذلك، ستقوم كريم بإجراء جميع المنافسات والمسابقات والمنافسات والهدايا (كل منها يشار إليه لاحقاً بـ “مسابقة”) كما هو موضح في هذه الفقرة، وبمجرد الاشتراك في مسابقة يوافق كل مشارك أو متسابق (“المتسابق”) على هذه القواعد سواء طبقت أي شروط إضافية على المسابقة أو لم تطبق.

عند الدخول في مسابقة أو المشاركة فيها، قد يكون المتسابق مؤهلاً للحصول على جائزة محددة في المواد الترويجية ذات الصلة (“الجائزة”). كما يجوز لكريم رفض أي مشاركة حسب تقديرها المنفرد، شريطة ألا يتعارض هذا الرفض مع القانون المعمول به.

الجائزة غير قابلة للتحويل و/أو الاستبدال ولا يتم تقديم بديل نقدي عنها. وفي حالة عدم توفر جائزة، يحق لكريم تقديم جائزة بديلة ذات قيمة مساوية أو أكبر وذلك إذا كانت هناك ظروف خارجة عن إرادة كريم تجعل من الضروري القيام بذلك. سيكون الفائز بالمسابقة مسؤولًا عن تحمل جميع الضرائب المتكبدة فيما يتعلق باستلام الجائزة وذلك إلى الحد المسموح به قانوناً.

لا تعني مجرد المشاركة في المسابقة أن المتسابق قد فاز بالجائزة. سيتم اختيار المشاركة الفائزة (“الفائز بالمسابقة”) عن طريق السحب العشوائي (الذي يتم إجراؤه بواسطة عملية حاسوبية أو تحت إشراف طرف ثالث مستقل) أو من قبل لجنة من الأفراد يختصون بفحص المشاركات. ستُبذل الجهود المعقولة للاتصال بفائز المسابقة ولكن إذا تعذر الاتصال بفائز المسابقة أو فشل فائز المسابقة في الرد على اتصال كريم خلال الإطار الزمني الذي يتم الاخطار به، سيحق لكريم تقديم الجائزة إلى المتسابق المؤهل التالي. كما أن كريم غير مسؤولة عن عدم وصول الجائزة إلى الفائز بالمسابقة إذا كان ذلك نتيجة حدوث ظروف خارجة عن سيطرة كريم المعقولة.

دون المساس بفقرة “إخلاء المسؤولية وتقييد المسؤولية والتعويض”)، لن تتحمل كريم ولا أي من الشركات التابعة لها ولا أي من شركائها المتشاركين بالمسابقة أية مسؤولية عن أي خطأ أو سهو أو انقطاع أو حذف أو دخول غير مصرح به إلى مشاركات المسابقة أو أي مشاركات متأخرة أو مفقودة سواء كانت ناتجة عن خلل بأعمال الخادم الالكتروني أو الفيروسات أو الأخطاء البرمجية أو غير ذلك من الأسباب الخارجة عن إرادة كريم أو أي من الشركات التابعة لها أو أي من شركائها. وفي أي حال من الأحوال لن تتحمل كريم ولا أي من الشركات التابعة لها ولا أي من شركائها مسؤولية بخصوص أي مسابقة أو أي مواد يتم نشرها فيما يتعلق بالمسابقة تتجاوز مبلغها القيمة النقدية للجائزة.

تحتفظ كريم بحقها في إلغاء أو تعديل المسابقة أو أي شروط متعلقة بها. سيتم إخطار المتسابقين بأي تغييرات في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن في هذه الاتفاقية حلاً لأي مسألة قد تنشأ، سيكون لكريم حسب تقديرها المنفرد حرية الاختيار في اتخاذ قرار نهائي بشأن تلك المسائل. تعتبر قرارات كريم بشأن أي جانب من جوانب المسابقة قرارات نهائية وملزمة ولا يجوز الدخول في أي نقاشات أو أي مراسلات بشأنها.

8. حل النزاع

التحكيم

ينبغي عليك الموافقة على أن أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها، أو مخالفتها، أو إنهائها، أو تنفيذها، أو تفسيرها، أو صلاحيتها، أو استخدام منصة كريم أو الخدمات، (والمشار إليها إجمالُا بمسمى “النزاعات”)، سيتم تسويته عن طريق التحكيم الملزم الذي يعقد بينك وبين أي شركة تابعة ذات صلة في نطاق السلطة القضائية التابعة لك، أو بينك وبين كريم نتوركس منطقة حرة - ذات مسؤولية محدودة، إذا لم يتم دمج أي شريك تابع آخر في نطاق سلطتك القضائية، باستثناء أن كل طرف يحتفظ بالحق في طلب تعويض قضائي أو غيره من وسائل الانتصاف العادل في المحكمة التي تتمتع بالاختصاص القضائي، بهدف منع التعدي الفعلي أو التهديدي على حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بأحد الأطراف، أو إساءة استعمالها، أو انتهاكها. كما ينبغي عليك أن تقر وتوافق على أن تتنازل أنت وشركة كريم عن الحق في إجراء محاكمة بواسطة هيئة محلفين أو المشاركة بصفتك مدعيًا أو طرفًا في أي دعوى جماعية مزعومة أو إجراء تمثيلي. علاوة على ذلك، في حال لم تتفق أنت والشريك التابع لك على خلاف ذلك كتابةً، لا يجوز للمحكم توحيد أكثر من مطالبة شخص واحد، ولا يجوز له أن يرأس أي شكل من أشكال أي إجراء من أي طرف أو ممثل. إذا كانت هذه الفقرة المحددة غير قابلة للتنفيذ، فسيُعد الجزء المعنون “حل النزاعات” بأكمله باطلًا. وباستثناء ما هو منصوص عليه في الجملة السابقة، يظل الجزء المعنون بـ"حل النزاعات" ساريًا ونافذًا بعد إنهاء هذه الاتفاقية. وينطبق بند “حل النزاعات” على جميع المنازعات (كما هو موضح أدناه) التي تنشأ بينك وبين شركة كريم و/أو أي من الشركات التابعة لها.

إجراءات التحكيم وقواعدها

أي نزاع أو صراع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن منصة كريم أو يتعلق بها شكل كبير، أو عن هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك تلك النزاعات المتعلقة بصلاحية هذه الاتفاقية أو تفسيرها أو قابليتها للتنفيذ (أي “خلاف”) يجب أن يحال أولًا إلى إجراءات الوساطة بموجب قواعد الوساطة السارية في غرفة التجارة الدولية (“قواعد الوساطة في غرفة التجارة الدولية”). وفي حال عدم تسوية مثل هذا النزاع خلال ستين (60) يومًا بعد تقديم طلب الوساطة بموجب قواعد الوساطة الخاصة بغرفة التجارة الدولية، يمكن الإشارة إلى مثل هذه النزاعات ويتم حلها بصورة حصرية ونهائية عن طريق التحكيم بموجب قواعد التحكيم الخاصة بالغرفة التجارة الدولية (“قواعد التحكيم في غرفة التجارة الدولية”). كما يتم استبعاد أحكام “محكم الطوارئ” في قواعد التحكيم الخاص بغرفة التجارة الدولية. وينبغي حل النزاع بواسطة محكم واحد (1) يتم تعيينه وفقًا لقواعد غرفة التجارة الدولية. يكون مكان الوساطة والتحكيم في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للشريك المعني الذي بينك وبينه خلاف. وتكون لغة الوساطة و/أو التحكيم باللغة الإنجليزية، إلا إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية، وفي هذه الحالة تكون وقائع الوساطة و/أو التحكيم باللغتين الإنجليزية واللغة الأم. ويظل وجود ومضمون إجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك الوثائق والمذكرات المقدمة من الطرفين، والمراسلات من وإلى غرفة التجارة الدولية، والمراسلات الصادرة عن الوسيط، وكذلك المراسلات والأوامر وقرارات التحكيم الصادرة من المحكم المنفرد — سرية ولا يجوز الكشف عنها للغير دون الحصول على موافقة خطية صريحة من الطرف الآخر، باستثناء في الحالات التالية: (1) إذا كان الإفشاء للغير مطلوبًا بشكل معقول في سياق تطبيق إجراءات الوساطة أو التحكيم؛ و(2) إذا وافق الغير كتابيًّا دون قيد أو شرط على الالتزام بالتزام السرية المنصوص عليه في هذه الاتفاقية.

9. أحكام أخرى

اختيار القانون المنظم

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر طبقًا لقوانين السلطة القضائية التي تكون الشركة التابعة ذات الصلة مؤسسة فيها، دون تطبيق أي مبادئ تضارب القانون، باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في البنود الإضافية السارية في منطقتك.

دعاوى انتهاك حقوق النشر.

يجب إرسال المطالبات الخاصة بانتهاك حقوق الطبع والنشر إلى شركة كريم على عنوان البريد الإلكتروني legal@careem.com.

الإشعارات

يجوز لشركة كريم الإخطار عن طريق توجيه إشعار عام على منصة كريم، أو البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني في حسابك، أو عن طريق رسالة مكتوبة يتم إرسالها إلى عنوانك حسبما هو موضح في حسابك. ويمكنك إرسال إشعار إلى شركة كريم عبر رسالة مكتوبة إلى عنوان البريد الإلكتروني لـشركة كريم على العنوان التالي: legal@careem.com.

أحكام عامة

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو نقلها بموجب هذه الاتفاقية كليًّا أو جزئيًّا دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من كريم. كما أنك ملزم بالموافقة على أنه يجوز لشركة كريم التنازل عن حقوقها والتزاماتها أو نقلها بموجب هذه الاتفاقية كليًّا أو جزئيًّا إلى الجهات التالية: (1) شركة فرعية أو تابعة؛ أو (2) أحد الجهات التي تستحوذ على حقوق الملكية لشركة كريم أو أعمالها أو أصولها؛ أو (3) أحد الخلفاء عن طريق الدمج. ولا يؤدي العقد المبرم بينك وبين كريم أو استخدام منصة كريم إلى إنشاء أي مشروع مشترك أو شراكة أو علاقة توظيف أو وكالة بينك وبين كريم أو أي سائق.
في حال اعتبار أي بند من أحكام هذه الاتفاقية غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سواء كليًّا أو جزئيًّا، بموجب أي قانون، فلا يعد هذا الحكم أو جزء منه، وفق الحدود التي لا يعتبر هذا الحكم أو جزء منه يشكل جزءًا من هذه الاتفاقية، دون أن تتأثر قانونية وسريان وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية. وفي هذه الحالة، يتعين على الأطراف استبدال الحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير الملزم أو جزء منه بحكم آخر أو جزء منه قانوني وصالح وملزم، على أن يكون لهذا الحكم الجديد تأثير مماثل إلى أقصى حد ممكن للحكم السابق غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو جزء منه، في ضوء محتويات هذه الاتفاقية والغرض منها. تشكل هذه الاتفاقية مجمل الاتفاق والتفاهم بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها، وتنسخ وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التعهدات السابقة أو القائمة ذات الصلة بهذا الموضوع.