Terms and Conditions for Careem Technologies | Careem

مقدمة

تشكل شروط الاستخدام والخدمة الماثلة («الشروط») جزءًَا من اتفاقية ملزمة قانونًا بين المستخدمين (المشار إليهم بكلمات «أنت»، أو «الخاص بك») وبين شركة كريم تكنولوجيز(المشار إليها بكلمات «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»). يرجى الرجوع إلى قسم «التعريفات» في الجزء 1 أدناه للاطلاع على معنى المصطلحات الأساسية (بما فيها «المستخدمين» و»كريم تكنولوجيز») المستخدمة في هذه الشروط.

تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة كريم واستلامك لمنتجات وخدمات كريم تكنولوجيز واستخدامك لها، والتي تكون متوفرة عبر منصة كريم. وستخضع منتجات وخدمات الشركاء التي تطلبها عبر منصة كريم إلى شروط وأحكام منفصلة بينك وبين الشريك. يجب قراءة أي شروط وأحكام تخص الشريك بالتزامن مع هذه الشروط.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الدخول على منصة كريم أو استخدامها. يشكل دخولك على منصة كريم أو استخدامك لها موافقةً على أن تكون ملزمًا بهذه الشروط. ,إذا لم توافق على أن تكون ملزمًا بهذه الشروط، يجب ألا تدخل على منصة كريم وألا تستخدمها، كما أنه لا يحق لك ذلك.

هذه الشروط واردة في جزئين:

• الجزء الأول - الشروط العامة
• الجزء الثاني - شروط المنتجات والخدمات

بالإضافة إلى ذلك، قد تنطبق شروط تكميلية على بعض منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز، مثل السياسات الخاصة بإحدى الأحداث أو برامج الولاء أو الأنشطة أو العروض الترويجية. وسيتم الإفصاح لك عن هذه الشروط التكميلية ذات الصلة بمنتجات وخدمات كريم تكنولوجيز المعمول بها. تعتبر الشروط التكميلية مضافة إلى الاتفاقية المبرمة بينك وبين كريم، وجزءًا منها. تسود الشروط التكميلية على هذه الشروط في حالة وجود تناقض بينهما.

وقد نعدل الشروط من حين لآخر. وستسري أي تعديلات نجريها عند نشر الإصدار المحدث من الشروط على منصة كريم أو جعل هذه الشروط المعدلة متاحةً لك بطريقة أخرى. يشكل استمرار دخولك على منصة كريم أو استخدامك لها موافقةً على أن تكون ملزمًا بهذه الشروط، حسب تعديلاتها.

الجزء الأول- الشروط العامة

التعريفات

«الحساب» يعني حساب ينشئه المستخدم للدخول على منصة كريم، والمنتجات والخدمات المتوفرة عبرها. «الشركة التابعة» تعني - فيما يتعلق بكريم - أي كيان يسيطر على كريم تكنولوجيز، أو تسيطر عليه، أو تحت السيطرة المشتركة معها. «المزايا» تعني المزايا المقدمة إلى المستخدمين الذين يشتركون في برنامج Careem Plus من حين إلى آخر. «الكابتن» يعني مقاول مستقل يقوم بتوصيل الوجبات أو المنتجات أو البضائع أو البقالة المطلوبة عبر منصة كريم. «كريم تكنولوجيز» تعني شركة كريم دليفريز م.ح-ذ.م.م، وشركاتها التابعة. خدمة «Careem Bike» تعني خدمة إيجار الدراجة المقدمة من (أو التي تتيحها) كريم تكنولوجيز، كما هي منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «حزمة كريم» تعني حزمة رصيد كريم. «رصيد كريم» يعني الرصيد المدفوع مسبقًا المُمثل إلكترونيًا والمسمى بعملتك المحلية والمربوط بحسابك. «رسوم كريم» تعني أي رسم واجب السداد فيما يخص طلبات المنتجات والخدمات المطروحة عبر منصة كريم، بخلاف التكاليف. خدمة «Careem Pay» تعني خدمة الدفع المقدمة من (أو التي يتم إتاحتها) عبر منصة كريم، كما هي منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «منصة كريم» تعني الشبكة الرقمية (وكل مكون من مكوناتها) التي تتيحها كريم تكنولوجيز كسوق إلكتروني للمستخدمين لطلب المنتجات والخدمات. وهي تشمل الموقع الإلكتروني لكريم تكنولوجيز المتاح على www.careem.com والتطبيقات البرمجية التي أتاحتها كريم تكنولوجيز للتنزيل، حسب ما يتم تحديثها أو ترقيتها في كل حالة من حين إلى آخر. برنامج «Careem Plus» يعني منتج الاشتراك المقدم من (أو الذي تتيحه) كريم تكنولوجيز، كما هي منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز» تعني المنتجات والخدمات المتاحة عبر منصة كريم والتي توفرها لك كريم تكنولوجيز. «الرسوم» تعني الرسوم واجبة السداد عليك مقابل المنتجات والخدمات التي تطلبها عبر منصة كريم. «المسابقة» تعني أي مسابقة أو منافسة أومنح للهدايا، تجريها كريم تكنولوجيز من حين لآخر. «الفائز بالمسابقة» يعني الفرد الذي يربح المسابقة. «المحتوى» يعني أي نص أو صوت أو فيديو أو صور أو رسومات أو برامج أو غيرها من المعلومات أو البيانات. خدمة «DineOut» تعني منصة استكشاف تناول الطعام بالخارج المقدمة من (أو التي تتيحها) كريم تكنولوجيز، كما هي منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «النزاع» يعني أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن استخدام منصة كريم أو استلام أو استخدام المنتجات والخدمات، أو يتعلق بها. «المشارك» يعني الفرد الذي يشترك في مسابقة. خدمة «Food» يعني منتج / خدمة الطعام المقدمة من (أو التي تتيحها) كريم تكنولوجيز، كما هي منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «الخسارة» تعني مجتعمين- أي خسارة وضرر ومسئولية وتكلفة ومصاريف، وتُفسر «الخسائر» وفقًا لهذا المعنى. «برنامج الولاء» يعني برنامج الولاء الذي تتيحه كريم تكنولوجيز، كما هو منصوص عليها على وجه التحديد في الجزء الثاني من هذه الشروط. «الطلب» يعني طلب صادر عن المستخدم لشراء أي وجبات أو بقالة أو بضائع أو خدمات من كريم تكنولوجيز أو شركائها عبر منصة كريم (حسب اقتضاء السياق). «التجار من خارج التطبيق" يعني الأطراف الثالثة التي تبيع لك السلع أو الخدمات أو المنتجات خارج منصة كريم. «الجائزة» تعني الجائزة التي تكون متاحة في مسابقة ما من حين إلى آخر. «المنظمة المشاركة» تعني منظمة موجودة على منصة كريم، والتي قامت كريم تكنولوجيز بمشاركتها لدعم مجتمعاتنا، والتي قد تشمل: الكيانات الحكومية والمنظمات غير الحكومية وغيرها من المنظمات الخيرية الأخرى. «الشريك» يعني طرف ثالث يدرج ويتيح منتجاته وخدماته على منصة كريم. «منتجات وخدمات الشركاء» تعني جميع المنتجات والخدمات المتاحة عبر منصة كريم، بخلاف تلك منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز. إن منتجات وخدمات الشركاء يقدمها شركاء لكريم تكنولوجيز، وليس شركة كريم تكنولوجيز. «المنتجات والخدمات» تعني جميع المنتجات والخدمات المتاحة عبر منصة كريم من حين إلى آخر. «الرمز الترويجي »يعني أي رمز مكون من حروف وأرقام تتيحه كريم تكنولوجيز لك فيما يخص أحد العروض الترويجية من حين إلى آخر. «العرض الترويجي للخدمة» يعني عرض ترويجي لإحدى الخدمات، والذي يتم إتاحته عبر منصة كريم من حين إلى آخر. «الطرف الثالث» يعني أي شخص طبيعي أو مؤسسة أو هيئة غير مؤسسة (سواء كانت ذات شخصية اعتبارية منفصلة أم لا)، بخلافك أنت وكريم تكنولوجيز. لتجنب الشك، قد يشمل الطرف الثالث مستخدمينُ أو كباتن آخرين. «المستخدمون» يُقصد بهم أي فرد يدخل على منصة كريم أو يستخدمها.

1. منصة كريم

توفر منصة كريم شبكة رقمية تعمل بمثابة سوق إلكتروني للمستخدمين ليدخلوا إلى المنتجات والخدمات ويطلبونها.

ورهنًا بامتثالك إلى الشروط، فإننا نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري ولا يمكن ترخيصه من الباطن وقابل للإلغاء وشخصيًا وغير قابل للنقل من أجل: (أ) الدخول إلى منصة كريم واستخدامها على جهازك فقط فيما يتعلق باستخدام منصة كريم، و(ب) الدخول إلى واستخدام أي محتوى تملكه كريم تكنولوجيز أو يتم ترخيصه لها بطريقة أخرى، والذي يتم إتاحته على منصة كريم، لاستخدامك غير التجاري فقط في كل حالة. ونحتفظ نحن ومرخصونا بأي حقوق غير ممنوحة صراحةً في هذه الشروط.

تعد منصة كريم وجميع الحقوق الواردة بها وتظل ملكيتنا وملكية مرخصونا. ولا تنقل الشروط ولا استخدامك لمنصة كريم أو تمنح أي حقوق: (أ) بمنصة كريم أو تتعلق بها، باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه، أو (ب) استخدام أو الإشارة - بأي طريقة- إلى أسماء شركة كريم أو شعاراتها أو أسماء منتجاتها وخدماتها أو علاماتها التجارية أو علامات خدماتها هي أو مرخصيها.

2. حساب المستخدم

يجب على كل مستخدم إنشاء حساب. ولا يمكنك سوىامتلاك حساب واحد فقط، ما لم تسمح كريم تكنولوجيز كتابيًا بغير ذك.

لا تتوفر منصة كريم للاستخدام للأشخاص تحت سن 18 عامًا أو الأفراد الذين لا يمكنهم إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون المعمول به. إذا لم تكن فوق سن 18 عامًا أو إذا لم تكن قادرًا على إبرام عقدًا ملزمًا قانونًا، فلا يحق لك استخدام منصة كريم، ويجب أن تتوقف على الفور عن استخدامها.

يتطلب منك تسجيل الحساب أن تقدم إلى كريم تكنولوجيز بعض المعلومات الشخصية، كاسمك وعنوانك ورقم جوالك. وقد يكون هناك حاجة لإدراج معلومات شخصية أخرى في مرحلة لاحقة أو معلومات تتعلق بمنتجات وخدمات محددة. أنت توافق على ضمان أن جميع المعلومات التي تقدمها لنا دقيقة وصحيحة في وقت تقديمك لها. كما أنك توافق على الحفاظ على دقة معلومات الحساب واكتمالها وتحديثها. وقد يؤدي عدم حفاظك على دقة المعلومات واكتمالها وتحديثها إلى عدم قدرتك على الدخول إلى منصة كريم واستخدامها، بما في ذلك قدرتك على طلب الدخول إلى معلومات الشخصية أو لاختيار المشاركة أو عدم المشاركة في التفضيلات التسويقية. كما قد يؤدي إلى إنهاء شركة كريم تكنولوجيز للشروط معك وحذف حسابك.

أنت توافق على الحفاظ على أمن وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور بحسابك دائمًا. ولا يجوز لك تفويض الغير لاستخدام حسابك، ولا يحق لك إحالة حسابك أو نقله بطريقة أخرى إلى أي شخص أو كيان آخر.

أنت توافق وتفهم أنك مسئول عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك، حتى لو كانت ناتجة عن ضياع أو سرقة جهازك التي تدخل منه إلى منصة كريم. سوف تعامل كريم تكنولوجيز جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك كما لو فعلتها أنت. تخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة صراحةً مسئوليتهم عن أي مسئولية تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لحساب المستخدم الخاص بك، وتوافق على أن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها، والتي تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لحساب المستخدم الخاص بك، أو التي تتعلق به.

في حالة وجود شك بأن أي طرف ثالث قد يستخدم حسابك، أوالشك بأي إخلال آخر بالأمن، يجب عليك إخطارنا على الفور.

3. استخدام منصة كريم و/ أو المنتجات والخدمات

في بعض الحالات، قد يتم سؤالك لتقديم إثبات هوية من أجل الوصول إلى منتجات وخدمات محددة على منصة كريم واستخدامها. أنت توافق على أنه قد يتم رفض دخولك إلى تلك المنتجات أو الخدمات أو على منصة كريم أو استخدامهم، وذلك في حالة رفضك أو عدم قدرتك على تقديم إثبات الهوية.

قد لا يمكنك الدخول إلى منصة كريم واستخدامها لأي غرض بخلاف الغرض الذي من اجله تتيح كريم تكنولوجيز المنصة. يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدامك منصة كريم والمنتجات والخدمات المتوفرة عبر منصة كريم. لا يجوز لك استخدام منصة كريم أو المنتجات والخدمات بطريقة غير قانونية أو لأي غرض غير قانوني أو بطريقة لا تتسق مع الشروط.

وفيما يتعلق باستخدامك لمنصة كريم أو للمنتجات والخدمات، فيجب عليك الامتثال لأي سياسة استخدام مقبولة وأي تعليمات أخرى صادرة إليك من كريم تكنولوجيز من حين إلى آخر. وعلى وجه التحديد، يجب عليك في أي وقت ألا:

• تنتحل شخصية أي طرف ثالث.
• تطارد أو تهدد أو تضايق أي طرف ثالث (بما في ذلك المستخدمين أو الكباتن) أو حمل أي أسلحة.
• تنتهك أي قانون أو تشريع أو قاعدة أو تصريح أو مرسوم أو لائحة.
• تتداخل مع أو تعطل منصة كريم ( أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بها) أو المنتجات والخدمات.
• تنشر معلومات أو تتفاعل على منصة كريم بطريقة زائفة أو غير دقيقة أو مضللة (سواء بشكل مباشر أو بالإغفال أو عدم تحديث المعلومات) أو مشينة أو محط للسخرية أو عنيفة أو بذيئة أو غير لائقة أو موجهة جنسيًا أو مهددة أو مضايِقة أو غير قانونية.
• تستخدم منصة معلومات أو منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز لنقل أو تسهيل بيع أو التعامل في المواد المخدرة أو الكحولية أو غيرها من المواد أو البضائع أو العناصر غير القانونية.
• تستخدم منصة كريم أو المنتجات والخدمات بطريقة تنتهك أي حقوق للغير، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق النسخ والنشر أو الامتيازات أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو غيرها من حقوق الملكية أو حقوق النشر أو الخصوصية.
• تنشر أو ترسل إلكترونيًا أو تنقل بطريقة أخرى أي رموز أو ملفات أو برامج ضارة مصممة لتتداخل مع أو تتلف أو تدمر أو تقيد وظيفة أي برنامج حاسب آلي أو جهاز أو معدات اتصالات، أو لتتنصت بشكل خفي أو تصادر أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية.
• تزور العناوين أو تحرف المعرفات بأي طريقة لإخفاء مصدر أي معلومات منقولة عبر منصة كريم أو المنتجات والخدمات.
• تقوم «بتأطير» أو «عكس» أي جزء من منصة كريم أو المنتجات والخدمات، دون تصريحنا الكتابي المسبق، أو تستخدم وسوم ميتا أو الرموز أو الأجهزة الأخرى التي تحتوي على أي إشارة إلينا من أجل توجيه أي طرف ثالث إلى موقع إلكتروني آخر لأي غرض مشابه.
• تعدل أو تكيف أو تترجم أو تعكس هندسة أو تفك تشفير أو تفك أي جزء من منصة كريم أو أي محتوى عليها أو المنتجات والخدمات.
• تستأجر أو تؤجر أو تقرض أو تبيع أو تعيد توزيع أو ترخص أو ترخص من الباطن منصة كريم أو المنتجات والخدمات (أو الوصول إلى أي جزء من منصة كريم أو المنتجات والخدمات).
• تستخدم أي روبوت أو موقع عنكبوتي أو تطبيق بحث/استرجاع للمواقع أو أي جهاز يدوي أو آلي آخر أو عملية لاسترجاع الهيكل أو العرض التنقلي لمنصة كريم، أو أي محتوى عليها أو للمنتجات والخدمات، أو فهرسته أو استخراجه «التنقيب على بياناته» أو استنساخه بطريقة أخرى أو التحايل عليه.
• تربط بشكل مباشر أو غير مباشر بأي مواقع إلكترونية أخرى.
• تنقل أو تبيع حساب المستخدم أو كلمة المرور او الهوية التابعين لك لأي طرف ثالث.
• تقوم بالتمييز ضد أو تضايق أي شخص بناءً على العرق أو المنشأ الوطني أو الدين أو النوع أو الهوية النوعية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الاجتماعية أو السن أو التوجه الجنسي أو تسبب بأي طريقة أخرى الإزعاج أو المضايقة أو عدم الراحة أو الإضرار بالممتلكات لأي طرف ثالث.
• تتسبب في مشاركة أي طرف ثالث في الأنشطة المحظورة أعلاه.

4. وقف أو إزالة منصة كريم و/ أو حسابك

نحن لا نضمن أن منصة كريم أو أي محتوى عليها سيكون متوفر دائمًا وألا يتم انقطاعه. فيجوز لشركة كريم تكنولوجيز أن توقف أو تسحب أو تقيد توفر جميع أو أي جزء من منصة كريم، أو أي محتوى بها، لأسباب تجارية وتشغيلية دون أي مسئولية في أي وقت، وذلك بإشعار أو دون إشعار. سوف نحاول أن نقدم لك إشعارًا معقولًا بأي وقف أو سحب أو قيد، حيثما يكون ممكنًا.

تحتفظ كريم تكنولوديز بالحق في وقف أو حذف حسابك، وإنهاء حقك في الدخول إلى منصة كريم واستخدامها، دون أي مسئولية في أي وقت، وذلك لأي سبب، وبإشعار أو دون إشعار. في حالة عدم امتثالك للشروط، فقد نتخذ أي إجراء نعتبره ضروريًا. وقد يشمل هذا، على سبيل المثال لا الحصر، أي مما يلي:

• الوقف أو السحب الفوري أو المؤقت أو الدائم لحسابك و / أو حقك في استخدام منصة كريم.
• اتخاذ إجراء قانوني ضدك، بما في ذلك أي إجراءات تقاضي لتعويض كل ما تكبدته كريم تكنولوجيز (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التكاليف الإدارية والقانونية) نتيجة لعدم امتثالك للشروط.
• الإفصاح عن معلومات إلى سلطات تنفيذ القانون، حسب ما نراه ضروريًا.
• إزالة أي محتوى فوري أو مؤقت أو دائم قمت برفعه إلى منصة كريم.

5. المحتوى

نهدف إلى تحديث منصة كريم دوريًا، ونحتفظ بالحق في تغيير المحتوى عليها دون مسئولية في أي وقت، ولأي سبب، وبإشعار ودون إشعار.

وبينما نهدف إلى تحديث منصة كريم دوريًا، فقد يكون المحتوى الموجود على منصة كريم قديمًا في أي وقت. كما تشمل بعض المحتويات على منصة كريم أيضًا معلومات ومواد يقدمها أطراف ثالثة والتي لم تتحقق منها كريم تكنولوجيز أو تعتمدها. ولا يعتبر إدراج أي معلومات ومواد مقدمة من أطراف ثالثة على منصة كريم بأنها اعتماد أو تصديق من شركة كريم تكنولوجيز على تلك المعلومات والمواد. وتقر وتوفق على أن دخول إلى مثل هذا المعلومات والمواد واستخدامك لها يقع بالكامل على مسئوليتك الخاصة.

قد تحتوى بعض المحتويات المتاحة على منصة كريم على معلومات ومواد إعلانية وترويجية قدمها أطراف ثالثة إلى كريم تكنولوجيز. وفيما يتعلق بهذه المعلومات والمواد الإعلانية والترويجية، فإن مسئولية ضمان أن جميع التراخيص والموافقات والتصريحات الضرورية قد تم الحصول عليها، أو ضمان أن المعلومات والمواد الإعلانية والترويجية تمتثل للقوانين واللوائح المعمول بها، تقع على عاتق الطرف الثالث فقط الذي قدم- هذه المعلومات والمواد إلى كريم تكنولوجيز. ولا تتحمل كريم تكنولوجيز أي مسئولية نحوك أو نحو الآخرين في هذا الصدد.

تقر وتوافق على أن جميع المحتويات على منصة كريم تم إتاحتها لك لأغراض المعلومات فقط. ولا تقدم شركة كريم أو شركاتها التابعة أية إقرارات أو ضمانات بأن المحتوى الموجود على منصة كريم دقيق أو كامل أو محدث. وينبغي عليك ألا تستند إلى أي محتوى من هذا القبيل دون التحقق بشكل مستقل من دقته واكتماله. تخلي شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي مسئولية تجاهك فيما يتعلق باستخدامك للمحتوى المتاح على منصة كريم أو اعتمادك عليه، كما أنك توافق على أن كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لن يكونوا مسئولين تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها، والتي تنشأ عن أي محتوى على منصة كريم أو تتعلق به (بما في ذلك اعتمادك عليه).

عندما تحتوي منصة كريم على روابط لمواقع إلكترونية أخرى مقدمة من أطراف ثالثة، يتم تقديم هذه الروابط لمعلوماتك فقط، ولا تتحكم كريم تكنولوجيز في محتوى هذه المواقع. لا ينبغي اعتبار أي روابط على مواقع إلكترونية أخرى متاحة على منصة كريم بأنها موافقة أو تصديق من كريم تكنولوجيز على تلك المواقع (أو المحتوى المتاح عليها). أنت تقر وتوافق على أن دخولك إلى هذه المواقع (والمحتوى المتاح عليها) واستخدامك لهم يخضع إلى شروط وأحكام مالك الموقع الإلكتروني، وهذا على مسؤوليتك الخاصة تمامًا.

6. المنتجات والخدمات

هناك نوعان من المنتجات والخدمات المتاحة من خلال منصة كريم- ويتم شرح الاختلافات بينهما هنا وبمزيد من التفاصيل فيما يتعلق بكل خدمة في الجزء الثاني:

أ. منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز

يتم تحديد منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز على هذا النحو في الجزء الثاني من هذه الشروط، وتقدمها لك كريم تكنولوجيز. يخضع استلامك واستخدامك لمنتجات وخدمات كريم تكنولوجيز إلى الشروط المتفق عليها بينك وبين كريم تكنولوجيز.

عندما تقدم طلبًا للحصول على أي من منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز، فإنك تعرض شراء هذا المنتج أو الخدمة من كريم تكنولوجيز. وإما ستقبل كريم تكنولوجيز طلبك أو طلبك للخدمة وتزودك بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة، او ترفض طلبك أو طلب الخدمة. وإذا قبلت كريم طلبك أو طلبك للخدمة، فسيتم إبرام اتفاقية بينك وبين كريم تكنولوجيز.

من اللحظة التي تقبل فيها كريم تكنولوجيز طلبك، فستلتزم بشراء منتجها أو خدمتها وفقًا للشروط. ولن تتمكن من تغيير أو إلغاء طلبك أو خدمتك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع كريم تكنولوجيز كتابيًا.

من وقت لآخر، تنشأ ظروف تعني أن كريم تكنولوجيز يجب عليها إلغاء الطلبات بعد قبولها. وإذا نشأت مثل هذه الظروف، فستخطرك كريم تكنولوجيز بإلغاء طلبك أو خدمتك وسترد أي رسوم دفعتها فيما يتعلق بمنتجاتها و/أو خدماتها الملغاة. أنت تقر أنت تقر بأن كريم تكنولوجيز تحتفظ بالحق في إلغاء طلبات منتجاتها وخدماتها بعد قبولها، وتوافق على أن كريم تكنولوجيز وشركاته التابعة لا يتحملوا أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بأي طلب ملغي قدمته أو خدمة طلبتها، بخلاف رد أي رسوم دفعتها مقابل منتجاتها وخدماتها.

أنت تقر بأن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يملكون أي مركبات للنقل أو خدمات لوجستية، وأن جميع الخدمات يقدمها مقاولون أطراف ثالثة، وهم ليسوا موظفين لدى كريم تكنولوجيز أو أي من شركاتها التابعة. كما أنك تقر وتفهم بأنه عندما تقدم شركة كريم «خدمات التوصيل»، فإن علاقتها مع المقاول الطرف الثالث المستقل تقتصر على علاقة بين مقاول ومقاول من الباطن. وهذا لا يفترض بأي طريقة وجود علاقة عمل بين كريم والمقاول من الباطن.

ب. منتجات وخدمات الشركاء

ما لم تخطرك كريم تكنولوجيز بخلاف ذلك، فإن جميع المنتجات والخدمات التي لم يتم تحديدها على أنها منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز في الجزء الثاني من هذه الشروط هي منتجات وخدمات الشركاء. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي منتجات وخدمات تطلبها فيما يتعلق بما يلي:

• خدمات ركوب الخيل
• الطعام
• تنظيف المنزل
• الصحة
• التذاكر
• غسيل الملابس
• الزهور
• الصيدلية
• صالون والسبا
• تأجير السيارات
• السوبر ماركت

يوضح الجزء الثاني من هذه الشروط الظروف التي تكون فيها بعض المنتجات والخدمات ضمن منتجات وخدمات الشركاء وليس منتجات وخدمات شركة كريم.

بينما تسعى شركة كريم تكنولوجيز إلى ضمان أن تكون تجربتك عند طلب منتجات وخدمات الشركاء من خلال منصة كريم تجربة ممتعة، تعمل كريم تكنولوجيز ببساطة كميسر بينك وبين الشريك من خلال إدارة تجربتك طوال عملية الطلب. من المهم أن تفهم أن كريم تكنولوجيز لا تتحقق من جودة منتجات وخدمات الشركاء، ولا موثوقية أي شريك يسرد منتجات وخدمات الشركاء على منصة كريم.

يقدم لك شركاء كريم تكنولوجيز جميع منتجات وخدمات الشركاء. ويخضع استلامك واستخدامك لجميع منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز لاتفاق مستقل بينك وبين الشريك.

فعندما تطلب منتجات وخدمات الشركاء، فإنك توافق وتفهم أنك تقوم بذلك وفقًا لشروط وأحكام الشريك ذي الصلة وعلى مسؤوليتك الخاصة. ولا تقدم كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي إقرارات أو ضمانات فيما يتعلق بمنتجات وخدمات الشركاء. وتخلي شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتها فيما يتعلق بمنتجات وخدمات الشركاء، كما أنك توافق على أن كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا تتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها أو تتكبدها (1) نتيجة لأي فعل أو إغفال من جانب الشريك، و/أو (2) التي تنشأ عن أو تتعلق باستعراضك لمنتجات وخدمات الشركاء والنظر فيها وطلبها وشرائها أو استلامها.

نحن لا نضمن أن المنتجات والخدمات المتاحة عبر منصة كريم في أي وقت ستكون متاحة دائمًا. وتخضع المنتجات والخدمات المدرجة في منصة كريم للتغيير. ويجوز لشركة كريم تكنولوجيز تغيير أو إيقاف أو سحب توفر المنتجات والخدمات المدرجة في منصتها دون التزام في أي وقت، ولأي سبب، سواء يإشعار أو دون إشعار.

7. العروض الترويجية

يجوز لشركة كريم تكنولوجيز -وفقًا لتقديرها الخاص أو بالاشتراك مع الشركاء أو أطراف ثالثة أخرى- إتاحة عروض ترويجية للمستخدمين على منصة كريم. ولا يكون لهذه العروض الترويجية أي تأثير من أي نوع على الشروط أو على علاقتك مع كريم تكنولوجيز. وستتوفر العروض الترويجية في كثير من الحالات عبر الرمز الترويجي.

تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في حجب أو خصم الأرصدة أو سحب الميزات أو المزايا الأخرى التي تم الحصول عليها من خلال عرض ترويجي (بما في ذلك من خلال استخدام الرموز الترويجية)، وذلك في حالة أن شركة كريم تكنولوجيز -وفقًا لتقديرها الخاص- قد حددت أو اعتقدت بأن استخدام أو استرداد العرض الترويجي (أو الرمز الترويجي) أو استلام الرصيد أو الميزة كان عن طريق الخطأ أو الاحتيال أو غير قانوني أو انتهاكًا لشروط الترويج المعمول بها أو الشروط.

أنت توافق على أن الرموز الترويجية: (1) يجب استخدامها للجمهور والغرض المقصودين، وبطريقة قانونية، و(2) لا يجوز نسخها أو بيعها أو نقلها بأي شكل من الأشكال، أو إتاحتها للجمهور (سواء تم نشرها في نموذج عام أو غير ذلك)، ما لم تسمح شركة كريم تكنولوجيز بذلك صراحة، و(3) يجوز لشركة كريم تكنولوجيز تعطيلها دون مسؤولية في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو بدون إشعار، و(4) لا يجوز استخدامها إلا وفقًا للشروط المحددة التي تحددها كريم تكنولوجيز لهذا الرمز الترويجي، و(5) غير صالحة للدفع النقدي، و(6) قد تنتهي صلاحيتها قبل استخدامك لها، (7) ويجوز لكريم تكنولوجيز وضع شروطًا إضافية تتعلق بعروض ترويجية محددة.

8. الحزم

قد يحق لك شراء أرصدة كريم وحزم كريم، أو قد تتلقى عروض ترويجية مختلفة للخدمة، والتي يمكنك تطبيقها للدفع مقابل منتجات وخدمات معينة.

تعتبر أرصدة كريم وحزم كريم والعروض الترويجية للخدمة صالحة فقط للاستخدام على منصة كريم، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها بالنقود. كما يمكن استخدامها فقط لمنتجات وخدمات معينة، وفقًا لما أخطرتك به شركة كريم من قِبل.

لا يمكن الجمع بين أرصدة كريم وحزم كريم والعروض الترويجية للخدمة. وإذا تجاوزت تكلفة منتجاتك وخدماتك قيمة الرصيد أو الخصم المطبقة، فسيتم محاسبتك على التكلفة المستحقة للمنتجات والخدمات.

قد يتم تطبيق قيود إضافية على أرصدة كريم وحزم كريم والعروض الترويجية للخدمة، كما تم إبلاغك بها في عرض ترويجي ذي صلة أو في شروط محددة. وتحتفظ كريم بالحق في إلغاء أو تغيير الشروط المتعلقة برصيد كريم أو حزم كريم أو العروض الترويجية للخدمة دون أي مسؤولية، وفي أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار.

من وقت لآخر، قد تقدم لك كريم حوافز لإحالة مستخدمين جدد إلى منصة كريم. وقد تأتي هذه الحوافز في شكل رصيد كريم و/أو عروض ترويجية للخدمة، وقد تحدد كريم أو تغيير أنواع الحوافز والمبالغ والشروط والقيود ومتطلبات التأهيل للحصول على أي حوافز دون مسؤولية، في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار.

9. التبرعات

كجزء من دعم كريم تكنولوجيز لمجتمعاتنا، قد توفر كريم تكنولوجيز ميزات تسمح لك بتوجيه كريم تكنولوجيز لدعم مجتمعاتنا بطرق مختلفة. وقد يتم تغيير هذه الميزات وتحديثها من وقت لآخر، وقد لا تكون متاحة في جميع المناطق أو الأسواق، كما قد تخضع تلك الميزات المتوفرة في أي وقت للتغيير و/أو الإزالة. تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في إلغاء هذه الميزات أو تعليقها أو تعديلها دون مسؤولية في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار.

لتقديم هذه الميزات، دخلت كريم تكنولوجيز في شراكة مع المنظمات المشاركة. يرجى العلم أن كريم تكنولوجيز ليست مسجلة كمنظمة خيرية ولا تعتبر نفسها كذلك. ولا تعتبر كريم تكنولوجيز جهة مهنية أو تجارية لجمع التبرعات، أو جامعًا مدفوعًا لطلبات جمع التبرعات (أو ما شابه)، أو ضامنة للتبرعات. وبناءً على ذلك، تدير المؤسسة المشاركة وتخصص الدعم لها، كما هو موضح في منصة كريم.

يمكنك أن تطلب إلى كريم تكنولوجيز دعم قضية المؤسسة المشاركة من خلال التبرع عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان أو باستخدام نقاط مكافآتك المكتسبة وفقًا لبرنامج الولاء أو أرصدة كريم في رصيدك، حسب الاقتضاء. يرجى العلم أن جميع التبرعات المقدمة بأي من الطرق المذكورة أعلاه لا يمكن الرجوع فيها.

لا تقدم كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي إقرار أو ضمان -سواء كان صريحًا أو ضمنيًا- فيما يتعلق بميزة التبرعات (بما في ذلك طرق الدعم المذكورة أعلاه). وتخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتهم عن ميزة التبرعات، وتوافق على أن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها، والتي تنشأ عن ميزة التبرعات أو تتعلق بها.

إذا لم تعد المنظمة المشاركة التي حددتها في قائمتك مؤسسة خيرية مشاركة أو كيانًا مرخصًا بشكل مناسب قبل أن تدفع كريم تكنولوجيز للمنظمة المشاركة ذات الصلة، أو إذا أصبح الدفع إلى هذا الكيان غير عملي، فقد تختار كريم تكنولوجيز -وفقًا لتقديرها الخاص- إجراء الدفع إلى منظمة مشاركة لها غرض مماثل دون إخطارك.

تعد العلامات التجارية أو علامات الخدمات أو الشعارات التي تظهر فيما يتعلق بميزة التبرعات ملكًا لأصحابها ومن المحتمل أن تكون علامات تجارية مسجلة وتخضع للقيود المتعلقة باستخدامها. ويجب عليك ألا تستخدمها دون إذن صريح من مالك العلامة التجارية.

10. التكاليف والمدفوعات

فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تطلبها من خلال منصة كريم، فإنك توافق على أن تدفع (عند الاقتضاء): أي رسوم مستحقة لشركة كريم تكنولوجيز مقابل منتجاتها وخدماتها، وأي رسوم لشركة كريم مستحقة الدفع فيما يتعلق بطلبات المنتجات والخدمات المقدمة من خلال منصة كريم (إن وجدت في ولايتك القضائية)، وأي رسوم مستحقة للشريك مقابل منتجات وخدمات الشركاء. وسوف تشمل جميع رسوم ومصاريف كريم تكنولوجيز الضرائب المطبقة حيث يقضي القانون، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات.

سيتم إخطارك بأي رسوم سارية و/أو رسوم كريم على صفحة الدفع في منصة كريم. وتخضع جميع المصاريف ورسوم كريم للتغيير في أي وقت قبل تأكيد طلبك أو تسليمه (عندما يتعلق الأمر بتسليم البضائع). ولن تتغير التكاليف ورسوم كريم بمجرد تأكيد طلبك، ما لم يكن هناك خطأ واضح في التسعير. فإذا كان هناك خطأ واضح في التسعير، فسيتم إخطارك في أقرب وقت ممكن وسيكون لديك خيار تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد أي مبالغ مدفوعة بالفعل بالكامل.

يمكن الدفع مقابل المنتجات والخدمات المطلوبة من خلال منصة كريم عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان، أو أي طريقة دفع أخرى متاحة على منصة كريم في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. وفي بعض الظروف، تفهم وتوافق على أن كريم تكنولوجيز ستحتفظ مؤقتًا بمبلغ تقديري على طريقة الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك أثناء حجز خدمة من خلال منصة كريم. أنت تفهم بأن المبلغ المحتفظ به هو تقدير للرسوم التي ستكون مستحقة عليك مقابل الخدمات المقدمة من كريم تكنولوجيز و/أو الشريك، ولكنه ليس رسومًا فعلية لاستخدام هذه الخدمات. وسيتم تحرير أي جزء من هذا المبلغ المصرح به مسبقًا والذي لا تطبقه كريم تكنولوجيز لدفع التكاليف في أقرب وقت ممكن عمليًا بعد تقديم الخدمة بنفس طريقة الدفع.

عندما يكون الدفع عند الاستلام متاحًا وتقوم باختياره كطريقة دفع، فسيتم قبول المدفوعات النقدية فقط. ويُطلب منك التأكد من حيازتك للمبلغ النقدي المحدد لتغطية التكاليف ورسوم كريم، حيث لن يحمل الكباتن سوى مبلغ صغير من العملات النقدية. وعندما تختار الدفع نقدًا عند التسليم، وليس لديك المبلغ النقدي المحدد، فقد لا يتمكن الكابتن من إعطائك باقي المبلغ. ولا يمكن للكابتن ترك الطلبات معك ما لم يتم السداد الكامل لجميع التكاليف.

في أي وقت بعد تقديم طلب للحصول منتجات وخدمات أحد الشركاء، يجوز لشركة كريم تكنولوجي: (1) تسهيل دفعك للرسوم المطبقة نيابة عن الشريك بصفتها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود للشريك، و(2)تحصيل أي رسوم لكريم تكنولوجيز منطبقة منك مباشرةً. ويعتبر دفع الرسوم بالطريقة المذكورة أعلاه في جميع الحالات نفس الدفع الذي تقوم به مباشرة إلى الشريك.

تعتبر التكاليف ورسوم كريم تكنولوجيز التي دفعتها نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد كريم تكنولوجيز أو الشريك المعني خلاف ذلك.

تعد جميع التكاليف ورسوم كريم مستحقة على الفور، وستقوم كريم تكنولوجيز بتحصيل المدفوعات باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها عند إتمام الشراء، وبعد ذلك، سترسل لك كريم تكنولوجيز أو الشريك- حسبما ينطبق- إيصال استلام بالبريد الإلكتروني. إذا تم تحديد أن طريقة الدفع في حسابك منتهية الصلاحية أو غير صالحة أو غير قابلة للتحصيل بطريقة ما، فإنك توافق على أنه يجوز لكريم تكنولوجيز- بالنيابة عنها وباعتبارها وكيل تحصيل المدفوعات المحدود للشريك- استخدام طريقة دفع ثانوية في حسابك، إذا كانت متاحة.

فيما يتعلق ببعض المنتجات والخدمات، قد تصبح تكاليف إضافية واجبة السداد عليك بعد أن ينتهي استخدامك للمنتجات والخدمات، وتحصيل دفعك مقابل المنتجات والخدمات. ونتيجة لذلك، يمكن لكريم تكنولوجيز وضع قيود على حسابك، والتي تمنعك من حذف طريقة الدفع حتى 120 يومًا من انتهاء استخدامك لهذه المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في تحصيل الرسوم الإضافية باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها للدفع مقابل المنتجات والخدمات أو أي طريقة دفع أخرى مضافة إلى حسابك، في أي وقت بعد استحقاقها، وذلك إلى الحد الذي تصبح فيه أي تكاليف إضافية مستحقة الدفع.

فيما يتعلق بينك وبين شركة كريم تكنولوجيز، تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في تحديد أو وإزالة أو مراجعة رسوم كريم تكنولوجيز في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار. كما يمكن تغيير التكاليف أو مراجعتها في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار، سواء من قبل كريم تكنولوجيز أو شركائها. وستبذل كريم تكنولوجيز جهودًا معقولة لإبلاغك بالتكاليف ورسوم كريم التي قد يتم تطبيقها، شريطة أن تكون مسؤولاً عن هذه التكاليف وعن رسوم كريم تكنولوجيز المتكبدة بموجب حسابك بغض النظر عن علمك بهذه التكاليف أو الرسوم -حسب الاقتضاء-، أو بمبالغها.

إذا كنت مدينًا لنا أو لشركاتنا التابعة بأي أموال لأي سبب، فقد نقوم بمقاصة المبالغ التي تحتفظ بها لدينا في حسابك مقابل المبالغ التي تدين بها لنا أو لشركاتنا التابعة. لنا. ولن نمارس هذا الحق إلا عندما نعتبر أنه من المعقول القيام بذلك، بمجرد أن نقدم لك إشعارًا مسبقًا، حيثما كان ذلك ممكنًا.

ستتم معالجة المبالغ المستردة التي يحق لك الحصول عليها بموجب الشروط (أو التي توافق كريم تكنولوجيز على تقديمها لك) إما كرصيد كريم أو بنفس الطريقة التي تم بها الدفع الأصلي، وفقًا لتقدير كريم تكنولوجيز. تتطلب عملية رد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو الخصم بعض الوقت حتى نقوم بمعالجتها نحن والمؤسسة المالية أو مزود خدمة الدفع الذي أصدر بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك (حسب الاقتضاء). وعادةً ما تستغرق ما بين 7 إلى 15 يوم عمل حتى تتم معالجة استرداد أموالك، وانعكاسها في كشف بطاقتك، على الرغم من أن أوقات المعالجة قد تكون أطول، خاصةً إذا كانت جهة إصدار بطاقتك موجودة في الخارج. لا تتحمل كريم تكنولوجيز مسؤولية أي تأخير في معالجة عمليات رد الأموال الخارجة عن سيطرتها.

11. إخلاء المسؤولية

أنت تفهم وتوافق على أن منصة كريم (بما في ذلك المحتوى المتاح عليها) وجميع المنتجات والخدمات يتم تقديمها «كما هي» و«حسب توفرها». وتخلي شركة كريم تكنولوجيز وجميع شركات كريم التابعة مسئوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات والشروط والتعهدات وأي شروط أخرى، صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، غير منصوص عليها صراحة في الشروط، بما في ذلك الضمانات الضمنية الخاصة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي إقرار أو ضمان أو شرط أو تعهد فيما يتعلق بموثوقية منصة كريم أو توقيتها أو جودتها أو ملاءمتها أو توفرها (بما في ذلك المحتوى المتاح عليها) أو أي منتجات وخدمات متاحة من خلال منصة كريم، أو أن منصة كريم لن يتم تعطيلها أو أنها ستكون خالية من الأخطاء. لا تضمن كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة جودة منتجات وخدمات الشركاء (بما في ذلك الشركاء أنفسهم) وملائمتها وأمنها أو قدرة الأطراف الثالثة الذين تتعامل معهم فيما يتعلق بمنتجات وخدمات الشركاء. أنت توافق على أن المخاطر الكاملة الناشئة عن استخدامك لمنصة كريم (بما في ذلك المحتوى المتاح عليها) وأي منتجات وخدمات متاحة من خلال استخدام منصة كريم، تظل على مسئوليتك وحدك، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

لا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئولية - ولن تكون ملزمة أمامك عن- سلوك أي مستخدم أو شريك أو طرف ثالث، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. ونشجعك على استخدام درجة معقولة من الاستشعار والحذر عند التفاعل مع المستخدمين أو الشركاء أو الأطراف الثالثة الآخرين.

إن بيانات الموقع التي توفرها منصة كريم ما هي إلا لأغراض الموقع الأساسية، وليس المقصود الاعتماد عليها في الحالات التي تتطلب معلومات دقيقة عن الموقع، أو حيث قد تؤدي بيانات الموقع الخاطئة أو غير الدقيقة أو غير الكاملة إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو ضرر الممتلكات أو البيئة. ولا تقدم شركة كريم تكنولوجيز أو شركاتها التابعة أو أي من مزوديها أي إقرارات تتعلق أو تضمن أو تضمن توفر بيانات الموقع التي يتم تتبعها أو عرضها بواسطة منصة كريم، أو دقتها أو اكتمالها أو موثوقيتها أو توقيتها. ولا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة ومزوديها المسؤولية تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها أو تتكبدها نتيجة لبيانات الموقع غير الدقيقة أو غير المكتملة التي تعرضها منصة كريم.

12. حدود المسئولية

لا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو أرباح أو بيانات مفقودة أو إصابة شخصية أو أضرار في الممتلكات أو أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو نموذجية أو عقابية أو تبعية متعلقة بأي استخدام لمنصة كريم أو المنتجات والخدمات المتاحة من خلال منصة كريم، أو التي يتم تكبدها بسببها أو التي تنشأ عنها بطريقة أخرى، حتى إذا تم إخطار شركة كريم تكنولوجيز و/أو شركاتها التابعة بإمكانية حدوث مثل هذه الخسائر. ولا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئولية أي خسائر تنشأ عن: (أ) استخدامك لمنصة كريم أو اعتمادك عليها (بما في ذلك المحتوى المتاح عليها) أو المنتجات والخدمات المتاحة من خلال منصة كريم، أو عدم قدرتك على الوصول إلى منصة كريم أو استخدامها هي أو المنتجات والخدمات المتاحة من خلالها، أو (ب) أي معاملة أو علاقة بينك وبين أي طرف ثالث (بما في ذلك الشركاء)، حتى إذا تم إخطار شركة كريم تكنولوجيز و/أو شركاتها التابعة باحتمال حدوث مثل هذه الخسائر. ولا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئولية أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة بأي حال من الأحوال المسؤولية الكاملة تجاهك (عند تجميعها معًا) الناشئة عن الشروط أو المتعلقة بها (بما في ذلك استلامك واستخدامك لمنصة كريم والمنتجات والخدمات، وأي موقع إلكتروني أو تطبيق مرتبط بها، وأي مواد منشورة على ما سبق، أو أفعال أو إغفالات الشركاء أو الأطراف الثالثة الأخرى) عن جميع الخسائر والدعاوي التي تتجاوز ألفي دولار أمريكي أو ما يعادله بعملة أخرى.

يجوز لك استخدام منصة كريم لطلب منتجات وخدمات الشركاء وجدولتها مع الشركاء، ولكنك توافق على أن كريم لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاهك، والذي ينشأ عن أي من منتجات وخدمات أي شريك، أو يتعلق بها.

لا تهدف حدود المسؤولية في هذا القسم وإخلاء المسؤولية في القسم أعلاه إلى الحد من المسؤولية أو تغيير حقوقك كمستهلك والتي لا يمكن تقييدها أو تغييرها بموجب القانون المعمول به.

13. التعويضات

توافق على الدفاع عن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة ومسؤوليها ووكلائها ومديريها وموظفيها الآخرين، وتعويضهم وجرأ الأذى عنهم عن أي وجميع الخسائر التي يتعرضون لها أو يتكبدونها، والناشئة عن أو فيما يتعلق بما يلي: (أ) استلامك واستخدامك لمنصة كريم والمنتجات والخدمات المطلوبة من خلال استخدامك لمنصة كريم، أو (ب) خرقك أو انتهاكك للشروط، أو (ج) انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث.

14. التأمين

نحن غير مطالبين بالحصول على تأمين لممتلكاتك الخاصة، وغير مسئولين عنها، بما فيها تلف أو فقدان المتعلقات الخاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضرر أو الخسارة الناجمين عن: (أ) السرقة أو الانتزاع، (ب) منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز التي طلبتها من خلال منصة كريم، (ج) الشركاء (أو موظفيهم المعتمدين) عند تقديم منتجات وخدمات الشركاء التي طلبتها من خلال منصة كريم. يُنصح بعدم الاحتفاظ بممتلكاتك الشخصية دون مراقبة، بما في ذلك عندما تطلب من أحد الشركاء تقديم منتجات وخدمات الشركاء في منزلك أو أماكن أخرى.

باستخدام منصة كريم، فإنك توافق على قبول هذه المخاطر وتوافق على أن كريم تكنولوجيز ليست مسؤولة تجاهك، عن أفعال أو إغفالات المستخدمين أو الشركاء أو أي طرف ثالث آخر.

أنت تقر بأن كريم تكنولوجيز قد يكون لها تغطية تأمينية خاصة بها، والتي قد تستفيد منها. وفي حالة حدوث ذلك، فإنك توافق على تقديم إخطار مناسب بمطالبة التأمين، وتقبل الاستفادة من أي خدمة تأمين مقدمة على مسؤوليتك الخاصة، وتقر بموجبه بان كريم تكنولوجيز لا تعمل كوسيط فيما يتعلق بذلك، كما أنها لا تقدم أي ضمانات أو أي تأكيدات أخرى فيما تتعلق بالتأمين.

15. حماية البيانات

يتم جمع واستخدام المعلومات الشخصية فيما يتعلق بمنصة كريم والمنتجات والخدمات، على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بنا المدرجة هنا.

16. التواصل

عندما تصبح مستخدمًا، فإنك توافق على تلقي اتصالات منا، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والإشعارات الفورية. وتوافق على أنه يمكن إنشاء النصوص أو المكالمات أو الرسائل المسجلة مسبقًا بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي التلقائية (حيثما يسمح بذلك القانون المحلي ووفقًا له).

قد تشمل الاتصالات من كريم تكنولوجيز أو شركائها، على سبيل المثال لا الحصر: الاتصالات التشغيلية المتعلقة بحساب المستخدم الخاص بك أو استخدام منصة كريم، أو المنتجات والخدمات، أو التحديثات المتعلقة بالميزات الجديدة والحالية على منصة كريم، والاتصالات المتعلقة بالعروض الترويجية التي نديرها نحن أو شركاؤنا، والأخبار المتعلقة بكريم تكنولوجيز وتطورات الصناعة.

سيتم تطبيق رسوم الرسائل النصية القياسية التي يطبقها شركة مشغل هاتفك الجوال الخلوي على الرسائل النصية التي نرسلها. وإذا لم تعد ترغب في تلقي الاتصالات الترويجية أو التسويقية، يرجى التواصل على legal@careem.com أو مراجعة سياسة خصوصية كريم تكنولوجيز للحصول على مزيد من المعلومات.

17. القواعد العامة للمسابقات والمنافسات ومنح الهدايا

ما لم يُنص على خلاف ذلك، ستجري كريم تكنولوجيز -بمفردها أو مع شركاء أو أطراف ثالثة- جميع المسابقات كما هو موضح في هذا القسم. بالدخول في مسابقة أو المشاركة فيها، يوافق كل مشارك على هذه القواعد، بالإضافة إلى أي شروط إضافية محددة منفصلة قد تنطبق على المسابقة. وبالدخول في مسابقة أو المشاركة فيه، قد يكون المشارك مؤهلًا للحصول على جائزة. وقد ترفض كريم تكنولوجيز دخول أحد المشاركين - وفقًا لتقديرها- بشرط ألا يتعارض هذا الرفض مع القانون المعمول به.

إن الجائزة غير قابلة للنقل أو الاستبدال، ولا يتم تقديم أي بديل نقدي. وفي حالة عدم توفر الجائزة، تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في تقديم جائزة بديلة بقيمة مساوية أو أكبر إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرة كريم تكنولوجيز تجعل من الضروري القيام بذلك. سيكون الفائز في المسابقة مسؤولاً عن أي وجميع الضرائب المتكبدة فيما يتعلق باستلام الجائزة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

لا تعني المشاركة في المسابقة تلقائيًا أن المشارك سيفوز بجائزة، بل سيتم اختيار الفائزين في المسابقة بما يتماشى مع شروط وأحكام المسابقة. سيتم بذل جهود معقولة للاتصال بالفائز بالمسابقة، ولكن إذا تعذر الاتصال به أو في حالة عدم الرد على اتصالات كريم تكنولوجيز خلال الإطار الزمني المحدد، تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في تقديم الجائزة إلى المشارك المؤهل التالي. لن تتحمل كريم تكنولوجيز المسئولية إذا لم تصل الجائرة إلى الفائز بالمسابقة لأسباب خارج إرادتها المعقولة.

لا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز أو شركاتها التابعة أو أي شركاء مشاركين في المسابقة، المسؤولية عن أي أخطاء أو سهو أو انقطاع أو حذف أو وصول غير مصرح به للمشاركين بالمسابقة أو المشاركين المفقودين أو المتأخرين، سواء كان ذلك ناتجًا عن وظائف الخادم أو الفيروسات أو المشكلات أو أسباب أخرى خارجة عن سيطرة كريم تكنولوجيز أو شركاتها التابعة ها و/أو الشريك. ولا تتحمل شركة كريم تكنولوجيز أو شركاتها التابعة أو شركاؤها أي مسؤولية عن أي خسارة تتكبدها أو تعانيها والتي تنتج عما سبق أو تتعلق به. ودون الإخلال بما سبق، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز المسؤولية الكاملة لشركة كريم و/أو شركاتها التابعة تجاه أي مشارك، عن جميع الخسائر والدعاوي المتعلقة بأي مسابقة أو أي مادة منشورة فيما يتعلق بالمسابقة، خمسة دولارات أمريكية.

تحتفظ كريم تكنولوجيز بالحق في إلغاء أو تعديل المسابقة وأية شروط وأحكام مرتبط بها، في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار. وسيتم إبلاغ المشاركين بأية تغييرات في أقرب وقت ممكن عمليًا. إذا لم تقدم هذه الشروط، أو إذا لم تقدم بوضوح حلًا لأي مسألة قد تنشأ، فإن كريم تكنولوجيز سيكون لها السلطة التقديرية الوحيدة لاتخاذ قرار نهائي بشأن أي مسألة من هذا القبيل. وتعتبر قرارات كريم تكنولوجيز بشأن أي جانب من جوانب المسابقة، نهائية وملزمة ولن يتم الدخول في أي مراسلات بشأنها.

18. حل النزاعات

أ. التحكيم

أنت توافق على تسوية جميع النزاعات بينك وبين كريم تكنولوجيز فيما يتعلق بمنصة كريم و/أو منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز عن طريق التحكيم الملزم، باستثناء أن كل طرف يحتفظ بالحق في نشد أمر زجري أو تعويض منصف آخر في محكمة ذات اختصاص قضائي لمنع التعدي الفعلي أو التهديدي، أو اختلاس أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الأخرى الخاصة بهذا الطرف.

أنت تقر وتوافق على أنك وشركة كريم تكنولوجيز تتنازلان عن الحق في اللجوء إلى المحاكمة أمام هيئة محلفين أو المشاركة كمدعي أو كفئة في أي دعوى جماعية مزعومة أو إجراء تمثيلي. علاوةً على ذلك، ما لم تتفق أنت وشركة كريم تكنولوجيز كتابيًا، لا يجوز للمحكم توحيد مطالبة أكثر من شخص واحد، ولا يجوز له بخلاف ذلك أن يترأس أي شكل من أشكال إجراءات التقاضي الجماعية أو التمثيلية. وإذا تم اعتبار هذه الفقرة المحددة غير قابلة للتنفيذ، فسيتم اعتبار قسم «حل النزاعات» بأكمله باطلاً. باستثناء ما هو منصوص عليه في الجملة السابقة، سيظل قسم «حل النزاعات» المذكور ساريًا بعد أي إنهاء للشروط. وينطبق قسم «حل النزاعات» على جميع النزاعات التي تنشأ بينك وبين كريم تكنولوجيز.

ب. عملية التحكيم وقواعده

يجب تقديم جميع النزاعات أولاً بشكل إلزامي لإجراءات الوساطة بموجب قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية («قواعد وساطة غرفة التجارة الدولية»). وإذا لم تتم تسوية هذا النزاع في غضون ستين (60) يومًا بعد تقديم طلب الوساطة بموجب قواعد الوساطة لغرفة التجارة الدولية، فيمكن إحالة هذا النزاع ويجب حله حصريًا ونهائيًا عن طريق التحكيم بموجب قواعد التحكيم لغرفة التجارة الدولية («قواعد تحكيم لغرفة التجارة الدولية») يتم استبعاد أحكام محكم الطوارئ قواعد تحكيم غرفة التجارة الدولية. ويتم حل النزاع بواسطة محكم واحد (1) يتم تعيينه وفقًا لقواعد تحكيم غرفة التجارة الدولية. يكون محل كلا من الوساطة والتحكيم في المدينة التي يوجد فيها المكتب المختار لشركة كريم تكنولوجيز. لغة الوساطة و/أو التحكيم هي اللغة الإنجليزية، إلا إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية، وفي هذه الحالة يتم إجراء الوساطة و/أو التحكيم باللغتين الإنجليزية ولغتك الأم. يظل وجود ومحتوى إجراءات الوساطة والتحكيم، بما في ذلك المستندات والمذكرات المقدمة من الطرفين والمراسلات من وإلى غرفة التجارة الدولية، والمراسلات من الوسيط، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سري للغاية، ولا يجوز الكشف عنهما لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر، ما لم: (1) يكن الإفصاح للطرف الثالث مطلوبًا بشكل معقول في سياق إجراء إجراءات الوساطة أو التحكيم، و(2) يوافق الطرف الثالث كتابيًا دون قيد أو شرط على الالتزام بالتزامات السرية المنصوص عليها هنا.

19. أحكام عامة أخرى

أ. حقوق الأطراف الثالثة

مع مراعاة الباقي من هذا القسم، لا تؤدي الشروط إلى أي حقوق للغير لإنفاذ أي شرط من الشروط.

سوف تكون كل من آبل إنك وجوجل إنك وكل من شركاتهم التابعة أو المنتسبة الدولية اطراف ثالثة مستفيدة للشروط، إذا كنت تدخل على منصة كريم باستخدام تطبيقات تم تطويرها لأجهزة الجوال التي تعمل بنظام آبل آي أو إس أو أندرويد، على التوالي. وهؤلاء المستفيدون من الأطراف الثالثة ليسوا أطرافًا في الشروط وليسوا مسؤولين عن توفير أو دعم منصة كريم بأي شكل من الأشكال. يخضع دخولك إلى منصة كريم باستخدام هذه الخدمات أو التطبيقات للشروط المنصوص عليها في شروط خدمة المستفيد من الأطراف الثالثة المعمول بها. وتوافق على الالتزام بشروط الخدمة المذكورة في جميع الأوقات.

توافق على أنك تبرم الشروط لصالح كريم وكل من الشركات التابعة لها، وهذا يعني أن كريم وكل من شركاتها التابعة:

i) يحق لهم الاستفادة من الحقوق الممنوحة لنا في الشروط.

ii) هم مستفيدون من الالتزامات التي تلتزم بها في الشروط.

تُقر بأنه -لتحقيق هذه الأغراض- يحق لشركة كريم وكل من شركاتها التابعة تنفيذ الشروط ضدك كما لو كانت الإشارات في الشروط إلى «كريم» و «نحن» و «لنا» و»الخاص بنا» (وأي شروط مماثلة) تتضمن إشارة إلى كريم وكل شركة تابعة لـها.

ب. التنازل

لا يكون التنازل عن أي حق أو تعويض يحق لنا الحصول عليه ساريًا إلا إذا قدمنا التنازل كتابيًا. و لا يؤدي التأخير في ممارسة أو عدم ممارسة أي حق أو تعويض يحق لنا الحصول عليه، أو الممارسة الفردية أو الجزئية له، إلى التنازل عن هذا الحق أو أي حق أو تعويض آخر، كما أنه لا يمنعنا أو يقيدنا من مواصلة ممارسة ذلك الحق أو أي حق أو تعويض آخر.

ج. دعاوى انتهاك حقوق الطبع والنشر.

يرجى مراسلة legal@careem.com إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على منصة كريم ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك بأي شكل من الأشكال. وفي الرسالة الإلكترونية، يرجى الإشارة إلى رابط URL الدقيق حيث يتم استضافة المحتوى وتقديم أي معلومات أخرى بحوزتك، والتي ستمكننا من تقييم مطالبتك والتعامل معها على الفور.

د. الإشعار

قد نقدم إشعارًا عن طريق وسائل الإشعارات العامة على منصة كريم أو بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني في حسابك، أو عن طريق الاتصال الكتابي المرسل إلى عنوانك كما هو موضح في حسابك.

ويمكنك إرسال إشعار إلينا عن طريق التواصل الكتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني لشركة كريم على legal@careem.com.

ه. الإحالة والنقل

لا يجوز لك إحالة حقوقك والتزاماتك بموجب الشروط (كليًا أو جزئيًا) أو نقلها أو التعامل عليها بأي شكل من الأشكال، دون موافقتنا الخطية المسبقة.

تمنح موافقتك على قيام كريم تكنولوجيز بإحالة حقوقها والتزاماتها بموجب الشروط (كليًا أو جزئيًا) إلى أي طرف ثالث أو نقلها، بما في ذلك: (1) شركة تابعة، أو (2) مستحوذ على أسهم شركة كريم تكنولوجيز أو أعمالها أو أصولها، أو (3) أحد الخلفاء عن طريق الاندماج.

و. طبيعة العلاقة

لا يوجد مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو علاقة وكالة بينك وبين كريم نتيجة للشروط أو لاستخدامك لمنصة كريم.

ز. قابلية فصل الأحكام

إذا تم اعتبار أي شرط من الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ -كليًا أو جزئيًا- بموجب أي قانون، فسيتم اعتبار هذا الحكم أو الجزء منه بأنه لا يشكل جزءًا من الشروط - إلى الحد الذي يتم اعتباره كذلك- ولكن لن تتأثر شرعية وصلاحية وإنفاذ الأحكام الأخرى في الشروط.

وفي هذه الحالة، يجب على الأطراف استبدال الحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو الجزء منه، بحكم أو جزء من الحكم يكون قانونيًا وصالحًا وقابل للتنفيذ ويكون له -إلى أقصى حد ممكن- تأثير مماثل للحكم غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ، أو جزء الحكم، نظرًا لمحتويات الشروط والغرض منها.

ح. كامل الاتفاق

تشكل هذه الشروط، إلى جانب أي شروط تكميلية يتم الإفصاح عنها لك من وقت لآخر، الاتفاق بالكامل وفهم الأطراف فيما يتعلق بموضوعه، وهو يحل محل جميع الاتفاقيات أو التعهدات السابقة أو المعاصرة المتعلقة بهذا الموضوع. تقر بأنك عند إبرام الشروط لا تعتمد على أي بيان أو إقرار أو تأكيد أو ضمان غير منصوص عليه في الشروط.

ط. اختيار القانون.

تخضع الشروط وتُقسر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تم تأسيس الشركة التابعة لكريم تكنولوجيز المعنية بها، دون تفعيل أي تعارض في مبادئ القانون، باستثناء ما قد يتم النص عليه بخلاف ذلك في الشروط التكميلية المطبقة على منطقتك.

الجزء الثاني - شروط المنتجات والخدمات

20. خدمة «Food»

أ. أحكام عامة

يمكنك طلب الطعام من المطاعم الشريكة («شركاء المطاعم») من خلال منصة كريم. تعمل كريم تكنولوجيز كميسر بينك وبين شركاء المطاعم. إن خدمة «Food» هي إحدى منتجات وخدمات الشركاء، وهي تقدم مجموعة واسعة من المأكولات من مجموعة متنوعة من شركاء المطاعم، وتعد عملية الطلب بسيطة وآمنة.

تمكنك منصة كريم من توصيل وجباتك المفضلة إلى بابك ببضع نقرات بسيطة. ويمكنك أيضًا تقديم طلبات جماعية بمشاركة رابط خاص مع زملائك وأصدقائك وعائلتك لإضافة تفضيلاتهم. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للجميع طلب وجبتهم المفضلة مع رسوم توصيل واحدة فقط.

ب. المسؤولية عن الوجبات

يظل شركاء المطاعم وحدهم مسؤولين عن دقة وجودة ومكونات وحالة الوجبات التي تتلقاها، فكل وجبة تطلبها هي منتج وخدمة شريك لأغراض هذه الشروط.

من المهم أن تفهم أن كريم تكنولوجيز لا تتحقق من مكونات أو جودة الوجبات التي تطلبها من خلال منصة كريم، ولا من دقة الوجبات مقابل الوصف الموجود على منصة كريم. وتسعى كريم تكنولوجيز إلى عرض معلومات دقيقة على منصة كريم لمساعدتك على اتخاذ قرارات بشأن الوجبة التي تريد طلبها، ومع ذلك، يتم توفير جميع المعلومات المعروضة، إلينا بواسطة شركائنا أو من قبل طرف ثالث حسن السمعة.

ولا تقدم كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي إقرارات أو ضمانات فيما يتعلق بالوجبات التي تطلبها عبر منصة كريم. وتخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتهم عن الوجبات التي تطلبها عبر منصة كريم، وتوافق على أن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها أو تعاني منها، فيما يتعلق بالوجبات المطلوبة.

وفي حين أن كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة ليسوا مسئولين عن الوجبات التي تطلبها من خلال منصة كريم، فإن كريم تكنولوجيز ملتزمة ببذل كل ما في وسعها لضمان أن تكون تجربتك معها تجربة ممتعة. وسعيًا لتحقيق ذلك، قد تسهل كريم تكنولوجيز الشكاوى التي تقوم بتقديمها فيما يتعلق بالوجبات التي تطلبها من خلال منصة كريم، وذلك من خلال العمل كوسيط بينك وبين الشريك الذي طلبت منه وجبتك.

21. خدمة Quik ومتاجر السوبر ماركت

أ. أحكام عامة

تتيح لك منصة كريم طلب البقالة من خدمة «Quik»، وهو أحد منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز، أو متاجر السوبر ماركت الشريكة. وتعمل منصة كريم كميسر بينك وبين متاجر السوبر ماركت الشريكة.

تقدم منصة كريم مجموعة متنوعة من منتجات البقالة من مجموعة متنوعة من متاجر السوبر ماركت الشريكة، ومن خدمة Quik نفسها، وتعد عملية الطلب بسيطة وآمنة.

ب. المسؤولية عن البقالة

في حين قد تقدم كريم تكنولوجيز خدمات التوصيل فيما يتعلق بمواد البقالة التي تطلبها من بعض متاجر السوبر ماركت الشريكة، فإن جميع منتجات البقالة يتم توفيرها لك من قبل بواسطة شريك، ما لم توفرها خدمة Quik وفي هذه الحالة تتحمل كريم تكنولوجيز أو الشركة التابعة لها ذات الصلة المسئولية. يتحمل الشريك فقط المسؤولية عن دقة وجودة ومكونات وحالة البقالة التي تتلقاها حيث يتم طلبها من خلال متاجر السوبر ماركت الشريكة - وستكون كريم تكنولوجيز أو الشركة التابعة لها ذات الصلة مسؤولة عن المكان الذي تقدم فيه خدمة Quik هذه الخدمة. فالبقالة التي تطلبها من متاجر السوبر ماركت، هي منتج وخدمة شريك لأغراض هذه الشروط. والبقالة التي تطلبها من خدمة Quik هي منتج وخدمة كريم لأغراض هذه الشروط.

من المهم أن تفهم أن كريم تكنولوجيز لا تتحقق من مكونات أو جودة البقالة التي تطلبها من خلال متاجر السوبر ماركت الشريكة، ولا من دقة الوجبات مقابل الوصف الموجود على منصة كريم. وتسعى كريم تكنولوجيز إلى عرض معلومات دقيقة على منصة كريم لمساعدتك على اتخاذ قرارات بشأن البقالة التي تريد طلبها، ومع ذلك، يتم توفير جميع المعلومات المعروضة، إلى كريم تكنولوجيز بواسطة شركائها أو شركاتها التابعة.

في حالة نفاد أي منتج من منتجات البقالة في طلبك، ستتلقى إشعارًا منا لاستبدال عنصر البقالة. وإذا لم يتم تأكيد الاستبدال، فسيقوم المتجر بمعالجة الطلب مع البقالة المتبقية. ويمكنك أيضًا اختيار إلغاء الطلب إذا كنت لا ترغب في متابعة مواد البقالة التي تم استبدالها.

لا تقدم كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة أي إقرارات أو ضمانات فيما يتعلق بالبقالة التي تطلبها عبر منصة منتج أو خدمة متاجر السوبر ماركت الشريكة. وتخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتهم عن البقالة التي تطلبها عبر منتج أو خدمة متاجر السوبر ماركت الشريكة، كريم، وتوافق على أن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها أو تعاني منها، فيما يتعلق بالبقالة المطلوبة.

وفي حين أن كريم تكنولوجي غير مسئولة عن البقالة التي تطلبها من خلال منتج أو خدمة متاجر السوبر ماركت، فإن كريم تكنولوجيز ملتزمة ببذل كل ما في وسعها لضمان أن تكون تجربتك معها تجربة ممتعة. وسعيًا لتحقيق ذلك، قد نسهل الشكاوى التي تقوم بتقديمها فيما يتعلق بالبقالة التي تطلبها من خلال منتج أو خدمة متاجر السوبر ماركت، وذلك من خلال العمل كوسيط بينك وبين الشريك الذي طلبت منه بقالتك.

22. خدمات الاستلام والشراء (التوصيل)

يمكنك أيضًا الوصول إلى حل واحد خالٍ من المتاعب لاحتياجاتك اليومية من التوصيل عبر منصة كريم. يرجى العلم يرجى أن هذا الحل هو أحد منتجات وخدمات كريم تكنولوجيز. يمكنك استخدام خدمة التوصيل، إذا كنت بحاجة إلى استلام شيء وتوصيله إليك، أو إذا كنت تريد إرسال شيء إلى شخص ما أو حتى شراء شيء ما من المتجر!

لاستخدام هذا المنتج والخدمة، ما عليك سوى فتح تطبيق كريم تكنولوجيز كل شئ (Careem Technologies Everything App) وتحديد خيار التوصيل. وبمجرد تقديم طلبك، سيتم إرسال كابتن كريم لاستلام المنتج منك أو شرائه من أجلك. وسيتم بعد ذلك تسليم المنتج الخاص بك إليك في الوقت المناسب.

في دبي، نقدم نوعين من خدمات التوصيل: الإرسال والشراء. تتيح لك خدمة الإرسال إرسال شيء ما إلى شخص آخر أو استلام شيء ما وتسليمه إليك. ويمكنك استخدام خدمة الإرسال لتسليم مجموعة متنوعة من العناصر، بما في ذلك المستندات والحزم والطعام وحتى الزهور.

وتسمح لك خدمة الشراء بشراء شيء ما وتسليمه إليك. يعد هذا خيارًا رائعًا إذا لم يكن لديك وقت للذهاب للتسوق أو إذا كنت تريد مفاجأة شخص ما بهدية. يرجى العلم أن الحد الأقصى لقيمة المنتجات التي يمكن شراؤها من خلال خدمة الشراء هو 350 درهمًا إماراتيًا.

يرجى العلم أنه لا يمكن للكباتن شراء أي قسائم (مثل دو أو اتصالات) أو أي شيء يعتبر غير قانوني نيابة عنك. ولا يمكن استخدام هذه الخدمة لإرسال النقود أو الأشياء الثمينة الأخرى، مثل البطاقات أو المجوهرات أو الإلكترونيات.

لا تنس أنه (في بعض الولايات القضائية) يمكنك استخدام خدمة Careem Pay لدفع الفواتير وإعادة شحن الهاتف المحمول، دون أي رسوم إضافية بالإضافة إلى تحويل الأموال.

وفي بعض الولايات القضائية، قد تتمكن فقط من استخدام خدمة الإرسال. ولكل ولاية قضائية الحد الأقصى الخاص بها فيما يتعلق بقيمة العناصر التي يمكن إرسالها. يرجى زيارة منصة كريم لمزيد من المعلومات. تذكر دائمًا أنه أينما كنت تنقل أغراضًا باستخدام هذه الخدمة، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.

23. توصيل المأكولات والبقالة والبضائع - خدمة توصيل كريم والتوصيل الذاتي

أ. أحكام عامة

تدعم منصة كريم خيارين للتوصيل: خدمة توصيل كريم والتوصيل الذاتي. ويعتمد نوع التوصيل المنطبق في طلباتك على الشريك وعلى توافر الخيارات في منطقتك.

(i) خدمة توصيل كريم: قد يتم تسليم بعض الوجبات والبقالة والسلع والمنتجات المتاحة على منصة كريم إليك من قبل مقاولين من الباطن لشركة كريم تكنولوجيز. وهذا ما نشير إليه باسم «خدمة توصيل كريم». وفي حالة خدمة توصيل كريم سوف تتعاقد مع كريم، وستقوم هي بمحاسبتك على التكلفة. سوف تطلب كريم من مقاول مستقل تحصيل العناصر من الشريك وتسليمها لك نيابة عن كريم. وفي حالة خدمة توصيل كريم، ستسعى كريم إلى ضمان وصول التسليم إليك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ولكن للأسف، هناك عدد من العوامل التي قد تسبب التأخير. سنقدم لك دائمًا نطاقًا تقديريًا للتوصيل عند تقديم طلبك. وعندما يتم توصيل طلبك بواسطة كريم تكنولوجيز، ستتلقى إشعارًا على منصة كريم في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. كما سيكون لديك خيار تتبع طلبك على منصة كريم.

يرجى العلم أن المقاولين من الباطن المشاركين في خدمة التوصيل التي تقدمها كريم تكنولوجيز هم مقاولون مستقلون وليسوا موظفين لدينا. وفي حين أننا نضمن عملية اختيار صارمة للشراكة مع المقاولين من الباطن، إلا أننا لا نمتلك سيطرة مباشرة على عملياتهم أو جداولهم أو موظفيهم.

(ii) التوصيل الذاتي قد يتم توصيل بعض الوجبات أو البقالة أو السلع أو المنتجات المتاحة على منصة كريم إليك من بواسطة الشريك الذي تطلب منه المنتجات والخدمات بدلاً من كريم تكنولوجيز (المقاولين من الباطن). وهذا ما نشير إليه باسم «التوصيل الذاتي»

عندما تكون الوجبة أو البقالة أو السلع أو المنتجات المتوفرة على منصة كريم متاحة للتوصيل الذاتي، فسيتم إعلامك بذلك على منصة كريم في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. وفي هذه الظروف، من خلال تقديم طلب وجبة أو سلعة أو منتج من خلال منصة كريم، فإنك تقدم طلبًا للتوريد والتوصيل مباشرةً مع الشريك. ويقع عقد التوريد والتوصيل واستلامك للوجبة أو السلع أو المنتجات بشكل مباشر بينك وبين الشريك. وللأسف، لا يوجد خيار لتتبع طلبك من خلال التوصيل الذاتي. فإذا كانت لديك مشكلة في الطلب، يرجى الاتصال بالمطعم مباشرة.

ب. رسم التوصيل

سيتم تحديد سعر التوصيل بناءً على السعر المعروض على منصة كريم عند تقديم طلبك. يتم تحديد جميع الرسوم بالعملة المحلية المعمول بها، وستحدد ما إذا كانت الضرائب مشمولة أم لا.

ج. موقع التسليم

سوف يتم تسليم طلبك إلى عنوان التسليم الذي حددته في وقت مراجعة الدفع. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع كريم تكنولوجيز كتابيًا، لن تتمكن من تغيير أو إلغاء طلبك أو خدمتك. لذلك من المهم أن تتحقق من كل طلب للتأكد من أنك حددت عنوان التسليم الصحيح قبل الشروع في تقديمه.

إذا لم تكن في موقع التسليم، فقد نترك وجبتك في عنوان التسليم إذا كنت قد دفعت ثمنها عن طريق البطاقة. وقد ترغب أيضًا في أن تطلب منا (على سبيل المثال، من خلال تضمين طلب في تعليمات الطلب) ترك وجبتك أو البقالة أو المنتجات أو البضائع التي استلمها الكابتن أو أحضرها، في «مكان آمن». «المكان الآمن» هو أي مكان تطلب منا فيه ترك وجبتك أو البقالة أو المنتجات أو البضائع التي تم استلمها الكابتن أو اشتراها، أو أي مكان نحدده بشكل معقول ليكون مكانًا آمنًا لنا لترك طلبك. يرجى العلم أنه عندما تختار الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة دفع للطلب، فلن نتمكن من ترك طلبك في مكان آمن.

أنت تقر بأن جميع الطلبات المتروكة في مكان آمن هي في مكان آمن على مسؤوليتك الخاصة. وتخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتهم عن ترك طلباتك في مكان آمن، وتوافق على أن شركة كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها، والتي تنشأ عن أو تتعلق بترك شركة كريم أو الشريك لطلبك في مكان آمن.

د. وقت التوصيل

بعد تقديم طلبك، سنسعى لتسليم (أو تسهيل تسليم) طلبك بأسرع ما يمكن (وبأمان) بقدر الإمكان، ولذلك يجب أن تكون موجودًا في موقع التسليم ومتاحًا لاستلم طلبك في الوقت الذي تقدم فيه الطلب.

لتمكينك من الاستعداد لاستلام طلبك، سنزودك بنافذة توصيل تقديرية في تأكيد طلبك، وسنقدم تحديثات مباشرة لنافذة التوصيل المقدرة على منصة كريم، (ما لم يكن تسليم طلبك بالتوصيل الذاتي، وفي هذه الحالة لن نتمكن من تقديم تحديثات مباشرة).

في حين أننا سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل وجبتك في نافذة التوصيل التي نقدمها لك، إلا أن هناك عددًا من العوامل الخارجة عن سيطرتنا والتي تؤثر على السرعة التي تتم بها عمليات التوصيل. على سبيل المثال، نحن نعتمد على شريكنا في الحصول على الوجبات أو البقالة أو المنتجات أو السلع المتاحة لنا لجمعها على الفور، بالإضافة إلى حركة المرور والظروف الجوية. تتأثر السرعة التي يمكننا بها توصيل طلبك أيضًا بعوامل أخرى، مثل كمية الطلب والمسافة بين مقر شريكنا أو الموقع الذي حددته لاستلام أو شراء السلع أو المنتجات، وموقع التسليم وأي وقت من اليوم الذي تقدم فيه طلبك.

تقر بأن نافذة التوصيل التي نقدمها تقديرية فقط. وأنها ليست التزامًا ملزمًا لنا. تخلي كريم تكنولوجيز وشركاتها التابعة مسئوليتهم عن أي تأخير في توصيل الطلبات، وتوافق على أن شركة كريم وشركاتها التابعة لا يتحملوا تجاهك مسئولية أي خسارة تتكبدها، والتي تنشأ عن التأخير في توصيل الطلب إليك.

ه. فشل التوصيل

بينما سنحاول نحن أو الشريك (في حالة التوصيل الذاتي) الاتصال بك إذا لم يكن هناك من يقبل التوصيل في موقع التسليم، حيثما كان ذلك ممكنًا، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبك دون مسؤولية عندما نحاول تسليم طلبك ولكن لا يمكننا القيام بذلك بسبب أي فعل أو إغفال من جانبك. ويشمل ذلك عدم وجود أي شخص في موقع التسليم لاستلام الطلب أو عدم قدرتنا على الوصول إلى موقع التسليم الذي حددته، حيث لا يوجد «مكان آمن» لترك الطلب، أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا.

عندما نقوم بإلغاء طلبك، سيتم إخطارك بذلك، وما لم نتفق على خلاف ذلك في ذلك الوقت، فلن يحق لك استرداد أي من التكاليف أو رسوم كريم التي دفعتها فيما يتعلق بالطلب (سواء كانت تكاليف /رسوم الوجبة نفسها أو خدمات التوصيل).

وكبديل لإلغاء الطلب، قد نختار ترك طلبك في مكان آمن في موقع التسليم أو بالقرب منه، إذا رأينا أنه من المناسب القيام بذلك، وشريطة ألا تختار الدفع عند الاستلام كطريقة دفع.

و. تعليمات خاصة

عندما تقدم تعليمات خاصة فيما يتعلق بتسليم طلبك، فسنمرر هذه التعليمات إلى الشريك في حالة «التوصيل الذاتي» أو محاولة الامتثال لتعليماتك. ومع ذلك، ففي بعض الحالات، قد لا يكون الامتثال لتعليماتك ممكنًا أو تصرف غير مسئول.

عندما يكون الامتثال لتعليماتك -في رأينا المعقول- غير ممكن أو تصرف غير مسئول، فسنشرع في التوصيل وفقًا لإجراءاتنا القياسية للتوصيل.

ز. الإكراميات

في الوقت الذي تقدم فيه طلبًا لمنتجات وخدمات محددة من خلال منصة كريم، سيكون لديك خيار دفع إكرامية إلى الكابتن الخاص بك. وستقوم كريم بتحصيل أي إكرامية تدفعها باستخدام طريقة الدفع المستخدمة للدفع مقابل طلبك. وسوف يتلقى الكابتن 100٪ من أي إكرامية تختار دفعها.

عندما تختار طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام، يمكنك تقديم إكرامية للكابتن مباشرة في وقت التوصيل.

ح. معلومات إضافية

يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول منتجات وخدمات Food وQuik ومتاجر السوبر ماركت من خلال زيارة قسم «المساعدة» في منصة كريم (متاح هنا).

يحتوي قسم المساعدة في منصة كريم على مزيد من المعلومات حول أشياء مثل: المواعيد ومنطقة التسليم وكيف يمكنك الاتصال بكريم أو شريكها للحصول على طلبك وتفاصيل الكابتن المسؤول عن توصيل طلبك.

يحتوى قسم المساعدة أيضًا على تفاصيل حول كيفية تقديم شكوى بشأن الطلب الذي تتلقاه و/أو الكابتن الخاص بك، في حالة تعرضك لتجربة مخيبة للآمال، على الرغم من أننا نأمل ألا يحدث هذا أبدًا.

24. خدمة «Careem Bike»

خدمة Careem Bike هي أحد منتجات وخدمات كريم. يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول منتجات وخدمات Careem Bike، من خلال زيارة قسم «المساعدة» في منصة كريم (متاح هنا).

يحتوي قسم المساعدة في منصة كريم على معلومات مفصلة عن منتج/خدمة الدراجة، وهو يتضمن معلومات عن أشياء مثل: ما هو منتج/خدمة الدراجة، وكيف يمكنك استخدام الدراجات، والتدابير التي يجب اتخاذها لضمان استخدام الدراجات بشكل آمن، وماذا يحدث إذا كانت لديك أي مشاكل فنية مع الدراجات. كما يتضمن تفاصيل الاتصال بشركة كريم، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا لأي سبب يتعلق بخدمة Careem Bike.

تم دمج الشروط المتاحة عبر الرابط التالي بموجبه في هذه الشروط،، وهي تحكم - إلى جانب هذه الشروط وأي شروط تكميلية أخرى مقدمة لك من حين إلى آخر - استلامك لمنتج/ خدمة Careem Bike واستخدامك لها. القواعد واللوائح - كريم.

فيما يتعلق باستخدامك للدراجات كجزء من منتج/خدمة Careem Bike، يجب عليك:

• إجراء فحص السلامة على الدراجات قبل استخدامها، (متاح هنا) للإرشاد
• ضمان استخدام الدراجات فقط للغرض الذي صممت من أجله ووفقًا لأي تعليمات صادرة عن كريم
• ألا تركب الدراجة أبدًا دون ارتداء خوذة.
• الاحتفاظ دائمَا بالدراجات في حوزتك وتحت سيطرتك.
• اتخاذ خطوات من هذا القبيل (بما في ذلك الامتثال لجميع تعليمات السلامة والاستخدام المقدمة من كريم) حسب ما يكون ضروري لضمان استخدام الدراجات بأمان في جميع الأوقات وبدون مخاطر على الصحة عند استخدامها.
• التأكد من الاحتفاظ بالدراجات في حالة عمل جيدة كما كانت عند استلامها.
• إعادة الدراجات في غضون 24 ساعة كحد أقصى من وقت حيازتها. تحتفظ كريم بالحق في فرض غرامة تصل إلى 1000 دولار أمريكي أو أي عملة معادلة في بلدك لأي دراجات لم يتم إرجاعها إلى كريم في غضون 24 ساعة لأي سبب.

تظل الدراجات في جميع الأوقات ملكًا لشركة كريم، وليس لديك أي حق أو ملكية أو مصلحة في الدراجات، بخلاف الحق في استخدامها وفقًا للشروط.

يجب عليك تقديم إشعار فوري لشركة كريم في حالة حدوث أي خسارة أو حادث أو تلف للدراجة. وتنتقل إليك مخاطر فقدان أو سرقة أو تلف أو تدمير كل دراجة بمجرد أن تحوزها. ومن ذلك الوقت وحتى الوقت الذي تعيد فيه الدراجة إلى كريم، ستكون مسؤولاً عن أي خسارة أو سرقة أو تلف أو تدمير يقع لها. وتلتزم بأن تدفع لشركة كريم أي خسائر تتكبدها كريم نتيجة لأي خسارة أو سرقة أو تلف للدراجة، عند الطلب، أثناء استئجارك للدراجة.

يمكنك حجز الدراجات للقاصرين بشرط أن يكونوا فوق سن 15 عامًا وأن يُسمح لهم باستخدام الدراجة بالطريقة المقصودة بموجب القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية. وتتحمل مسئولية التأكد من أن القاصر يرتدي خوذة دائمَا أن استخدامها يتوافق مع الشروط. كما أنك مسؤول عن إجراء فحوصات السلامة على الدراجة قبل استخدامها. ويجب عليك تثقيف القاصر بالقوانين التي تنطبق عليه في استخدامه للدراجة ومتطلبات الشروط، ويجب عليك الإشراف على استخدامه دائمًا. أنت المسؤول الوحيد والحصري عن نشاط القاصرين الذين تقوم بالحجز لهم، وعن استخدامهم للدراجات.

فيما يتعلق بمنتج/خدمة Careem Bike، سيتم تحصيل الرسوم المطبقة وفقًا لخطة عضويتك، وبمجرد إتمام الدفع، ستتمكن من استلام الدراجات بشكل مستقل من المنصة المعنية أو موقع وقوف السيارات لاستخدامها.

بالإضافة إلى أي رسوم مطبقة يتم تحصيلها وفقًا لخطة عضويتك، ستؤدي الزيادة المطبقة إلى رسوم العمل الإضافي. وسيتم تحصيل جميع رسوم العمل الإضافي -كما هو مذكور في منصة كريم-من حسابك.

25. خدمة Careem Pay

إنها إحدى منتجات وخدمات كريم. كجزء من حساب المستخدم الخاص بك، قد توفر لك كريم إمكانية الوصول إلى خدمة Careem Pay، والتي تتيح لك: (أ) إدارة الدفع مقابل المنتجات والخدمات، و(ب) إضافة أوتخزين أرصدة كريم، و(ج) تلقي أرصدة كريم من مستخدمين آخرين، و(د) إجراء مدفوعات للتجار من خارج التطبيق مقابل السلع أو الخدمات أو المنتجات التي تشتريها من المواقع الإلكترونية لأطراف ثالثة، والتي تكون غير موجودة على منصة كريم أو تابعة لها.

يرجى العلم أنه لا تتوفر جميع ميزات خدمة Careem Pay بأي في كل الأسواق. كما تخضع ميزات خدمة Careem Pay إلى التغيير من شركة كريم دون مسئولية في أي وقت، ولأي سبب، وبإشعار أو دون إشعار.

بالإضافة إلى ذلك، يجوز لشركة كريم -وفقًا لتقديرها في أي وقت- تقديم ميزات دفع إضافية، أو تقييد الوصول إلى واحدة أو أكثر من الميزات المتاحة، للمستخدمين الذين نجحوا في التحقق من هويتهم، وفقًا لما تتطلبه قوانين مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب وغيرها من قوانين ولوائح «اعرف عميلك» («خدمات المحفظة المحسنة»). ويخضع توفر واستخدام خدمات المحفظة المحسنة أيضًا لقبولك للشروط والأحكام ذات الصلة، والتي تكمل هذه الشروط. وفي حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط وشروط وأحكام خدمات المحفظة المحسنة، تسود شروط وأحكام خدمات المحفظة المحسنة.

قد يخضع استخدام بعض ميزات خدمة Careem Pay لما يلي: رسوم كريم (كما هو معلن عنها على منصة كريم) والحدود المتعلقة بعدد أو قيمة المعاملات التي يحق لك القيام بها. وقد يتم تعديل رسوم وحدود كريم من قبل كريم من وقت لآخر.

أ. الدفع بحساب المستخدم

ستضيف شركة كريم رصيد كريم إلى حساب المستخدم الخاص بك باتباع تعليماتك بذلك وتحصيل الأموال أو استلامها منك. وقد تقوم بإعادة تحميل رصيد كريم بقيمة إضافية (مع مراعاة أي قيود تفرضها كريم أو القانون، وحسب ما قد يتم إخطارك به من وقت لآخر)، كما هو موضح أدناه.

يمكنك استخدام رصيد كريم الخاص بك للدفع مقابل المنتجات والخدمات، وفي هذه الحالة ستقوم كريم (أو مؤسسة مالية منظمة أو مزود نظام دفع نيابة عن كريم) بالوفاء بالتزام الدفع وتسويته بما يصل إلى رصيد كريم الذي يظهر في حساب المستخدم الخاص بك. وما لم تكن مستخدمًا لخدمات المحفظة المحّنة، فإن رصيد كريم غير قابل للاسترداد نقدًا.

كجزء من حساب المستخدم الخاص بك، يمكنك تحميل رصيد كريم بأي طريقة أو أكثر من طرق الدفع التالية (حيثما تقدمها كريم من وقت لآخر):

• عن طريق الدفع النقدي إلى أطراف ثالثة معتمدة (عندما تقوم شركة كريم بتمكينها ويسمح بها القانون).
• بطاقة الخصم.
• بطاقة الائتمان.
• بطاقة الهدايا (حيثما كان ذلك متاحًا ويسمح به القانون).
• أي طريقة دفع أخرى توفرها كريم من وقت لآخر.

(يُشار إلى كل منها باسم «طريقة الدفع»).

يمكنك إعادة تحميل رصيد كريم في أي وقت قبل البدء وطلب المنتجات والخدمات (على سبيل المثال، طلب وجبة أو البقالة) من خلال النقر على زر خدمة Careem Pay وتحديد خيار «إضافة أموال» ضمن «محفظتك». إذا كنت ترغب في إضافة طريقة دفع جديدة، يجب عليك القيام بذلك قبل استخدام المنتجات والخدمات.

من خلال تحديد طريقة دفع معينة، فإنك تقر بأنك توافق على شروط خدمة شركاء كريم في معالجة الدفع والمؤسسة المالية أو مزود خدمة الدفع الذي أصدر طريقة الدفع المختارة. أنت توافق أيضًا على أنك ستتحمل تكلفة أي رسوم مفروضة من شركاء معالجة الدفع أو المؤسسات المالية فيما يتعلق بطريقة الدفع التي اخترتها.

ويجوز لشركة كريم - وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق- رفض طلب إعادة تحميل رصيد كريم، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) عندما تؤدي إعادة التحميل إلى أن تتجاوز القيمة الإجمالية المخزنة في حساب المستخدم الخاص بك أي قيمة تسمح بها القوانين واللوائح السائدة.

ويجوز لشركة كريم - وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق- في أي وقت (بما في ذلك وقت إتمام المعاملة) إخطارك عبر منصة كريم بأنها فرضت حدًا أقصى للمبلغ الذي يمكنك من خلاله إعادة التحميل، أو إبلاغك بأنك وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المرات التي يمكنك فيها إعادة تحميل الأرصدة خلال فترة محددة.

يمكنك تحميل رصيد كريم والاحتفاظ به فقط بعملة البلد الذي يرتبط به حساب المستخدم الخاص بك، استنادًا إلى رقم الهاتف المحمول المرتبط بحساب المستخدم الخاص بك («العملة الأساسية»)، ولا يمكن تغيير العملة الأساسية في وقت لاحق. إذا قمت بزيادة رصيد حساب المستخدم الخاص بك أو دفعت مقابل المنتجات والخدمات باستخدام بطاقة مخصصة بعملة أخرى غير العملة الأساسية أو العملة التي يتم بها تحصيل رسوم المنتجات والخدمات ذات الصلة (حسب الحالة)، فقد تخضع لرسوم وأسعار صرف العملات الأجنبية الإضافية، والتي لا تتحمل كريم أي مسؤولية عنها ولا تستطيع إعطائك تحذيرًا مسبقًا عنها. إذا كنت ترغب في استخدام رصيد كريم لإجراء مدفوعات بعملة أخرى، بما في ذلك المدفوعات باستخدام مزيج من الرصيد في حساب المستخدم الخاص بك والبطاقة، فستحول كريم مبلغ العملة الأجنبية المستحق عليك إلى عملتك الأساسية باستخدام سعر الصرف التقليدي الذي تحدده كريم من وقت لآخر. وقد يختلف سعر الصرف الذي تحدده كريم عن سعر الصرف الرسمي الساري في الوقت المناسب، وسيتم اعتبار أنك قبلته من خلال تأكيد معاملة الدفع.

من خلال تحميل رصيد كريم، فإنك تقر وتوافق على أنك لا تقوم بإيداع أموال لدى كريم. وقد تحتفظ كريم بأي أموال مستلمة منك مع هذه المنشآت أو الأطراف الثالثة الأخرى، حسبما تراه شركة كريم مناسبًا، إما بشكل منفصل أو مع ممتلكات أخرى، وتستخدم أي أموال من هذا القبيل حسبما تراه مناسبًا لأغراضها الخاصة دون الاحتفاظ بحيازة مبلغ مماثل من المال أو الأصول الأخرى لصالحك أو السيطرة عليها. تقتصر حقوقك فيما يتعلق بأي من هذه الأموال على التزام تعاقدي لشركة كريم بتوفير مبلغ معادل في رصيد كريم لاستخدامك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات.

ب. الفواتير وإعادة الشحن

تتوفر لك إمكانية الوصول إلى خدمات دفع الفواتير وتعبئة رصيد الهاتف المحمول («خدمات الفواتير وإعادة الشحن») من خلال منصة كريم، وهي تخضع للتغيير والتوافر. تحتفظ كريم بالحق في تعليق أو سحب أو تقييد توفر خدمات الفواتير وإعادة الشحن دون مسؤولية، في أي وقت ولأي سبب، بإشعار أو دون إشعار.

فيما يتعلق بخدمات الفواتير وإعادة الشحن، توفر كريم لك الحق في دفع فاتورة المرافق أو شراء وقت البث كوكيل لشركة المرافق ذات الصلة أو مشغل الهاتف المحمول.

سيتوجب عليك إدخال رقم الهاتف المحمول أو تفاصيل الفاتورة التي سيتم إضافة أي دفعة إليها في المكان (الأماكن) المناسب على منصة كريم. وتتحمل مسئولية ضمان إدخال هذه التفاصيل بشكل صحيح. كما سيتوجب عليك تحديد مبلغ التعبئة ليتم إضافته إلى رقم الهاتف المحمول المطلوب، إذا كان ذلك ممكنًا.

أنت توافق على أنك ستكون مسؤولاً عن حل أي نزاعات تتعلق بالدفعات المتعلقة بخدمات الفواتير وإعادة الشحن التي يتم بدئها من خلال منصة كريم مع شركة المرافق ذات الصلة أو مشغل الهاتف المحمول. وتخلي شركة كريم وشركاتها التابعة أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بأي مدفوعات من هذا القبيل، وتوافق على أن كريم وشركاتها التابعة ليسوا مسئولين تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها أو تتكبدها فيما يتعلق بذلك.

قد تتغير رسوم خدمات الفواتير وإعادة الشحن اعتمادًا على جهة إصدار الفواتير أو مشغل الهاتف المحمول المنطبقة، وستظهر على منصة كريم. إن جميع الفواتير ومعاملات إعادة الشحن نهائية ولا يمكن تعديلها أو إزالتها بمجرد إدخال المعلومات ذات الصلة وتأكيدها على منصة كريم.

ج. خدمة 1-Click Checkout

من خلال استخدامك لمواقع وتطبيقات الطرف الثالث، يمكنك الوصول إلى منتج/خدمة 1-Click Checkout. تسهّل خدمة 1-Click Checkout على التجار من خارج التطبيق تحصيل المدفوعات مقابل السلع أو الخدمات أو المنتجات التي يقدمونها لك. وتتيح لك خدمة 1-Click Checkout استخدام البطاقة الحالية الموجودة في ملفك لإكمال عملية الشراء على موقع أو تطبي التجار من خارج التطبيق.

لا يؤدي استخدام خدمة 1-Click Checkout إلى تغيير أي شيء عن العلاقة التي تربطك بهذا التاجر خارج التطبيق أو بمزود بطاقتك أو بالبنك فيما يتعلق بدفعك مقابل السلع أو الخدمات أو المنتجات الخاصة بالتجار من خارج التطبيق.

إذا اخترت استخدام خدمة 1-Click Checkout حيث يقوم تاجر خارج التطبيق بتفعيل هذه الميزة، ستتم إعادة توجيهك إلى طرق الدفع الحالية الخاصة بك على منصة كريم. ستقتصر طرق الدفع المتاحة لديك على بطاقاتك المسجلة بالملف فقط ولن تتمكن من استخدام أرصدة كريم فيما يتعلق بهذه الميزة. ومن أجل تمكين معالجة مدفوعاتك مقابل السلع أو الخدمات أو المنتجات التي يقدمها التجار خارج التطبيق، تستخدم كريم المعلومات التي تخزنها من خلال منصة كريم (أو مع المزودين الخارجيين المسموح لهم (عند الاقتضاء)) لإجراء مدفوعات مقابل المنتجات والخدمات.

أنت مسؤول عن عملية الشراء التي تجريها باستخدام خدمة 1-Click Checkout، ويتحمل التاجر خارج التطبيق مسئولية تزويدك بالسلع أو الخدمات أو المنتجات التي اشتريتها من خلال موقعه أو تطبيقه. إذا كانت هناك مشكلة في السلع أو الخدمات أو المنتجات التي اشتريتها باستخدام خدمة 1-Click Checkout، فيرجى الاتصال مباشرة بالتاجر خارج التطبيق. تخضع أي عمليات إرجاع أو استبدال أو استرداد لسياسة التاجر خارج التطبيق الذي اشتريت منه. ولا تتحمل كريم مسؤولية معالجة أو إدارة عمليات رد الأموال أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو غيرها من المشكلات المتعلقة بعملية الشراء. لا تخضع كريم ولا تتحكم في سياسات أي تاجر خارج التطبيق، ولا تتحمل مسئولية تصرفات أو إغفالات أي تاجر خارج التطبيق. تخلي شركة كريم وشركاتها التابعة مسئوليتها فيما يتعلق بالسلع أو الخدمات أو المنتجات التي تشتريها من التجار من خارج التطبيق، كما أنك توافق على أن كريم وشركاتها التابعة لا تتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها أو تتكبدها (1) نتيجة لأي فعل أو إغفال من التجار من خارج التطبيق، و/أو (2) التي تنشأ عن أو تتعلق باستعراضك لمنتجات أو خدمات التجار من خارج التطبيق، والنظر فيها وطلبها وشرائها أو استلامها.

د. النشاط الاحتيالي

توافق على إخطار كريم فور علمك بأي نشاط احتيالي يتم ارتكابه من خلال حساب المستخدم الخاص بك. ويمكن إرسال الإشعارات عبر منصة كريم أو عبر البريد الإلكتروني legal@careem.comوتتحمل أنت وحدك مسئولية إبلاغ مؤسستك المالية أو مزود خدمات الدفع بأي احتيال يتعلق ببطاقة الدفع المحفوظة في حساب المستخدم الخاص بك.

توافق على أننا وشركاتنا التابعة غير مسؤولين عن الاستخدام غير المصرح به لحساب المستخدم الخاص بك. وتحتفظ كريم بالحق (وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق) في تعليق أو إبطال أي معاملة، عندما نشك في أن المعاملة مرتبطة بنشاط احتيالي أو غير قانوني أو مشبوه أو إجرامي أو ينتهك الشروط.

إذا أصبحت شركة كريم على علم أو كان لديها سبب للاعتقاد بأن حساب المستخدم الخاص بك يتم استخدامه بطريقة غير مصرح بها أو غير قانونية أو غير لائقة أو احتيالية أو لأنشطة إجرامية (أو تم استخدامه على هذا النحو سابقًا)، أو إذا لم تمتثل للقوانين واللوائح المعمول بها أو أي من الشروط المتعلقة باستخدام المنتجات والخدمات، بما في ذلك الشروط، فيجوز لشركة كريم وفقًا لتقديرها الخاص اتخاذ إجراءات معينة ضدك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: (i) تعليق أو إنهاء حقك في استخدام حساب المستخدم أو بعض المنتجات أو منصة كريم (أو أجزاء معينة منها)، أو (2) حظر أو استعادة أي رصيد متاح في حساب المستخدم الخاص بك، أو (3) اتخاذ إجراء قانوني ضدك (بما في ذلك المطالبة بتكلفة الإجراء)، أو (4) الكشف عن هذه المعلومات لسلطات إنفاذ القانون حسبما نرى أنه ضروري.

ه. إلغاء المعاملات ورد المبالغ والنزاعات

عندما تستخدم بطاقة للدفع من خلال حساب المستخدم الخاص بك، فإن جهة إصدار هذه البطاقة مسؤولة عن تسوية المعاملة. وتقر بأن أخطاء المعاملات قد تؤدي إلى إلغاء المعاملة أو الرسوم أو المطالبات أو العقوبة أو إلغاء المعاملات من المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع الذي أصدر بطاقة الدفع. كما أنك تقر بأن المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع يحدد أي مبلغ يتم إلغائه أو إرجاعه أو استرداده. وتلتزم كريم باتباع تعليمات تلك المؤسسة المالية أو مزود خدمات الدفع. وتخلي شركة كريم وشركاتها التابعة أي مسؤولية فيما يتعلق بإلغاء أي معاملة أو رسوم أو مطالبات أو غرامة أو مبالغ يتم ردها من قبل المؤسسة المالية أو مزود الخدمة، وتوافق على أن كريم وشركاتها التابعة ليسوا مسئولين تجاهك عن أي خسارة تتعرض لها أو تتكبدها فيما يتعلق بذلك. توافق على أنك تتحمل مسئولية حل أي نزاعات مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك.

وبغض النظر عما سبق، إذا كانت لديك أي شكوى تتعلق بخدمة Careem Pay بمدفوعات كريم أو أي معاملات أجريتها باستخدام حساب المستخدم الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا على legal@careem.com. يجب تقديم أي نزاع في غضون 90 يومًا من المعاملة المعنية. وقد نطلب معلومات حول المعاملة المتنازع عليها، ولكن يرجى العلم أننا لن نطلب منك أبدًا أي معلومات أمنية حول حساب المستخدم الخاص بك.

تحتفظ كريم بالحق في التحقيق في ظروف كل شكوى تتلقاها وتحديد مسار العمل الأنسب، بما في ذلك: (أ) رفض طلبك لأي من المنتجات والخدمات أو كلها، أو (2) إنهاء أي من المنتجات والخدمات أو جميعها، أو (3) إلغاء أي معاملة ذات صلة، أو (4) حجب الأموال منك أو تقييد وصولك إلى حساب المستخدم الخاص بك، أو (5) القيام بأي شيء آخر نعتبره ضروريًا بشكل معقول. وسنبلغك بأي إجراءات من هذا القبيل نتخذها، ما لم يكن لدينا اعتقاد معقول بأننا ممنوعون من القيام بذلك بموجب القانون أو اللوائح، أو نعتقد أن القيام بذلك من شأنه أن يضر بتدابير مكافحة الاحتيال أو الأمن.

تقر بأن كريم ليست ملزمة باسترجاع الأموال، ولن تكون مسؤولة إذا لم تتمكن من استرداد الأموال الخاضعة للنزاع جزئيًا أو كليًا. قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا فشلت في الحفاظ على التفاصيل الأمنية المتعلقة بأمن بطاقتك، أو كنت ضحية للاحتيال المالي، حتى إذا تمت المعاملة من قبل أطراف ثالثة دون علمك أو إذنك.

26. برنامج الولاء

إن برنامج الولاء هو أحد منتجات وخدمات كريم. في الأسواق التي يتوفر فيها برنامج الولاء، فإنك تصبح تلقائيًا جزءًا من برنامج الولاء من خلال إنشاء حساب. لا يتوفر برنامج الولاء في الأسواق التي يتوفر بها خدمة CareemPlus.

إن برنامج الولاء هو وسيلة للمستخدمين لكسب نقاط مقابل استخدام منصة كريم. ويمكن استبدال النقاط بالمكافآت، مثل الخصومات على المنتجات والخدمات المختلفة على منصة كريم. يعتمد عدد النقاط التي تكسبها على استخدامك لمنصة كريم، ويمكنك أيضًا كسب نقاط من خلال إحالة الأصدقاء لاستخدام كريم.

تنتهي صلاحية النقاط بعد 12 شهرًا، لذا تأكد من استبدالها قبل انتهاء صلاحيتها. قد تختلف المكافآت والشركاء المشاركون من سوق إلى آخر، لذا تحقق من موقع كريم الإلكتروني أو تطبيقها للحصول على أحدث المعلومات. لشركة كريم الحق في تغيير شروط برنامج الولاء في أي وقت، لذا تأكد من قراءة أحدث الشروط والأحكام قبل استبدال نقاطك.

لا تتحمل شركة كريم المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن برنامج الولاء. وإذا انتهكت شروط برنامج الولاء، فقد تتم مصادرة نقاطك. قد تنطبق شروط وأحكام منفصلة على المكافآت.

27. برنامج Careem Plus

إن برنامج Careem Plus هو أحد منتجات وخدمات كريم. برنامج Careem Plus هو برنامج اشتراك شهري يبسط حياتك من خلال مجموعة متنوعة من المزايا الحصرية التي يتم جمعها بسهولة من خلال اشتراك واحد. وبصفتك مستخدمًا، قد تكون مؤهلاً للاشتراك في برنامج Careem Plus، والذي يمكنك من خلاله الوصول إلى المزايا الحصرية من خلال منصة كريم و/أو عند شراء المنتجات والخدمات من كريم تكنولوجيز و/أو شركائها.

سيتم تطبيق المزايا تلقائيًا عند إجراء معاملة من خلال منصة كريم، أو قد يُطلب منك تنفيذ خطوات إضافية للاستفادة من المزايا، وستبلغك كريم بهذه الخطوات من وقت لآخر.

يخضع توفر المزايا لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها، ويتم تقديمها بحسن نية، ولكنها قد لا تكون متاحة وقابلة للتغيير إذا كانت محظورة أو مقيدة بموجب القانون أو اللوائح المعمول بها.

قد تحتوي كل ميزة على شروط أو قيود إضافية. وعند استرداد المزايا التي يوفرها الشريك، ستنطبق شروط وأحكام منفصلة. بالإضافة إلى ذلك، ستنطبق شروط وأحكام منفصلة على أي منتجات وخدمات تشتريها من لبشريك كجزء من برنامج Careem Plus. يرجى قراءة أي شروط وأحكام منفصلة بعناية. أنت توافق على الالتزام بشروط وأحكام أي شريك تختار التعامل معه، كما أنك تفهم أن أي انتهاك لشروط وأحكام أي شريك من هذا القبيل، أو للقواعد والقيود، قد يؤدي إلى حرمانك من الوصول إلى المزايا المعمول بها، أو المنتجات والخدمات، وخسارة أي أموال مدفوعة.

قد يتم منحك خيار الاشتراك في برنامج Careem Plus من خلال المراسلة داخل التطبيق أو القنوات الرقمية الأخرى («العرض»). قد يتضمن كل عرض شروطًا مهمة موافقة، مثل نوع المزايا المضمنة في خطة الاشتراك، وتكلفة رسوم الاشتراك ودورة الفواتير. ويقع على عاتقك مسئولية التأكد من مراجعة شروط العرض قبل قبول الاشتراك وشرائه.

عند شراء خطة اشتراك، سيتم تحصيل رسوم الاشتراك لدورة الفواتير الأولى في تاريخ الشراء، مما يؤدي إلى تفعيل المزايا المحددة في العرض. قد تختار شركة كريم تزويدك بتجربة مجانية لـبرنامج Careem Plus أو غيرها من الاشتراكات الترويجية الأخرى، وفي هذه الحالة سيتم تحصيل رسوم الاشتراك في نهاية الفترة التجريبية. إذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم الاشتراك، فيجب عليك إلغاء الاشتراك التجريبي أو الترويجي قبل نهاية الفترة التجريبية أو الاشتراك الترويجي. تحدد شركة كريم الأهلية للحصول على نسخة تجريبية أو اشتراك ترويجي مجاني وفقًا لتقديرها الخاص.

سوف تتجدد خطة اشتراكك تلقائيًا (وبدون إشعار مسبق إلى الحد الذي يسمح به القانون) في بداية كل دورة فاتورة، وسيتم خصم سعر الاشتراك تلقائيًا من طريقة الدفع المتاحة في خدمة CAREEM PAY في حسابك. إذا لم تكن هناك أموال كافية أو تم رفض طرق الدفع في خدمة Careem Pay في حساب المستخدم الخاص بك، فستطالبك شركة كريم بطريقة دفع جديدة ولكنها تحتفظ بالحق في إنهاء أي فترات خطة اشتراك غير مدفوعة دون أي رسوم إضافية عليك. وتعد أي رسوم اشتراك مدفوعة غير قابلة للرد وغير قابلة للتحويل.

عندما تكون ضريبة القيمة المضافة (أو الضرائب المعادلة) سارية عندما تشتري خطة اشتراك، فإن رسوم الاشتراك تكون شاملة ضريبة القيمة المضافة. عندما يكون هناك تغيير مستقبلي في معدل ضريبة القيمة المضافة، يجوز لشركة كريم وفقًا لتقديرها زيادة أو تخفيض رسوم الاشتراك (حسب الاقتضاء). عندما تكون ضريبة القيمة المضافة (أو الضرائب المعادلة لها) غير سارية عند شراء خطة الاشتراك، فإن رسوم الاشتراك لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وإذا تم إدخال ضريبة القيمة المضافة (أو ما يعادلها) لاحقًا، فقد تضيف كريم ضريبة القيمة المضافة المطبقة إلى رسوم الاشتراك.

يمكنك إلغاء خطة اشتراكك في أي وقت قبل الدفعة المحددة التالية لتجنب المزيد من الرسوم والتجديدات. وإذا ألغيت خطة اشتراكك، فسيظل بإمكانك الوصول إلى المزايا حتى نهاية دورة الفاتورة الحالية، ولن يتم رد الأموال على أساس تناسبي لأي إلغاء بدأ أثناء دورة الفاتورة. ومن وقت لآخر، قد تزيد شركة كريم رسوم الاشتراك، وفي هذه الحالة سيتم إعلامك قبل دورة الفاتورة التالية. وإذا كنت لا ترغب في تحصيل رسوم الاشتراك الجديدة، فيجب عليك إلغاء اشتراكك.

لا تقدم شركة كريم وشركاتها التابعة أي إقرار أو ضمان، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا، وتخلي صراحةً مسئوليتها من جميع المسؤوليات (بما في ذلك الأضرار التبعية) فيما يتعلق بتوافر السلع أو الخدمات أو المنتجات المقدمة من خلال برنامج Careem Plus أو دقتها أو توقيتها أو تكلفتها أو جودتها أو ملاءمتها. لن تتحمل شركة كريم وشركاتها التابعة أيضًا أي مسؤولية إذا قام أي شريك مشارك بحرمانك بشكل غير صحيح من الحق في الاستفادة من المزايا.

ليس لبرنامج Careem Plus تاريخ إنهاء محدد مسبقًا، وقد يستمر حتى الوقت الذي تقرر فيه كريم إنهاء برنامج Careem Plus أو خطة اشتراك محددة. وقد يكون هذا في أي وقت، بإشعار أو دون إشعار. إذا تم إنهاء برنامج Careem Plus، فقد تعيد لك شركة كريم أي جزء غير مستهلك من رسوم الاشتراك دون أي التزام أو مسؤولية إضافية، بما في ذلك توفر أي مزايا بعد انتهاء أي فترة إشعار.

بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ شركة كريم بالحق في تعديل برنامج Careem Plus أو خطة الاشتراك أو أي ميزة مضمنة بها، وستدخل التغييرات حيز التنفيذ على الفور، في دورة الفاتورة التالية أو في أي تاريخ آخر تحدده كريم. ويجوز لشركة كريم -من بين أمور أخر- ما يلي: (أ) تغيير الشروط المطبقة على برنامج Careem Plus، بما في ذلك أهلية أو توافر خطط الاشتراك والقواعد والشروط التي تحكمها، و(ب) زيادة أو تقليل عدد المزايا المتاحة، و(ج) إضافة أو تعديل قواعد استرداد المزايا، بما في ذلك تواريخ الحجب لاستخدام المزايا.

تحتفظ شركة كريم بالحق في إلغاء خطة اشتراكك أو وصولك إلى برنامج Careem Plus، إذا ظهر أنك تستخدم خطة الاشتراك بطريقة تتعارض مع شروط أو غرض برنامج Careem Plus أو أي جزء منه. و تشمل الأسباب التي قد تؤدي إلى إلغاء شركة كريم لخطة اشتراكنا و/أو وصولك إلى برنامج Careem Plus، على سبيل المثال لا الحصر: (أ) انتهاك الشروط، أو (ب) انتهاك أي قانون أو لائحة وطنية أو حكومية أو محلية فيما يتعلق باستخدام برنامج Careem Plus، أو (ج) ارتكاب الاحتيال أو إساءة الاستخدام التي تشمل أي جزء من برنامج Careem Plus، أو (د) اتخاذ إجراء -بأي طريقة أخرى- على حساب برنامج Careem Plus أو أي من أصحاب المصلحة فيه، كل ما قد تحدده كريم وفقًا لتقديرها الخاص.

على الرغم مما سبق، تخضع انتهاكات برنامج Careem Plus أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام فيما يتعلق بنقاط المكافآت والرصيد أو حالة الفئة أو استخدام المكافآت، إلى إجراءات إدارية و/أو قانونية مناسبة من قبل السلطات الحكومية المختصة و/أو من قبل شركة كريم، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إلغاء الحساب.

28. خدمة Dine Out

إن خدمة DineOut هي إحدى منتجات وخدمات كريم. إنها محرك اكتشاف يوفر معلومات حول المطاعم المشاركة حيث يمكنك اكتشاف المطاعم الأكثر ملاءمة لك بناءً على تفضيلاتك.

يحتوي قسم المساعدة في منصة كريم على معلومات حول أشياء مثل: كيف يمكنك تسجيل الاشتراك في برنامج Careem Plus لتمكينك من الاستفادة من الخصومات في المطاعم المشاركة، والشروط والأحكام التي تنطبق على الخصومات، وكيف يمكنك رؤية المدخرات التي حققتها من الاستفادة من الخصومات من خلال خدمة DineOut؛ وما يجب عليك فعله إذا واجهت أي مشاكل في الدفع.

كما يحتوي قسم المساعدة على تفاصيل تواصل يمكنك استخدامها للوصول للدعم، بما في ذلك خدمة DineOut.